市民在商超中選購蔬菜。

　　去年一年，您對買到的商品和服務還滿意嗎？在第33個“3·15國際消費者權益日”期間，記者為您搜集了線上線下不同行業存在的虛假宣傳、價格虛標、以次充好、高仿等貓膩，并帶您跟著專業律師學一學，如何“見招拆招”，識破消費陷阱。

　　當心假冒名牌食品忽悠人

　　與“康師傅”外包裝相似的“康師博”、“康帥傅”，與“奧利奧餅干”外包裝相似的“奧利粵餅干”，與“營養快線”外包裝相似的“營養決線”……一些商家仿照知名品牌，將他人著名企業字號或商標做相同或類似使用，注冊為自己企業的字號或商標，并在其產品的外包裝或產品上故意突出使用，以此誤導消費者，牟取非法利益。

　　應對：選購食品時，消費者常常被食品包裝上眼花繚亂的食品標簽弄得云里霧里。對此，山東一諾律師事務所韓杰律師建議，市民在購買食品時，應當核對查看食品標簽與自己所要購買的產品名稱是否一致，并仔細辨認有無改動的痕跡。如遇標簽中的名稱有別字、錯字或與知名品牌相類似的字眼，則通常會是假冒偽劣產品，無論價格多優惠都應拒絕購買。通常，食品標簽上必須標注食品名稱、配料表、凈含量及固形物含量、制造者及經銷者的名稱、地址、生產日期標志和貯藏指南。

　　價格虛標，商場拒不認賬

　　張女士是一位都市白領，每天下班后都有購物的習慣。一次購物時，當她走到某洗發水的專柜時發現該品牌下的一款洗發水價格非常便宜，遠遠低于市場價格。為圖便宜，她便一次性買了4瓶。因為當天購物很多，她也沒有核對購物發票，然而當她回家后，發現自己購買洗發水的價格并不是在商場標注的價格，于是她找到商場進行理論，然而商場卻拒不認賬，堅稱張女士所購買的就是這款價格的產品，當張女士再次來到該產品的專柜時，發現該產品的價格已更換，苦于手中沒有證據，只能作罷。

　　應對：“如果該消費者在發現此類問題后，首先到商場進行拍照或錄像取證，再找商場處理此事，或許會是另外一個結果。”韓杰表示，消費者在購買商場特價商品時，要仔細查看說明書，看看是否存在價格降低而商品卻縮水的情況。認真核對所購商品與標價牌標注是否一致，有的商場故意將不同價格商品的價格牌換位，導致消費者以為自己花很少的錢買了很便宜的東西。同時，購物時應索取購物小票或發票，保留證據，并核對發票所記載的內容與購物信息是否一致，如有問題應及時進行取證，或要求商場當場改正。

　　包裝拆了，也可7日內退貨

　　近日，劉女士在某網站訂購了1臺TCL手機，因為手機無法開機，收到貨后第二天劉女士將其寄回。商家在收到手機并檢查之后，稱手機無法開機是因為軟件問題而不是質量問題，拒絕換貨，雙方發生爭議。后來，劉女士向工商行政管理部門提出了投訴，工作人員立即聯系商家，向商家指出，新《消費者權益保護法》第25條關于網購“7日無理由退貨”的規定中，所指“商品應當完好”是指商品的本身，不包括包裝。

　　應對：2015年3月15日，由國家工商總局公布的《侵害消費者權益行為處罰辦法》開始施行，列舉了采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品的經營者不履行“7天無理由退貨”的具體情形，規定了經營者故意拖延和無理拒絕的4種情形以及懲罰依據。若消費者在網購時發生退貨糾紛，可運用該《辦法》維護自身合法權益。

　　實物與網上介紹不符

　　鄭先生在某購物平臺購買了一條珍珠手鏈，網站上頁面宣傳是天然珍珠。但當貨物寄到家拆開檢查時，發現和網上宣傳的有明顯差異，懷疑是假的珍珠。鄭先生將該問題反映給了工商行政管理部門的工作人員，工作人員查看了該商品的宣傳網頁，發現的確寫有“仿制”字樣，表面上看并無問題。但鄭先生表示，他有之前購買時的網頁截圖能夠證明商家是在投訴之后修改了網頁內容，而且商家修改之后數據庫中肯定也會留痕。

　　應對：針對這種情況，韓杰提醒廣大消費者應提高網購安全防范意識，不僅購物時要擦亮雙眼，還要注意保留相關交易記錄和證據，包括交易商品編號、商品圖片、交易時間、網頁截圖，以及與賣家的聊天記錄、有關票據等，一旦有需要可依法進行維權。另外，網購的付款賬戶最好是專用賬戶，以免在購物過程在泄露個人信息或造成財產損失。

　　沖著特價，結果買到高仿貨

　　前段時間，姜女士在商場里看中一款春季皮包，價格將近兩千元。沒舍得買，回家在網上搜到同款，特價僅售600元，而且店家保證是正品、真皮，姜女士趕緊入手一款。但拿到手之后，她發現包的皮質很差，與網上所謂“正品”描述完全不符，退貨無果，姜女士則給了商家“差評”。

　　應對：遇到這種情況，最直接的辦法就是給予“差評”，并舉報給網站客服。“現在許多商家翻新和仿制能力超強，像電子產品、鞋包等，不僅外觀一樣，就連防偽標簽、原裝包裝盒、國內聯保都能做到。”韓杰建議，如果市民準備購買價格比較昂貴的商品，建議先到實體店進行比較、選擇，在對該商品有了大致的了解后，再上網購買，通過仔細觀察細節，依然能夠發現蛛絲馬跡。“不要貪圖便宜，總想撿個漏，‘一分價錢一分貨’這是硬道理。與真品相差甚遠的價格，也是辨別真假的有效途徑。”

　　文/圖 本報見習記者 王靜

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 張珍珍] 本文地址：http://jimo.bandao.cn/news.asp?id=2512742