問渠那得清如許?為有源頭活水來。擰開水龍頭，當清澈的自來水源源不斷流出，你可曾想到，這孕育生命之水是如何從千里之外流入千家萬戶的。近日，即墨區自來水公司舉辦媒體開放日活動，邀請各大主流媒體記者一起走進水廠、水質檢測中心、客服中心等了解和見證一滴水的層層蛻變之旅，以及自來水公司如何“增質保量”的完成城市供水保障和用水服務工作。  

　　

　　活動期間，媒體采風團先后參觀了部分水源地、同濟水廠、水質檢測中心、供水調度中心、供水客戶服務中心等。記者從源頭到水廠，從水質檢測到指揮調度等，全都親身體驗一遍。  

　　

　　“作為城市的凈水器，在保證城市供水上，水廠的功勞功不可沒！”在同濟水廠廠長宋志鵬告訴記者，即墨城區有同濟水廠、市南水廠、市北水廠、黃家山水廠四大水廠，其中同濟水廠初期水處理規模為3萬立方米/日，后期經過二期、三期擴建工程，目前水處理能力已達到9萬立方米/日，同濟水廠是即墨區最大，也是設備最先進的水廠，它擔負著即墨城區60%以上的供水任務。

　　同濟水廠廠區內分為生產區和輔助生產區。生產區的水處理構筑物按工藝流程從西向東呈直線布置，分別為加氯加藥間、凈水間、清水池、綜合泵房、回收水池。可以說，進入水廠的每一滴水需要經過6道工序，再經過質檢人員檢測合格后，自來水才可以通過城市供水管網流入千家萬戶。

　　另外，水廠采取斜管沉淀制水工藝，加藥系統實現自動控制，能做到斷藥報警及低流量報警，出廠水完全符合國家《生活飲用水衛生標準》，工藝流程的自動化程度高，主要工藝參數均有儀表在線監測，各種電控設備還預備了計算機接口，為集中控制管理提供了必要條件。

　　水從水源地引入水廠，經過水廠層層加工處理后，再供應到城市家庭。整個生產鏈條都需要一個把關監控人，他時時刻刻關注著水源地水質狀況，對水廠來水和出水水質變化嚴格把關，即使合格的自來水從水廠注入供水管網，他也要頻繁地通過管網中的采集點檢測水質變化。舌尖上的用水安全重于泰山，容不得任何馬虎和懈怠。  

　　

　　

　　“每天水質檢測員要到3處原水水庫、4處水廠和至少4處自來水管網取水，正好繞城一圈，最多的時候，水質檢測員一天要到30多個點取水樣。”水質檢測中心主任王玲介紹，從實地取樣到檢測分析出結果全都緊鑼密鼓進行，這些信息需要盡快反饋給水廠為生產調整提供準確數據。

　　王玲介紹，余氯、濁度等指標可以現場直接檢測，菌落、耗氧量等理化指標則需帶回實驗室檢測。“許多市民認為檢測很簡單，看一眼就行了，實際上并非如此。”她說，色度、嗅和味等感官指標可以通過肉眼判斷，更多的是生物、理化指標，需要進行大量前期準備工作。經過多中心聯合作業，即墨自來水公司多年來沒有發生一次水質安全事故，而且供水水質綜合合格率從96%提升到99.9%。

　　當優質的自來水流入千家萬戶，并不意味著它使命的結束，反而有一環節變得愈發重要，供水客戶服務中心作為與老百姓互動最多的部門，它既是自來水公司的形象展示窗口，也是和市民之間架起的一座橋梁。

　　

　　記者在即墨供水客戶服務中心了解到，近年來智慧水務系統逐步建立和完善，手機抄表、線上繳費、電子賬單等智能化服務走進了千家萬戶，讓市民暢享指尖上的便利。“利用‘互聯網+’創建傳輸平臺，實現與用戶的信息傳輸與交流；利用各大銀行優勢創建收費平臺，實現足不出戶即可交水費；利用公司公眾平臺交水費、查賬單、看停水通告，甚至連水質報告、投訴、建議都能從公眾號上操作；利用手機抄表平臺，定位抄表員的抄表軌跡，監督、審核抄表行為……”供水客戶服務中心主任遲艷平介紹。

　　遠程抄表系統的應用既節省了大量人力成本，將原來極為繁瑣的抄表工作變得十分簡單，極大提高了工作效率，還避免了人工抄表容易出現的差誤。“遠程抄表系統的框架是公司聘請專業軟件公司做的，迄今已經整合67000塊智能水表，現在已經有基礎建設、遠程抄表、水費查詢、統計分析和數據報警等模塊。”遲艷平說，將進一步完善數據報警模塊，“一旦用戶一天用水出現異常，系統就能自動報警提醒”，借此提前發現問題，化被動服務為主動服務，提高用戶滿意度，盡最大限度的減少用戶損失。

　　記者 劉守龍  

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