深入社區(qū)為老年人講解消費維權(quán)知識

　　

受理消費者投訴

　　半島網(wǎng)日照消息  從一位專職司機(jī)變成調(diào)解消費糾紛的行家里手，他用實際行動闡釋了愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取的精神，無論是商場售后人員還是普通消費者，對他有一個親切的稱呼“消協(xié)老張”。他的名字叫張強(qiáng)，是東港區(qū)消費協(xié)會的一名工作人員，從2012年調(diào)入消協(xié)，5年時間，經(jīng)老張受理的咨詢、投訴和舉報案件上萬件，共為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1000余萬元。一年356天，他在12315的熠熠紅盾下，演繹著平凡卻又不平凡的消費維權(quán)故事。

　　24小時開機(jī)的鄭重承諾　　

    2016年9月初，河北60人旅游團(tuán)來日照旅游，在某酒店訂了38元標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)餐，餐后結(jié)賬時，就餐費竟然變成了90元。消費者和酒店發(fā)生了爭論，雙方爭執(zhí)不下，消費者撥打了12345市長公開電話。當(dāng)時已經(jīng)是晚上10點半，市長公開電話工作人員直接找到了張強(qiáng)。接到電話后，張強(qiáng)沒有半點猶豫，馬上開車趕到10公里外的現(xiàn)場了解情況，找出問題的關(guān)鍵點進(jìn)行調(diào)解，及時平息了雙方的爭執(zhí)，心平氣和地解決了問題。

　　煙臺一家5口人來日照旅游，事先在網(wǎng)上訂了房間，開車到賓館住宿時，賓館告知房間已經(jīng)訂出。當(dāng)時已是晚11點多了，游客沒地方住，無奈地?fù)艽蛄?2345市長公開電話。接到市長投訴電話的通知后，張強(qiáng)二話沒說，火速趕往現(xiàn)場，當(dāng)場作出“這件事由東港消協(xié)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)到底”的鄭重承諾。經(jīng)過耐心細(xì)致的調(diào)解，賓館為游客協(xié)調(diào)安排了住宿，承擔(dān)了游客的損失。游客對張強(qiáng)豎起了大拇指，一個勁兒地感謝張強(qiáng)讓他們免遭露宿街頭的困境。他們沒想到，東港消協(xié)竟會這么快將事情處理得這么圓滿！一次不愉快的港城之旅結(jié)束了，但是，在游客的心中，日照的天空還是那么晴朗，大海還是那么蔚藍(lán)。

　　消費維權(quán)無小事。為了那份鄭重的承諾，無論周末，還是節(jié)假日，他的手機(jī)都是24小時開機(jī)，他還主動把手機(jī)號碼報到市、區(qū)的市長公開電話受理中心，向社會公開。整個夏天旅游旺季，張強(qiáng)沒有休過一個完整的禮拜和假期。

　　留在田間地頭的腳印　　

    2016年5月，南湖鎮(zhèn)24名農(nóng)戶急匆匆地趕到東港消協(xié)，一位農(nóng)戶焦急地對張強(qiáng)說，“同志，俺家1畝半花生剛出了個苗就不長了！俺懷疑用的化肥出問題了，你們快幫俺看看怎么回事吧”，“俺家的地瓜秧上苗就沒動彈，俺跟他一樣，用了一樣的化肥?！睆垙?qiáng)一聽很著急，一邊穩(wěn)定他們的情緒，一邊詳細(xì)地詢問了事情的來龍去脈。

　　

張強(qiáng)走到田間地頭調(diào)解消費糾紛

　　消費者的投訴就是命令！張強(qiáng)帶著工作人員第一時間趕到了事發(fā)地點，查看了地里種植的花生、地瓜秧苗受損情況。經(jīng)調(diào)查，張強(qiáng)發(fā)現(xiàn)，使用那種化肥種植的花生、地瓜長勢與相鄰地塊沒有使用同種化肥的地塊差別很大，秧苗萎縮，葉片發(fā)黃，根系不發(fā)達(dá)，初步推斷秧苗受損應(yīng)該與使用化肥有關(guān)系。張強(qiáng)馬上找來了第三方檢測機(jī)構(gòu)對化肥進(jìn)行取樣檢驗，并聯(lián)系區(qū)農(nóng)業(yè)局協(xié)助調(diào)查。經(jīng)過多次現(xiàn)場調(diào)查，該村村民反映的情況基本屬實，造成受損現(xiàn)象與使用該化肥有關(guān)。但是，一個棘手的問題出現(xiàn)了！——化肥的檢測報告顯示該化肥相關(guān)成分符合國家標(biāo)準(zhǔn)。張強(qiáng)一時犯了難，一邊是將近100畝農(nóng)作物受損的農(nóng)戶，一邊是檢驗合格的化肥生產(chǎn)廠家。經(jīng)過與農(nóng)戶代表、化肥生產(chǎn)廠家多次耐心細(xì)致的溝通，化肥生產(chǎn)廠家對農(nóng)戶的損失進(jìn)行了一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　

田間地頭現(xiàn)場記錄實際情況

　　一年來，張強(qiáng)的腳走遍了東港的田間地頭，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村“零距離”調(diào)解各類涉農(nóng)消費糾紛近20起，為農(nóng)民消費者挽回?fù)p失近20萬元。

　　1587個投訴案件的背后　　

    “在日常生活中，遇到消費問題，那就拿起電話，撥打12315！”，隨著消費者自我保護(hù)意識增強(qiáng)和消費觀念的轉(zhuǎn)變，消費維權(quán)在很多老百姓心目中占據(jù)著越來越重要的位置。2016年，東港消協(xié)受理的消費投訴達(dá)到1587件,占全市投訴的51.2%，全年共接待消費者來信來訪、網(wǎng)絡(luò)電話咨詢640人次。

　　

組織三方調(diào)解現(xiàn)場

　　為了依法、高效處理消費投訴，張強(qiáng)一有空就上網(wǎng)查找資料，翻閱了大量的法律法規(guī)書籍，不斷學(xué)習(xí)鉆研提高自己的投訴調(diào)解技能?！疤幚硐M糾紛不能只靠‘刷臉’，依法處理才是正經(jīng)路子”，張強(qiáng)這樣說。在每一件投訴的處理過程中，他始終從維護(hù)消費者合法權(quán)益出發(fā)，耐心、細(xì)心、周到、熱情，對消費者和被投訴人都曉之以理、動之以情，做到了消費投訴件件有記錄，事事有答復(fù)，他用實際行動捍衛(wèi)了消費者的合法權(quán)益，樹立了東港“紅盾人”的良好形象。

　　通訊員   王鳳華

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