小區(qū)電梯經(jīng)常故障無人修理，時(shí)而“罷工”時(shí)而“蹦極”，居民上下樓很不方便，居民找物業(yè)反映多次無果。“電梯經(jīng)常性‘罷工’，我們都不敢坐電梯了。”小區(qū)居民告訴記者。記者采訪得知，開發(fā)區(qū)質(zhì)監(jiān)分局獲悉此事后 ，馬上趕到小區(qū)幫助協(xié)調(diào)，最終電梯恢復(fù)正常運(yùn)行。4月13日，小區(qū)業(yè)主和物業(yè)帶著錦旗和感謝信來到開發(fā)區(qū)質(zhì)監(jiān)分局。

　　小區(qū)電梯經(jīng)常“罷工”

　　2013年年底，一小區(qū)業(yè)主向開發(fā)區(qū)質(zhì)監(jiān)分局反映“電梯經(jīng)常性‘罷工’，我們都不敢坐電梯了，現(xiàn)在出門、回家都很不方便，有的家里老人歲數(shù)大了，都好幾天沒出門了，生活受到嚴(yán)重影響。”接到這一情況后，質(zhì)監(jiān)分局當(dāng)即組織專業(yè)人員來到小區(qū)了解情況。“電梯一天‘罷工’好幾次，我都被關(guān)了好幾次了。”“我在一樓按電梯準(zhǔn)備回家，電梯卻跑到 23樓不下來。”“我從樓上坐電梯下來，按著1樓，電梯卻一層一停，最后停在了負(fù)2層。”“我們住戶找了物業(yè)，物業(yè)找了開發(fā)商，開發(fā)商又找了電梯廠家，來來回回找了好幾次，電梯就是不見好。”居民把工作人員圍在中間，“機(jī)關(guān)槍”似的說著自己心中的不滿。據(jù)悉，該小區(qū)共兩個(gè)單元，每個(gè)單元僅安裝了一部電梯，20多層樓，電梯經(jīng)常出問題，居民的生活很不方便。

　　“你們反映的問題，我們記下了，請(qǐng)大家放心，我們來就是想幫大家解決這個(gè)困難。”質(zhì)監(jiān)分局工作人員面對(duì)情緒激動(dòng)的居民說道。從小區(qū)出來后，工作人員當(dāng)即對(duì)小區(qū)物業(yè)進(jìn)行了約談，要求他們履行責(zé)任，盡快將問題電梯維修好。

　　積極協(xié)調(diào)解決問題

　　可是在約談過程中，小區(qū)物業(yè)也是一肚子的苦水，“小區(qū)居民向我們反映電梯出現(xiàn)問題后，我們就找過開發(fā)商，開發(fā)商說不是他們的責(zé)任，說電梯還在質(zhì)保期內(nèi)，讓我們找電梯廠家；我們找到電梯廠家，人家派人來檢查后說雖然電梯在質(zhì)保期內(nèi)，但沒有找他們維保，他們無法確定責(zé)任。我們把這個(gè)情況反饋給業(yè)主，業(yè)主當(dāng)然不滿意，所以就把情況反映到了你們單位。”

　　物業(yè)公司反映的這一情況，讓質(zhì)監(jiān)分局工作人員犯了難。為什么犯難，“因?yàn)閺姆少x予分局的職責(zé)來說，一部電梯出了問題，首先是電梯使用管理單位自己主動(dòng)停止使用電梯，再組織電梯維保單位對(duì)電梯進(jìn)行維修；對(duì)存在安全隱患不停用的，質(zhì)監(jiān)部門的職責(zé)就是查封，責(zé)令停止使用。至于電梯管理單位對(duì)停用的電梯是否及時(shí)維修，是物業(yè)合同中約定的服務(wù)項(xiàng)目，屬于服務(wù)履約問題，不屬于質(zhì)監(jiān)工作職責(zé)。”開發(fā)區(qū)質(zhì)監(jiān)分局局長(zhǎng)于增榮說，電梯使用管理單位組織維保單位對(duì)隱患電梯維修完畢，經(jīng)法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，質(zhì)監(jiān)部門現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)后，對(duì)原問題電梯予以解封，準(zhǔn)許繼續(xù)使用。這與一輛有問題的機(jī)動(dòng)車修理過程相似。

　　質(zhì)監(jiān)分局協(xié)調(diào)后電梯恢復(fù)

　　該小區(qū)電梯一旦封停，居民的生活將更加不便。可是不封停，又沒有人出錢來維修電梯，讓電梯使用管理單位和維保單位對(duì)電梯監(jiān)控運(yùn)行也不是解決問題的根本辦法，更何況“帶病”電梯長(zhǎng)期運(yùn)行勢(shì)必構(gòu)成更大的安全隱患。

　　接下來，分局走訪電梯生產(chǎn)單位、物業(yè)公司，多次召集開發(fā)商、小區(qū)物業(yè)、電梯生產(chǎn)單位、電梯維保單位和小區(qū)業(yè)主進(jìn)行協(xié)商，尋求解決方案，最長(zhǎng)的一次協(xié)商從上午10時(shí)一直持續(xù)到晚上8時(shí)許。經(jīng)過幾輪協(xié)商，目標(biāo)趨向一致：最終由電梯生產(chǎn)單位出資一半，開發(fā)商、物業(yè)、電梯維保單位共同出資一半，共計(jì)3萬元，更換了電梯的鋼絲繩和部分零件，解決了運(yùn)行故障。

　　4月13日，該小區(qū)物業(yè)和業(yè)主向分局送上了“情系企業(yè)、鼎力相助”、“踐行群眾路線、為民排憂解難”的錦旗和感謝信。“有些事情，雖然群眾的期望超出了法律賦予我們的職責(zé)范圍，但是為了把屬于我們的職責(zé)履行好，我們寧肯‘多走一步’，如果多走這一步，還能把群眾的困難解決了，那我們就會(huì)覺得很欣慰。”于增榮對(duì)記者說。

　　文/圖  記者 董皓 本報(bào)通訊員 扈金鵬

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