手機屏幕上方的黑線(來源：受訪者)

信網11月15日訊（記者 趙寶輝） “黑線明顯在屏幕上，還說產品沒問題!”提到11月5日發生的事情，王女士直言自己氣不打一處來。10月31日這天，她通過Apple產品京東自營店買了部iPhone15 Plus。誰知，這款手機剛被激活，屏幕上就赫然出現一條黑色線條。這條線從屏幕最左側貫穿至最右側，非常顯眼。隨后，王女士按客服人員要求，將產品送到了廠商檢測。11月5日，她得到反饋：經檢測，黑線不影響用戶正常使用，產品無質量問題，不予退換處理。

新手機屏幕出現貫穿黑線

“攝像頭內有灰塵”“機身劃痕”“燒屏”......iPhone15系列手機自9月22日發售以來，由于各瑕疵接連沖上輿論風口浪尖，不少消費者反映自己所購入的機器出現“品控問題”。王女士作為一名忠實“果粉”同樣未能幸免。10月31日，王女士通過Apple產品京東自營店花6352.21元買了新款的iPhone15 Plus。11月2日手機寄到，王女士在收貨的同時好錄了“一鏡到底”的開箱視頻，可誰知第一次開機激活新手機，就發現手機屏幕上有條黑線。

“這條線位置在屏幕上方區域，從最左側貫穿至最右側。手機熄屏狀態看不出來，但一旦亮屏就能看出來。”王女士當天就將問題反饋至了商家客服人員。隨后，根據客服人員的建議，她將產品郵寄到了售后指定地址進行了檢測。

用戶質疑售后檢測流程

11月5日，王女士接到售后反饋：經檢測，黑線不影響用戶正常使用，產品無質量問題，不予退換處理。之后的時間里，王女士多次聯系商家要求退換貨，但均被拒絕。

按照王女士的說法，盡管黑線很細，未遮擋大部分屏幕，但看起來十分別扭，已嚴重干擾了使用體驗，“一打開手機就能看到，實在太難受!”。既然“故障”已經很明顯了，為何蘋果的售后檢測依然聲稱無質量問題?檢測流程是否合規?王女士對此提出了質疑。

商家簡稱以售后報告為準

針對消費者的遭遇，11月14日，信網聯系到了Apple產品京東自營店的客服人員。對方表示，一般產品是否有質量問題，需要經售后檢測后才能給出答復。就王女士的目前的情況，一切以售后說法為準。“如果顧客質疑我們的檢測流程不合乎規范，也歡迎自行到質檢部門進行二次檢測。”

客服的說法令顧客十分不滿，“檢測項目和標準也沒有給到我，產品到底有沒有問題，這明擺著就是商家自己說了算啊!“

業內人士提到，出現此類故障的原因一般情況有兩種，一種是主板與屏幕連接不良，一種是屏幕損壞導致。解決這類故障時，建議顧客避免自行拆卸手機，因為這可能會導致手機進一步損壞。“既然商家說可以找第三方檢測，我認為王女士應當在找到檢測單位后，先提前與商家協商好，看看對方是否認可和同意，避免他們推卸責任。”

律師認為產品有缺陷

山東齊魯（青島）律師事務所的馬洪力律師評析，根據相關法規，消費者所購買的實際上是一件存在缺陷的產品。盡管商品本身不存在有危及人身、財產安全危險，但商家也應該積極去給予退換處理。“從事件整體判斷，我建議消費者直接走司法途徑解決這件事，到時法院自然會指定一家檢測單位進行檢測。如此出具的檢測報告會更公正權威。一旦法院判定產品的確有故障或者缺陷，會強制商家給予處理。”