市民可以登錄"83512345"的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行咨詢、投訴。

　　市民一個(gè)電話、一條短信、一條網(wǎng)絡(luò)留言就可解決各類民生問(wèn)題。11月11日，即墨市正式啟動(dòng)直通聯(lián)辦服務(wù)機(jī)制，整合了47個(gè)部門(mén)近50條服務(wù)投訴熱線，通過(guò)83512345一個(gè)端口受理反饋群眾投訴、建議和咨詢等。同步開(kāi)通的還有網(wǎng)上辦事大廳，199項(xiàng)行政審批服務(wù)類事項(xiàng)可以通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳申報(bào)，并在青島市率先推出手機(jī)版網(wǎng)上辦事大廳，市民掃描二維碼即可下載安裝，享受到與網(wǎng)頁(yè)版網(wǎng)上辦事大廳同樣的服務(wù)。

　　一個(gè)電話連接47個(gè)部門(mén)

　　“打完電話，當(dāng)天就有人來(lái)檢查更換了。”即墨市市民吳信松撥打政務(wù)服務(wù)熱線83512345，反映即墨市黃河三路與泰山三路交界處東約50米左右的地方雨水篦子損毀亟待更換，當(dāng)天便得到處理 ，這令他非常滿意。

　　一個(gè)電話解決問(wèn)題，這是即墨市開(kāi)啟直通聯(lián)辦服務(wù)機(jī)制的一個(gè)縮影。據(jù)悉，即墨市正式啟動(dòng)直通聯(lián)辦服務(wù)機(jī)制，整合了即墨市政務(wù)服務(wù)熱線、城管服務(wù)熱線、市長(zhǎng)信箱和其他投訴、舉報(bào)熱線電話等47個(gè)部門(mén)近50條投訴熱線，通過(guò)83512345一個(gè)端口受理反饋群眾投訴、建議和咨詢等事項(xiàng)。接到市民訴求后，工作人員協(xié)調(diào)調(diào)度責(zé)任單位集中辦理 ，并向群眾進(jìn)行回復(fù)。

　　10天內(nèi)就能得到回復(fù)

　　即墨市直通聯(lián)辦服務(wù)中心接受市民的投訴和咨詢后，按照事項(xiàng)類型及時(shí)轉(zhuǎn)有關(guān)單位進(jìn)行處理，并在五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回訪，若反映事項(xiàng)比較復(fù)雜，將在10個(gè)工作日內(nèi)做出回復(fù)。

　　“目前，話務(wù)中心每天有20多名話務(wù)員接聽(tīng)群眾咨詢和投訴，平均每日的話務(wù)量為200余件。夜間，我們安排專門(mén)工作人員值班，確保24小時(shí)接聽(tīng)電話。為精準(zhǔn)記錄市民反映問(wèn)題，更好做服務(wù)，中心還邀請(qǐng)城建、人社等部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干對(duì)話務(wù)員進(jìn)行政策培訓(xùn)。”即墨市直通聯(lián)辦服務(wù)中心受理科科長(zhǎng)王廣波說(shuō)。

　　在即墨市直通聯(lián)辦服務(wù)中心話務(wù)區(qū)前方的大屏幕上，各個(gè)區(qū)域的事項(xiàng)辦理受結(jié)情況、反映人滿意度等內(nèi)容均以折線圖、餅狀圖等形式展示，并實(shí)時(shí)更新。據(jù)介紹，即墨市直通聯(lián)辦服務(wù)中心制定了從收集登記、轉(zhuǎn)交辦理 、跟蹤督辦、辦理回復(fù)、結(jié)果反饋、二次辦理等規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓k理工作流程。對(duì)于受理事項(xiàng)，中心將全程跟蹤督辦，辦理結(jié)果由責(zé)任部門(mén)及時(shí)回復(fù)。

　　199項(xiàng)審批可網(wǎng)上申報(bào)

　　據(jù)了解，同時(shí)開(kāi)通上線的還有即墨市網(wǎng)上辦事大廳 (http：//wsbsdt.jimo.gov.cn/)，作為即墨市直通聯(lián)辦服務(wù)中的重要內(nèi)容，網(wǎng)上辦事大廳與即墨市民大廳線上線下互動(dòng)鏈接，為辦事人提供易資訊、易辦理 、易操作的“一網(wǎng)式”自助辦理渠道。據(jù)了解，根據(jù)辦理主體對(duì)象不同，網(wǎng)上辦事大廳設(shè)置了“企業(yè)辦事”、“個(gè)人辦事”、“部門(mén)服務(wù)”三大核心模塊 ，目前，全市199項(xiàng)行政審批服務(wù)類事項(xiàng)可通過(guò)網(wǎng)上申報(bào)。

　　即墨市行政服務(wù)中心審批服務(wù)科科長(zhǎng)王世明告訴記者，網(wǎng)上辦事大廳涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的立項(xiàng)審批、設(shè)立變更、年檢年審、財(cái)務(wù)稅務(wù)和居民戶籍、就業(yè)、生育、醫(yī)療、住房、交通等領(lǐng)域，辦事人只需上網(wǎng)登錄“即墨市網(wǎng)上辦事大廳”，即可實(shí)現(xiàn)查詢辦事指南、下載申請(qǐng)表格、網(wǎng)上預(yù)約辦事 、在線申報(bào)、辦件進(jìn)度查詢、在線咨詢、在線投訴、在線評(píng)議等功能。目前，市行政服務(wù)中心已發(fā)布審批服務(wù)事項(xiàng)417項(xiàng)，其中有199項(xiàng)行政審批服務(wù)類事項(xiàng)可以通過(guò)“網(wǎng)上辦事大廳”申報(bào)。

　　即墨在青島市率先推出手機(jī)版網(wǎng)上辦事大廳 ，市民通過(guò)掃描二維碼即可下載安裝，享受到與網(wǎng)頁(yè)版網(wǎng)上辦事大廳同樣的服務(wù)。市行政服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)信息科科長(zhǎng)郭玉成介紹說(shuō)，便民服務(wù)找政府，作為即墨市2014年為民要辦十件實(shí)事之一，直通聯(lián)辦服務(wù)機(jī)制的開(kāi)通 ，是即墨向智慧城市邁進(jìn)的有力一步，將有效把社會(huì)矛盾和隱患化解在基層，不斷提升廣大市民的社會(huì)認(rèn)同感、滿意度，同時(shí)，各職能部門(mén)之間的協(xié)作也將更加密切，城市管理效能將逐步提高。

　　文/圖 記者 孫林 本報(bào)通訊員 張燕

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 林永麗] 本文地址：http://jimo.bandao.cn/news.asp?id=2472906