物業(yè)管理規(guī)范化小區(qū)。
物業(yè)投訴是最基礎(chǔ)、矛盾最集中、最容易引發(fā)群體性上訪的信訪案件之一。僅去年，就受理市長熱線電話、網(wǎng)民投訴、群眾來信來訪375件次。物業(yè)管理關(guān)系群眾安居樂業(yè)，為全面提升物業(yè)管理水平，高密市采取多項措施，創(chuàng)新管理、深化服務(wù)。
抓好資金管理“命脈” 為給業(yè)主提供一個更舒適、安全的居住環(huán)境，高密市不斷探索物業(yè)管理途徑。據(jù)了解，高密市共有物業(yè)企業(yè)40家，本地企業(yè)30家，外地進(jìn)高企業(yè)10家。高密市物業(yè)從業(yè)人員達(dá)到2700余人，納入物業(yè)服務(wù)的小區(qū)221個；成立業(yè)主委員會95家，5家正在組織成立中，占物業(yè)服務(wù)小區(qū)的45.2%；業(yè)委會自治小區(qū)9個。
為加強(qiáng)物業(yè)管理，解決業(yè)主與物業(yè)之間存在的矛盾，高密市采取了多項措施。據(jù)了解，2011年，高密市依據(jù)《山東省物業(yè)管理條例》，制定實(shí)施了物業(yè)質(zhì)量保修金制度。按照30元/平方米的標(biāo)準(zhǔn)收取。對不履行保修義務(wù)的建設(shè)單位，維修費(fèi)用在質(zhì)量保修金中列支；保修期滿后，建設(shè)單位履行法定保修責(zé)任的，退還質(zhì)量保修金本息余額。截至目前，共收取物業(yè)質(zhì)量保修金2700多萬元，使用12.5萬元。此外，嚴(yán)控專項維修資金收繳和使用。“我市專項維修資金是從2004年開始收取的，專項用于保修期外公共部位公共設(shè)施設(shè)備的維修維護(hù)，按多層70元/平方米，高層90元/平方米標(biāo)準(zhǔn)交存。”據(jù)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在使用時，按《高密市住宅專項維修資金管理辦法》由業(yè)主委員會審查、行政主管部門審核。截至目前，共收取專項維修資金1.83億多元，使用303.5萬元，收繳率達(dá)100%。
監(jiān)管讓業(yè)主維權(quán)有法可依 為進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)管理，高密市推行物業(yè)管理服務(wù)前期介入，即要求開發(fā)企業(yè)在辦理房屋預(yù)售許可證時，簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》，填寫《物業(yè)管理方案確認(rèn)單》，承諾建設(shè)物業(yè)用房后，辦理前期備案、預(yù)售許可。目前，前期備案的小區(qū)已達(dá)到176個。
“在法律為基礎(chǔ)的條件下，我們也加強(qiáng)業(yè)主委員會組織管理。”據(jù)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在業(yè)委會成立管理工作中，高密市緊抓業(yè)主委員會的組織成立程序。業(yè)主入住達(dá)到要求后，由開發(fā)單位向物業(yè)管理部門提出申請，推薦成立籌備組，起草《管理規(guī)約》等，所在街道辦事處、物業(yè)管理部門和開發(fā)單位全程參與監(jiān)督指導(dǎo)。另外，還要保障業(yè)主委員會辦公場所足額配置，在辦理房屋預(yù)售許可證時，要求開發(fā)單位按千分之三比例，最低不少于100平方米標(biāo)準(zhǔn)配置。
建立和完善物業(yè)投訴調(diào)處機(jī)制 據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，工作中，高密市建立物業(yè)投訴受理平臺，公開投訴熱線，安排專人受理市長熱線電話、網(wǎng)民投訴、群眾來信來訪，統(tǒng)一進(jìn)行匯總、調(diào)查、回復(fù)。
同時，加大企業(yè)年度考核力度，并建立物業(yè)經(jīng)理約談制度；督查機(jī)制，對受理的投訴進(jìn)行現(xiàn)場勘查，分清責(zé)任，進(jìn)行整改，建立月通報制度，并與物業(yè)企業(yè)信用檔案掛鉤。公開選聘物業(yè)企業(yè)，簽訂物業(yè)合同，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的作用；維護(hù)業(yè)主權(quán)益 ，加強(qiáng)對業(yè)主和物業(yè)企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的監(jiān)督作用；對專項維修資金使用、資金數(shù)額、維修方案監(jiān)督的作用。
文/圖 記者 杜文娟 本報通訊員 姜大偉 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 張珍珍]
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