本報訊(記者 遲海雯 通訊員 王曉峰) 2014年2月11日，國網山東諸城市供電公司客戶服務中心營業一班的工作人員按照慣例，來到密州街道丹桂軒小區的孫文英奶奶家中，上門收取電費，并對其家中的用電設施進行了一次安全檢查。

　　去年以來，諸城市供電公司客戶服務中心實施居民用電差異化服務，細分客戶群體，將孫奶奶的情況列入差異化服務中，每月安排電費抄收員上門收費。

　　諸城市供電公司在開展“差異化”服務過程中，選擇有代表性的社區，梳理完善老、弱 、病 、殘客戶檔案，開展代收電費、代送發票等業務。該公司要求每位社區用電服務顧問仔細摸排服務片區內的特殊客戶，將有需求的孤寡老人、殘障人士等困難客戶的信息建立臺賬，定期上門服務。服務內容涵蓋每月告知出賬電費金額、幫助客戶交費、協助辦理相關用電業務、宣傳用電常識、定期排查安全隱患等，要求有專人負責，有承接記錄 ，目前已將200余名客戶列為長期服務對象。 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 張珍珍]

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