4月5日至今，一條“女子在和頤酒店遭陌生男劫持”的微博及視頻在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)刷屏。4月7日14時(shí)33分，當(dāng)事人“彎彎”發(fā)微博表示，如家方面與其進(jìn)行了進(jìn)一步溝通，她提出4點(diǎn)要求，并表示“沒(méi)有接受也不接受任何形式的經(jīng)濟(jì)賠償。”

　　4月6日上午，如家酒店集團(tuán)在官微上先后發(fā)布兩條公告稱，獲知“彎彎”遭遇后，如家酒店集團(tuán)立即成立了處理小組連夜排查。公告證實(shí)了一名男子尾隨“彎彎”，在電梯廳附近雙方發(fā)生拉扯。聽到吵鬧聲后員工立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行言語(yǔ)勸阻。男子強(qiáng)行將女子拉向應(yīng)急通道被一名女住客和保安阻攔，后從通道逃跑。

　　在6日16時(shí)和頤酒店方面召開的新聞發(fā)布會(huì)上，和頤品牌北方城區(qū)總經(jīng)理劉紅妮及北京望京798和頤酒店總經(jīng)理就“女子酒店遇襲”一事進(jìn)行說(shuō)明，并鞠躬致歉。“我們一直在和當(dāng)事人溝通，希望發(fā)布的聲明得到她的認(rèn)可。”劉紅妮表示，承認(rèn)北京望京798和頤酒店在事件處理中確實(shí)存在安保管理方面、顧客服務(wù)不到位的問(wèn)題，同時(shí)酒店管理、服務(wù)人員在對(duì)顧客的關(guān)注和處理問(wèn)題的效率等問(wèn)題上也存在缺失。因此，如家酒店集團(tuán)將對(duì)望京798和頤酒店進(jìn)行整改，追究酒店管理人員責(zé)任，并加強(qiáng)全國(guó)酒店出入人員核查、各區(qū)域監(jiān)控、巡查檢查和服務(wù)工作的力量。“在今后的管理和服務(wù)中，各酒店也將以此為戒，全力提供安全、舒適的消費(fèi)環(huán)境。”現(xiàn)場(chǎng)，兩名負(fù)責(zé)人并未對(duì)包括“花錢要求當(dāng)事女士刪微博”、“陌生人如何進(jìn)入4層”、“為何酒店里會(huì)出現(xiàn)涉黃小卡片”在內(nèi)的一系列相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答。

　　對(duì)此，當(dāng)事人彎彎在6日下午4時(shí)發(fā)布微博，表示“太失望”。至晚上10時(shí)許，彎彎再次發(fā)布微博表示自己對(duì)事件的處理進(jìn)展“難過(guò)”。對(duì)于之前媒體報(bào)道中提到作案男子疑似醉酒，彎彎寫道，她在做筆錄、發(fā)微博的時(shí)候都多次強(qiáng)調(diào)，此人意識(shí)清醒，沒(méi)有醉酒跡象。當(dāng)時(shí)陪同她做筆錄的員工也沒(méi)有提出嫌疑犯醉酒的情況。彎彎稱，她不明白在嫌疑犯沒(méi)有被抓獲的情況下，“疑似醉酒”的判斷怎么得來(lái)的。

　　4月7日14時(shí)33分，彎彎更新微博：如家方面跟她有了進(jìn)一步的溝通，她要求如家答應(yīng)以下要求：1、配合警方積極取證，提供線索，幫助偵破；2、承認(rèn)和頤酒店對(duì)其受害的結(jié)果跟蹤明顯不負(fù)責(zé)任；3、承認(rèn)集團(tuán)的管理有嚴(yán)重錯(cuò)誤；4、承認(rèn)和頤酒店安保工作有嚴(yán)重問(wèn)題。彎彎寫道：“發(fā)微博的初衷是為了解決問(wèn)題，合理維權(quán)，沒(méi)有接受也不接受任何形式的經(jīng)濟(jì)賠償，只希望如家對(duì)旗下所有酒店提出相應(yīng)具體的整改措施，并將所有信息翔實(shí)公布，對(duì)公眾負(fù)責(zé)。”

