小紙條可以帶來不少便捷。

　　拿著便民小紙條，市民可以很容易找到自己要去的地方，避免來回跑腿；市民來辦事，誰接待誰就是第一責任人，要全程負責辦理，如果推諉，要接受處罰；開通網上辦公博客，相關業務一“點”就通……近日，記者從即墨市人社局獲悉，為了踐行群眾路線，推出了不少便民服務舉措。

　　外來務工人員李先生在本市一家建筑工地上打工，連續3個月多沒有發下工資，多次找承包企業討要工資未果，無奈之下，李先生來到市人社局駐市民大廳的服務窗口，想要投訴求助。李先生第一時間找到的服務窗口是關于人力資源的，接待李先生的工作人員在了解了情況之后，將他的情況記錄下來，并致電該局分管勞動維權的勞動監察大隊，同時，交給李先生一張便民小紙條。“您討要工資應該去勞動監察大隊求助，我已經把您的情況簡單告訴了那邊的同事，這紙條上面寫著咨詢電話和地址，便于您找到那里。”工作人員微笑著告訴李先生。

　　接過紙條后的李先生十分欣慰，“這樣的服務確實很讓俺暖心，俺有信心你們一定可以幫助俺要回工資。”

　　記者了解到，作為服務群眾的第一線，市人社局駐大廳服務窗口十分注重細節：為了方便群眾能在第一時間找到辦理地點，今年，工作人員制作了各種便民小紙條 ，明確標示了辦理機構名稱、電話和所在地點，避免群眾辦事來回跑腿；落實“首問負責制”，接待辦事群眾的第一人即為第一責任人，全程負責辦理，如果推諉，一旦查實，即予以處理；實行“雙向AB角”制度，對于同一項業務，市級業務科室有A角和B角，負責解釋答復相關的問題 ；同時，各基層服務中心設立A角和B角，負責具體操作辦理。這樣，確保每一項業務都時刻有人解惑答疑、有人具體辦理，做到“隨到隨辦”，不會出現遺漏。

　　在百度上搜索“勞動就業社會保障業務服務平臺”博客，便可以看到以日志及相冊為表現形式的各種政策法規、案例解析、新聞專欄等。這是市人社局在網絡上做起的文章，還開通了QQ群，創建下載共享平臺、電子圖書等，安排了專人負責平臺管理。

　　“平時，經常有辦事群眾抱怨各種政策更新得太快，有的辦理事項看不懂，或者不知道相關表格在哪下載。我們根據實際情況及群眾需求，創新了工作方式，申請開通了網上辦公博客，并將博客地址告知群眾，將主要業務作具體介紹，辦理期限、辦理流程、辦理地點 、辦理機構都做了詳細說明，并根據業務調整第一時間進行更新，具體業務一目了然。”市人社局工作人員介紹說。與此同時，圍繞提高服務水平、增強群眾滿意度，市人社局組織窗口單位開展了“即墨市首屆公共就業人才服務技能大賽”，通過對所有窗口服務人員的崗位操作考試和競賽等方式，調動人社系統干部職工學習業務的積極性，使每一位工作人員知曉政策，精通業務，熟悉流程 ，提高服務能力。技能大賽的開展，也對審批服務事項按照最佳途徑、最簡程序、最短時間、最優服務的目標進行了重新調整優化，壓縮了辦理時限。 文/圖 本報記者 孫林 實習生 于君怡 通訊員 劉棟梁 江響世

（來源：半島網-半島都市報） 本文地址：http://jimo.bandao.cn/news.asp?id=2448376