“3·15國際消費者權益日”即將到來，3月4日上午，半島都市報《西海岸新聞》聯合開發區工商局薛家島工商所，來到開發區丁家河社區，舉辦“3·15”維權服務進社區活動。工商執法人員現場為市民發放了消費者維權手冊，為居民提供識別假冒偽劣商品的方法，并接受居民咨詢，為居民普及放心消費知識。

　　本報維權服務首進社區

　　3月4日一大早，本報記者和開發區工商局薛家島工商所的執法人員來到了開發區丁家河社區。為了能更直接地幫助到每位消費者，方便廣大居民，由半島都市報《西海岸新聞》和開發區工商局聯合舉辦的“3·15”維權服務進社區活動，來到了第一站，現場接受居民們的投訴和消費咨詢。薛家島工商所執法人員帶來了白酒、飲料等多種假冒偽劣商品，以便于居民識別。

　　王女士是“3·15”維權服務進社區的首位“顧客”。“這是賣的飲料嗎？”也是本次記者遭遇的第一個問題。在攀談中，王女士告訴記者，自己的小孫子愛喝飲料，看到我們攤點上擺著，就來咨詢一下相關問題。“我們平時買飲料會不會買到假飲料呢？”王女士問。“今天是我們‘3·15’消費維權進社區，我們在做消費知識普及。”開發區工商局薛家島工商所所長梁大海解釋說，“這些飲料是假冒的，用來教大家如何分辨。”

　　對于梁所長的說法，王女士有些將信將疑。她認為，這些假貨與真貨顏色、大小類似，肉眼很難分辨。梁所長告訴她，這種假冒飲料，中文名稱相似，但商標往往不同。盡管梁所長講解得十分詳細，可王女士還是分不出來。“記不住沒關系，買飲料食品，最好去超市。”梁所長建議，“太便宜的也不要買，有可能是假貨。”“這我知道，便宜沒好貨。”王女士頻頻點頭。

　　商品識別，標識最重要

　　“在我看來，這里的東西都是真的，怎么才能辨認出是假的呢？”在一堆包裝精美的假酒、假煙等樣品前，圍觀的市民紛紛表示真假難辨。工商人員拿起樣品，逐一給大家耐心地傳起“經”來，“真的包裝清晰，印有防偽標志，假的沒有這些標志。”“你看這條假酒上的噴碼一擦就掉”……

　　現場工商所執法人員還向市民介紹了一些常見的消費知識，“三星手機的蓋板上都有“SAMSUNG”標識，由于有七個字母，消費者有時記不清，常常將市場上一款“SAMSVNG”當成了三星；還有oppo手機，消費者有時不注意，會買到opp0的手機，把數字“0”當成了字母“o”。當商品出故障時，去維修就會遇到問題。”工商所人員表示，這些商品都是生產者打擦邊球，因此，消費者在購買商品時，要看清楚其標識。

　　在活動現場，工商部門為消費者提供了大量有關食品安全的宣傳資料和新消法。這些資料受到附近居民歡迎，不少經過宣傳點的居民，都會選擇短暫駐足，翻看小冊子。廣場上的大屏幕上也播放著新消法的內容，“我拿本新消法的冊子回家慢慢看。”帶著孫子出來散步的李先生說，“拿回去好好學習下新消法的內容。”

　　受圍觀居民的感染，在附近清掃街道的環衛工人劉女士，也前來湊熱鬧，記者與工商人員趕緊遞上一本小冊子。“聽說現在食品安全挺重要，就想多學習學習。”劉女士告訴記者，“別買到假貨。”

　　商品質量有問題，運費商家承擔

　　小張從網上買了一雙新皮鞋，沒穿幾天，鞋底就出現斷裂的痕跡。賣家讓他把鞋快遞回去，但說快遞費得小張支付。這讓小張很郁悶：明明是商家賣的鞋有問題，憑什么要買家支付運費？

　　對此，工商工作人員解釋說，這屬于有質量問題的有因退貨。按現行消法的規定，包修、包換、包退的大件商品，商家承擔運輸等合理費用。但新消法沒有再區分大小件商品了，只要商家提供的商品或服務質量有問題，消費者就可依照國家規定或雙方約定退、換、修。沒有約定的，買家須在收到貨之日起7日內退貨，這其中產生的運費、快遞費等，消費者就不用自己掏錢了。

　　社區居民薛女士提著菜籃經過咨詢點時，講起她最近遭遇的一件煩心事。春節期間，薛女士將一件黃色的鴨絨衣拿到干洗店去干洗，取衣時發現鴨絨幾乎都脫落了，衣服的顏色也由黃色變成了紅色。干洗店也同意賠償，但對薛女士說的衣服價格并不認可，由于薛女士拿不出購物憑證，雙方僵持不下，只好到物價部門作價。

　　“消費時一定要注意保留證據。”據工商所人員反映，他們經常接到類似的投訴，很多投訴都是因為消費者不注意保留憑證，隨手把發票、信譽卡丟掉，等商品出現質量問題后，拿不出證據來只能自認倒霉。

　　辦會員卡要留心，最多辦一年

　　如今，居民消費越來越便利，但工商局相關人員提醒，消費者要謹慎辦理會員卡。記者了解到，健身房、美容院等企業由于競爭激烈，有的經營人員經營到一定程度經營不下去了，為了還債或者撈一把，就搞假促銷辦會員卡，一辦就是兩年三年，看上去僅僅幾百元，其實當會員達到一定程度時，經營人員就溜走了。因此消費者辦會員卡要留心，最多就辦一年。

　　工商部門提醒：在購買前，應充分了解各經營者的經營狀況和市場信譽，盡量選擇規模大、信譽高、經營狀況良好的企業，不可輕信廣告和商家的口頭承諾。在購買時，需仔細了解或詳盡閱讀有關規定，并應要求簽訂書面消費合同，在消費合同中應明確預付式消費卡(券)的使用范圍、有效期限、違約責任等相關條款，特別要注意終止服務、轉讓等限制性條款，不能圖一時方便，用口頭合同代替書式合同，導致日后發生消費糾紛時無據可依。消費者應根據自身實際需要，科學理性購買、充值預付式消費卡(券)，并適度消費。每次充值金額不宜過多，充值以后要及時消費，避免因使用時間過長遭遇商家因經營不善倒閉、逃逸等不確定因素，造成損失。

　　在使用過程中，一旦出現不公平、不合理的霸王條款，要通過各種有效的維權途徑，及時維護自己的合法權益。預付式消費卡(券)應妥善保管，以免丟失，對可掛失的消費卡(券)，在丟失時應及時同經營者聯系，辦理掛失手續，并在每次使用以后，要及時核對消費余額，防止余額意外丟失。

　　本版文/圖  記者 董皓

　　天天3·15有事您說話

　　“3·15”期間，半島都市報《西海岸新聞》面向社會公開征集線索，揭露侵害消費者權益的不法行為和行業潛規則。如果您曾遇到過類似行為，請拿起電話撥打86851999或15020095287，《西海岸新聞》將為您維權。

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜] 本文地址：http://xihaian.bandao.cn/news.asp?id=2379397