7月25日，一則關(guān)于#女子稱新車自燃廠家第一時(shí)間撬車標(biāo)#的話題，同時(shí)登上了微博、百度、抖音平臺的熱搜位置，可以說引發(fā)全網(wǎng)的關(guān)注。截止發(fā)稿，該話題在微博的閱讀量已達(dá)208.5萬次，互動(dòng)量也高達(dá)1386次。

據(jù)網(wǎng)絡(luò)曝光的視頻顯示，一名來自浙江杭州某汽車租賃公司的女士向媒體爆料稱，自己公司5月在極狐購買了10輛車，租給其他公司使用。其中有一臺車在昨日下午使用的過程中，車輛發(fā)生了起火。隨后司機(jī)聯(lián)系了消防人員，消防人員到達(dá)后對車輛進(jìn)行了滅火，廠家員工也到了現(xiàn)場。但在沒有經(jīng)過車主允許的情況下，就擅自拆車標(biāo)、零件。此外，該女士還透露，目前車輛自燃的原因還沒有定性調(diào)查，不知道是什么原因自燃的。但當(dāng)時(shí)來了工作人員并不聽勸，依舊繼續(xù)撬車標(biāo)。

對于極狐工作人員的這番操作，該女士表示不能接受這個(gè)態(tài)度，此事也讓自己對極狐車輛的安全性產(chǎn)生了疑慮，希望廠家方面可以公開向自己的公司道歉。此外，還有一名知情人士向媒體透露，車輛在發(fā)生自燃后聯(lián)系了廠家，但廠家的人一上來就扣標(biāo)了，前面后面的包括輪胎上的標(biāo)全部都扣掉。目前對于此事，已報(bào)案處理。

從視頻中，可以看到起火的車輛車身都被黑布所蓋著，而車頭前有1名工作人員疑似在用錘子對車頭的車標(biāo)，進(jìn)行敲撬等動(dòng)作。

針對此事，也引發(fā)了廣大網(wǎng)友的熱議，有網(wǎng)友評論表示：面對如此重大的產(chǎn)品安全問題，車主的第一反應(yīng)是尋求廠家的解釋與幫助，這是再正常不過的訴求。然而，廠家的反應(yīng)卻令人大跌眼鏡，非但沒有立即啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對機(jī)制，反而試圖通過掩蓋事實(shí)來維護(hù)品牌形象，廠家這態(tài)度，就像是發(fā)現(xiàn)了問題不是急著去解決，而是忙著遮羞布，想把事給捂嚴(yán)實(shí)了。還有網(wǎng)友指出：拆車標(biāo)，蓋車衣，都已經(jīng)成為大小車廠應(yīng)對輿情的重要手段，畢竟這些輿情走向很容易朝不利于企業(yè)的方向發(fā)展。當(dāng)然，也有網(wǎng)友指出，過來的工作人員或許不是摳標(biāo)，而是為了開前機(jī)蓋。

隨著該事件不斷的發(fā)酵，下午極狐官方也通過微博發(fā)布了事件的說明進(jìn)行回應(yīng)。

在說明中，官方表示：在事故發(fā)生后,極狐汽車高度重視,當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場,與用戶溝通了解并配合善后工作。并且已配合消防部門在第一時(shí)間撲滅火情 , 現(xiàn)場未造成人員傷亡。經(jīng)現(xiàn)場初步勘查并結(jié)合后臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),火情發(fā)生前車輛動(dòng)力電池電壓、溫度和絕緣等數(shù)據(jù)正常。火情撲滅后,車輛動(dòng)力電池未發(fā)現(xiàn)異常, 無燃燒跡象。具體的火情原因消防部門正在調(diào)查,極狐汽車將在第一時(shí)間公布鑒定結(jié)果。

與此同時(shí)，對于網(wǎng)上熱議的蓋黑布、撬車標(biāo)等行為。官方回應(yīng)，在事故處理過程中,由于工作人員不當(dāng)?shù)奶幚硇袨? 給車主和廣大關(guān)心極狐的朋友帶來了非常不好的感受,極狐汽車在此表示真誠的歉意,我們將加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn),堅(jiān)決杜絕此類不當(dāng)行為的再次發(fā)生，歡迎廣大用戶朋友們監(jiān)督。