“稿子見報后,我再也沒有接到微眾銀行打來的推銷貸款或辦信用卡的騷擾電話了。太感謝半島都市報了,耳根終于清凈了。”3月13日,市民張先生接受記者回訪時高興地感慨道。但他同時表示,不認(rèn)可微眾銀行的相關(guān)回應(yīng)說辭。那么,微眾銀行是如何回應(yīng)的?張先生為啥對其持否定態(tài)度?且看半島“金融顯微鏡”欄目《未曾辦理業(yè)務(wù)卻被天天騷擾,點了廣告即被推銷,投訴請求屏蔽被拉黑……“執(zhí)著”電話推銷的微眾銀行》后續(xù)報道。

微眾銀行:

近一年并未對投訴者號碼進(jìn)行外呼

3月5日下午6點左右,記者接到了自稱是專門負(fù)責(zé)微眾銀行公關(guān)的曾女士來電。在電話中,曾女士表示,她于當(dāng)天下午5點多才從微眾銀行的工作人員處得知有媒體要采訪,因此錯過了約定回應(yīng)時間,沒對稿件中提到的“微眾銀行是如何在消費者未辦理任何業(yè)務(wù)的情況下,獲得他們的個人信息?”等問題做出回應(yīng),對此她深表歉意。3月6日上午,曾女士再次致電記者稱,不知投訴人張先生方不方便提供其被撥打騷擾的電話號碼,以便微眾銀行從內(nèi)部核實查清問題所在。在征得張先生的同意后,記者于當(dāng)天向曾女士提供了張先生的被騷擾的手機號碼。

3月13日下午,微眾銀行通過曾女士對張先生首次接受記者采訪時拋出的問題及請求——“微眾銀行是如何在他未辦理任何業(yè)務(wù)的情況下獲得他的個人信息的”“微眾銀行最終能否將他的名字和電話從推銷列表中移除”進(jìn)行了回復(fù)。微眾銀行在回復(fù)中表示,該行近一年并未對報道中的“張先生”號碼進(jìn)行外呼。微眾銀行還稱,近期該行注意到有不法貸款中介利用企業(yè)公開信息,冒用該行名義進(jìn)行營銷并侵害消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象。這不僅讓消費者的合法權(quán)益受損,同時亦損害了該行的形象及聲譽。對此,該行高度重視,并積極打擊不法貸款中介亂象,全力保障消費者合法權(quán)益不受侵害。最后,微眾銀行還提醒廣大消費者,切勿輕信自稱銀行工作人員的來電,謹(jǐn)防不法分子冒用該行名義實施騷擾或詐騙,如遇類似情況可及時向有關(guān)部門反映。

投訴者:

耳根終于清凈了,但不認(rèn)可微眾銀行的回應(yīng)

“自從稿子見報后,我再也沒有接到微眾銀行打來的推銷貸款或者辦信用卡的騷擾電話。太感謝半島都市報了,耳根終于清凈了。”3月13日,接受記者回訪時,當(dāng)事人張先生如此感慨。但當(dāng)記者將微眾銀行的上述回復(fù)轉(zhuǎn)告他時,張先生表示很不認(rèn)同。“太可笑了!人家貸款中介咋那么好?那么專一?就推銷微眾銀行一家?這就算是中介估計也是他們買斷了的吧?”張先生滿懷疑慮地問。

延伸閱讀

電話營銷不能擾民,明確拒絕需進(jìn)行屏蔽

去年10月份,國家金融監(jiān)督管理總局青島監(jiān)管局曾發(fā)布《金融消費者權(quán)益保護(hù)典型案例》,發(fā)布了青島金融消費者權(quán)益保護(hù)十大案例,以充分發(fā)揮正面案例的示范效應(yīng)和負(fù)面案例的警示作用,推動銀行保險機構(gòu)以點帶面、舉一反三,切實提升消費者權(quán)益保護(hù)工作水平和服務(wù)質(zhì)效。其中一個案例便是針對電話營銷擾民現(xiàn)象所做出的監(jiān)管。

案例中表示,某保險公司工作人員通過撥打投保人電話開展機動車輛保險續(xù)保業(yè)務(wù)時,在某投保人明確表示不再接聽營銷電話后,繼續(xù)撥通其電話3次。某保險公司組織人員輪流撥打投保人電話開展機動車輛保險續(xù)保業(yè)務(wù),90天內(nèi)對同一號碼最多撥通51次。

監(jiān)管提示表示,《關(guān)于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話營銷業(yè)務(wù)市場秩序禁止電話營銷擾民有關(guān)事項的通知》(保監(jiān)產(chǎn)險〔2013〕42號)第二條規(guī)定“各公司應(yīng)當(dāng)加強呼出業(yè)務(wù)管理,杜絕電話擾民現(xiàn)象發(fā)生……各公司應(yīng)當(dāng)制定合理的呼叫時間,切實避免打擾接聽客戶的正常工作生活……”。第四條規(guī)定“……對明確表示不投保或者拒絕繼續(xù)接聽電話的,公司應(yīng)當(dāng)通過技術(shù)手段對有關(guān)電話號碼進(jìn)行屏蔽。”針對上述問題,監(jiān)管局已依法采取監(jiān)管措施,責(zé)令相關(guān)保險公司及時整改,督促其加大服務(wù)質(zhì)檢力度,完善電話屏蔽功能,規(guī)范經(jīng)營行為。