信訪工作因?yàn)闋砍睹鎻V，矛盾復(fù)雜，被號稱為"第一難題"。但信訪關(guān)系到社會和諧穩(wěn)定，來不得推諉于敷衍，近年來，泊里鎮(zhèn)信訪辦用恒心，用耐心，帶著真情和熱情對待每一名上訪群眾，使眾多信訪案件得到有效化解。

　　2017年2月28日下午，泊里信訪辦接到門衛(wèi)室傳來一個電話，有個叫王彩云（化名）又來到政府門前。一聽這個名字，信訪辦的工作人員感到非常困惑:"莫非她對前階段的解決方式不滿意?"“我是過來送錦旗的！這些日子你們?yōu)槲业氖屡軚|跑西，讓你們受累了，謝謝你們了。”待信訪辦工作人員見到王彩云時，她同丈夫一起，舉著錦旗，鄭重地遞出來。

　　王彩云對于信訪辦工作人員來說早已是“熟人”。一年多來，她信訪人多次到鎮(zhèn)、區(qū)、市信訪，也曾到省越級訪，這期間，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、管區(qū)負(fù)責(zé)人、村干部、信訪辦工作人員多次做工作，但是解釋政策說不通，協(xié)調(diào)解決不接受，信訪人就是堅持自己的訴求。

　　"政策我們不能突破，但情感我們可以無限度的傳遞，只要精誠所至，就一定會收到效果！"在研判這起信訪案例時，黨委副書記任雙平同志堅定地說。

　　2016年底，臨近春節(jié)王彩云還是不放棄上訪甚至坐在接待室不走。此時，正值嚴(yán)寒，低溫很容易凍傷人，為了保護(hù)信訪人的安全，讓她過一個舒心的節(jié)日，臘月二十九，信訪工作組所有成員，輪流陪護(hù)，一方面關(guān)照她的生活，另一方面苦口婆心做工作，終于，她被工作人員的誠意打動了，傍晚時分返回家中。

　　人回去了，但是問題一天不解決，就一直是一個不穩(wěn)定的隱患，此時，管區(qū)主任和信訪辦工作人員一刻也沒有閑著，他們再次與施工方進(jìn)行溝通，在兼顧政策的情況下，力爭讓施工方和信訪人之間達(dá)成一致的意見。

　　不懈的努力換來了滿意的結(jié)果。新年的鞭炮響起之前，這起信訪事件得到了圓滿的化解。

　　類似王彩云事件，泊里鎮(zhèn)信訪辦還處置過若干，僅2017年，他們先后成功化解多年來遺留的上訪案件30余起，處置新增信訪件890起，答復(fù)群眾關(guān)心問題1360次，確保了全鎮(zhèn)的和諧穩(wěn)定。

  記者 董皓 通訊員 周衍默 [編輯: 董皓] 本文地址：http://xihaian.bandao.cn/news.asp?id=2794648