　　記者探訪發(fā)現(xiàn)，北京望京798和頤酒店7日起已基本進(jìn)入停業(yè)狀態(tài)，門口冷冷清清，偶有幾位記者試圖進(jìn)入酒店，也均被大堂經(jīng)理客氣請(qǐng)出。酒店內(nèi)的保安、清潔人員也都進(jìn)入了高度警戒狀態(tài)，在走道內(nèi)遇到任何外人，第一句話便是“請(qǐng)問(wèn)你是哪間房的住客？”在酒店正門，不出示房卡的人甚至不再被允許進(jìn)入大堂。記者搜索發(fā)現(xiàn)，這間酒店已從各類商旅住宿app上消失，或顯示為無(wú)法訂房狀態(tài)。大堂經(jīng)理在將記者“請(qǐng)出”時(shí)表示，這間酒店已停業(yè)。

　　1事件是否自導(dǎo)自演？

　　隨著事件的不斷發(fā)酵，彎彎的遭遇被廣泛關(guān)注，僅她幾天來(lái)發(fā)出的微博，每條均有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的評(píng)論回復(fù)。而在關(guān)注事件的同時(shí)，也有網(wǎng)友提出，彎彎的微博從4月5日才開始使用，長(zhǎng)微博中有“賣淫窩點(diǎn)案底酒店”的打眼話題。而支撐其說(shuō)法的監(jiān)控視頻，不知從何而來(lái)。因此質(zhì)疑事件是彎彎與涉事男子合謀自導(dǎo)。

　　對(duì)此彎彎解釋稱，在遭遇拉拽后她報(bào)警求助，之后民警帶著她和酒店的保潔人員去派出所做了筆錄，而網(wǎng)上流傳的“20160403北京望京798和頤酒店女生遇襲”視頻正是她在向民警講述案發(fā)經(jīng)過(guò)時(shí)翻拍的酒店監(jiān)控錄像。

　　至于“賣淫窩點(diǎn)案底酒店”字眼的炒作說(shuō)法，彎彎并未一一予以回應(yīng)。有媒體稱，彎彎是在杭州上班的某企業(yè)員工，來(lái)北京是出差的，目前她已經(jīng)返回了杭州。她在接受媒體采訪時(shí)稱，“讓‘陰謀論’說(shuō)去吧，我不作回應(yīng)。”彎彎一朋友對(duì)記者否認(rèn)此事系炒作。

　　2實(shí)施拖拽的男子是誰(shuí)？

　　到記者發(fā)稿時(shí)，實(shí)施拖拽行為的男子依然身份未知，而此前出現(xiàn)在視頻當(dāng)中的一名光頭男子，被證實(shí)是該酒店的員工。“光頭”員工接受媒體采訪時(shí)稱：“她喊救命，我是去救命的”。

　　據(jù)媒體報(bào)道，值班保安表示，他認(rèn)為男子像以前來(lái)酒店散發(fā)招嫖小卡片的人員。將沖突男女雙方拉開后，男子打電話說(shuō)，女子也是發(fā)招嫖卡片的，是來(lái)賓館搶生意，所以要將女子拉走。

　　陌生男子到底是如何進(jìn)入酒店內(nèi)的？根據(jù)記者的探訪，和頤酒店電梯間對(duì)面的步梯間，3、4、5三層的樓道門處于鎖閉狀態(tài)。據(jù)工作人員解釋稱，是為配合警方調(diào)查案件才上鎖的。但通過(guò)步梯間，仍能到達(dá)其他樓層。

　　6日中午，酒店大堂值班保安及前臺(tái)人員也不會(huì)對(duì)進(jìn)入酒店的人員進(jìn)行任何問(wèn)詢和核查，外人可以隨意進(jìn)入到電梯間和步梯間。彎彎認(rèn)為，安保管理存在漏洞才是導(dǎo)致事件發(fā)生的原因之一。

