? “有一次凌晨兩點拿了很多東西，沒帶業主卡，巡邏的秩序隊員看到了，立刻就認出我是業主，主動幫我開了門，并幫我送回家，并且感覺像自己家人一樣，很貼心。”
“12月份天氣正冷的時候，一出大門口，一杯熱騰騰的姜茶迎面送來，手是暖的，胃是暖的，心是暖的。”
這是來自青島萬達悅公館社區業主們的心聲，自龍湖智慧服務駐場后， 這些觸手可及的溫暖逐漸成就了業主的好口碑。
初來乍到 讓園區煥然一新 如果說，建筑是承載生活的空間，那服務就可以讓生活以更美好的姿態呈現。
2017年11月，龍湖智慧服務正式進駐青島萬達悅公館項目，這也是龍湖智慧服務在青島進駐的第一個全委社區。
一向珍惜羽毛的龍湖，向來不打無準備之仗，對于外拓項目的準入，龍湖有一套完整的內部評估機制以保障后期運營的結果。換言之，在接管項目之前，龍湖已經對未來項目將要呈現出的運營效果有了前置的預控。
進場的第一個月，他們就將悅公館“大改造”。從環境到安全，從安全到質量，從質量再到服務，事無巨細，讓園區煥新顏。
清除園區遺留堆放的大量垃圾，不放過每一個衛生死角，仔細擦拭園區內外細節；清理枯枝落葉、修剪綠籬，樹干涂白防蟲害；全面的安全隱患排查、制定秩序隊員巡邏路線，保障業主安全；完成電路系統的整改，修復電梯、監控及樓宇對講系統，進行整體照明設施維修；管家首輪回訪1423名業主，在交流中與業主建立聯系，從而更精準細致的為業主提供服務。
截止11月底，在短短30天時間內，悅公館煥然一新，與此同時，龍湖智慧科技系統、CRM系統、400客服熱線以及業主APP的全面落地，確保了悅公館的業主們能夠享受到7*24的即時在線服務。
久處不厭 讓社區長住長新 從初次接觸到建立粘度，達成和諧共生，再伴隨社區經年而長住長新，達到久處不厭，這是龍湖智慧服務一直孜孜以求的運營目標。
為保證園區的品質與安全，項目團隊著手對整個園區進行排查統計，維修及整改，截至到2019年5月：
安防系統恢復，入場前園區監控周界及中控室幾乎處于癱瘓狀態，無圖像機位高達百處，在經過工程團隊的維修處理后全部恢復正常，搭建起居住安全的第一道關卡。
公區瓷磚脫落問題，更換新瓷磚800多塊，維修面積達到150平方。
單元大堂感應燈損壞問題，更換照明燈泡四百余只，維修更換感應開關四十余只。
園區進出口安全問題，加裝防爬刺，阻隔不法分子企圖；安裝人行門閘，有效阻止無卡人員尾隨入園而帶來的隱患。
與此同時，項目開啟“大掃除”模式，共計清理垃圾120余立方，停車庫門口、消防通道、商業街……原本堆積的建筑垃圾、生活垃圾，全部清理干凈，不留安全和衛生隱患。
隨著時間的增加，石材表面會產生銹跡，顏色暗沉。為了消除這些“病癥”，龍湖智慧服務使用專業的清潔劑和設備，為地面“磨皮美白。
細節決定生活質量，干凈的電梯和樓道，無論是出行還是歸家，都能讓煩惱一掃而光。
對于綠化極為講究的龍湖智慧服務，通過現場勘察研究，分析項目土質，以一年為周期，制定詳細綠化改進計劃方案，共計進行2次大型土壤翻新，修剪養護園區內所有雜亂的灌木，更新草坪共計9120㎡。
為了便捷業主使用，園區重新在草坪中鋪設小路，添設汀步石，門口增加消防設施及公告欄，對原有設施設備重新布置。
“精細＋精心” 讓生活實時蹦出小驚喜
以細節和服務著稱的龍湖智慧服務，既能堅守初心，堅持為客戶提供溫馨、全面、細致、周到的專業服務；又能拓寬思路，在日常基礎業務開展的同時，蹦出一些“小驚喜”。
垃圾桶配備的數量及位置會很大程度影響業主便利性，項目對園區84個垃圾桶全部進行更換并重新定位，增加底座，讓垃圾桶有了自己的“小窩”。
駐場后垃圾桶
創新服務 打造多彩智慧生活 萬達悅公館全年共舉辦大型活動14場，便民服務15場，其中愛心義診、理發、磨刀、裁縫、皮具護理、美甲、送花肥、清洗地墊、免費洗車等活動，得到了業主們的一致好評，在第三方進行的業主滿意度調查中，萬達悅公館的業主滿意度達97.44%。
根據調查結果顯示，業主對于物業的精細服務、綠化管理、園區安防、環境管理、社區活動等方面評價頗高。除卻社區觀感上的煥然一新，業主生活中最大的變化，應該是更"方便"了，不需掏業主卡，點一點手機就能過門禁；家里有事需要維修時，足不出戶就能報事報修，還能全程跟蹤維修進度，給工程師傅一個好評；想知道附近哪家火鍋好吃，遷戶口需要準備哪些材料，打個400電話就能得到滿意解答。
當問到旭東社區居委會主任趙建時，趙建主任表示：“物業更換后，業主的口碑大大提高，贊不絕口，新物業進駐后對于園區的改變很大，門口增加崗亭，園區景觀時時修剪，社區活動也豐富多彩。最值得一提的就是服務態度，每次在門口園區看到物業工作人員，他們都會主動問好，這一舉措也影響了社區中的孩子們。政府相關部門聽說悅公館社區的改變后，都前來參觀，一年半的時間里大大小小參觀有40余次，大家紛紛來問是哪家物業做的這么好，看到社區居民滿意的笑容，我們也很欣慰，希望在日后工作中可以增加與龍湖物業的互動，繼續加強緊密的聯系，相互支持，提供更多的幫助，像一家人一樣，把社區工作做得更好，讓居民更幸福。”
“在今年，我們的重點工作包括綠化補種、提升公區工程維保效率及質量，關注電梯安全及舒適性等等。未來，我們希望為業主提供更加多元化的服務體驗。”龍湖智慧服務青島悅公館項目負責人表示。
今年是龍湖智慧服務扎根青島的第十個年頭，從2010年到2019年，外拓住宅服務從無到有，越來越多的業主享受到龍湖式幸福。在市場外拓的進程中，龍湖智慧服務始終堅守服務品質和客戶滿意度，這既是 "善待你一生"的初心，更是面向未來的底氣。
[編輯: 楊昀迪]