　　北京市旅游委：此類事件可納入“黑名單”　　

　　針對(duì)“和頤酒店事件”，7日上午北京市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)稱，目前正在制定《北京市旅游行業(yè)信用體系建設(shè)總體方案》。方案通過(guò)后，此類事件將可納入旅游行業(yè)信用系統(tǒng)“黑名單”。

　　“能不能納入信用系統(tǒng)，首先是要調(diào)查核實(shí)清楚以后，其次才會(huì)‘考慮’納入，第三納入也有一個(gè)嚴(yán)格的程序。”該負(fù)責(zé)人告訴記者。目前，朝陽(yáng)區(qū)旅游委安全科已介入調(diào)查，涉事酒店正在寫情況說(shuō)明，待調(diào)查定性，再做進(jìn)一步處理。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，對(duì)于此次事件，目前北京市旅游委正在制定《北京市旅游行業(yè)信用體系建設(shè)總體方案》。這套信用體系將依托市旅游委現(xiàn)有的旅行社、景區(qū)和飯店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建立，對(duì)旅游企業(yè)、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、旅游消費(fèi)者的信用予以發(fā)布并管理。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，如果以國(guó)家旅游局去年印發(fā)的《旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息管理辦法(試行)》作為參考，被列入黑名單的企業(yè)將被公示兩年。根據(jù)該辦法，旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息包括旅行社、景區(qū)以及為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員在經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的不良信息，旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員如果具有侵害旅游者合法權(quán)益，造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響等幾類不良信息，應(yīng)當(dāng)公開。

　　■業(yè)內(nèi)色情小卡片酒店警方都痛恨

　　對(duì)于此次和頤酒店事件，某精品酒店王姓總經(jīng)理發(fā)聲稱，此次和頤酒店的做法確實(shí)有很大的問(wèn)題。“顧客在酒店發(fā)生爭(zhēng)吵與廝打，評(píng)判對(duì)錯(cuò)和雙方的關(guān)系并不是酒店的職責(zé)，酒店需要做的是拉開雙方，避免矛盾的進(jìn)一步升級(jí)，然后根據(jù)事情的嚴(yán)重性讓雙方進(jìn)行情緒穩(wěn)定的溝通，或者直接報(bào)警。”王總經(jīng)理表示，整個(gè)事件的發(fā)生前后只有幾分鐘，對(duì)于酒店的經(jīng)營(yíng)管理來(lái)說(shuō)，安保與管理人員未能第一時(shí)間到位處理問(wèn)題是有責(zé)任的，更大的問(wèn)題在于酒店單方面認(rèn)為這只是簡(jiǎn)單的客戶之間的糾紛，給本次事件的升級(jí)提供了可能。

　　王總經(jīng)理表示，酒店有色情小卡片的問(wèn)題在全國(guó)所有的城市都一樣，酒店與派出所對(duì)色情小卡片的這類事情都是深惡痛絕。2009年桔子酒店就是因?yàn)樽柚拱l(fā)色情廣告，遭到不法分子報(bào)復(fù)，酒店多名工作人員被打傷。當(dāng)時(shí)CEO吳海為了這件事寫文聲討，仍然無(wú)法改變這樣的現(xiàn)狀。

　　王總經(jīng)理表示，面對(duì)這樣的難題，酒店和公安都缺乏低成本且高效率的處理方式。首先是國(guó)家法律對(duì)這類事情的定性比較輕微，抓到只能批評(píng)教育罰點(diǎn)款就放人，其次是從事這個(gè)行業(yè)都是社會(huì)閑雜人員，酒店強(qiáng)行處理會(huì)給酒店帶來(lái)較多的風(fēng)險(xiǎn)，派出所面對(duì)游擊戰(zhàn)，也沒(méi)有太多的解決方案。 本欄文/據(jù)《法制晚報(bào)》《新京報(bào)》

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