?　　6月30日，青島市物業(yè)管理協(xié)會組織會員企業(yè)到青島萬科物業(yè)的參觀交流活動，在萬科魅力之城開啟第一站。

　　今年是萬科魅力之城交付的第十年。據(jù)了解，魅力之城在6月剛剛結(jié)束為期半年的提質(zhì)升級工作，萬科地產(chǎn)、物業(yè)聯(lián)手，啟動友鄰基金，范圍涉及園區(qū)地下管網(wǎng)更換、綠化完善、老舊設(shè)施翻新、智能社區(qū)打造、服務(wù)品質(zhì)升級五大維度。全面更換自來水管和消防管網(wǎng)，一次性解決聚乙烯管老化導(dǎo)致的“爆管”問題；移除了長勢不佳的樹木、填補(bǔ)草坪的“斑禿”，對社區(qū)綠化重新布局，綠植總補(bǔ)種面積達(dá)到43287㎡；此外還粉刷污損墻面17600㎡、除銹加固834米老化護(hù)欄、修繕571扇防火門、墻磚維修150㎡、翻新公園椅72張……126個(gè)單元煥然一新，“我是兩年前搬過來的，十年小區(qū)維護(hù)成這樣我還沒見過第二家。感覺和住在新社區(qū)沒什么區(qū)別。”住在9號樓2單元的一位業(yè)主這樣說。

　　

　　

　　

青島萬科魅力之城社區(qū)一角

　　在萬科，魅力之城不是個(gè)例。從2011年起，萬科物業(yè)強(qiáng)制各項(xiàng)目從物業(yè)管理開支中拿出6%用于實(shí)體養(yǎng)護(hù)，“友鄰計(jì)劃”開展以來，業(yè)主購買產(chǎn)品或服務(wù)的電商利潤也全部返還到小區(qū)的硬件維護(hù)和文化建設(shè)上。城市在變化，萬科物業(yè)“以業(yè)主資產(chǎn)的價(jià)格作為衡量物業(yè)工作價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)”始終不變。

　　除了“看得見”的社區(qū)升級工作，魅力之城也一直重視物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。管家負(fù)責(zé)人告訴記者：“在魅力社區(qū)，業(yè)主只要知道敲門的是物業(yè)管家，就會放心地開門讓他們進(jìn)屋，物業(yè)上門不再是隔著門和業(yè)主對話。”打開一個(gè)管家的手機(jī)，通訊錄里添加了9棟樓、1100多位業(yè)主好友，管家接電話僅憑聲音就能分辨是哪位業(yè)主，即使晚上十點(diǎn)接到業(yè)主要求送水的電話，也能半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)業(yè)主需求，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)拆解了物業(yè)和業(yè)主間的“心墻”。

　　數(shù)據(jù)顯示，6月萬科魅力之城的二手房均價(jià)為18166元/㎡，比周邊樓齡、類型相近的二手房均價(jià)高出23%，魅力之城沒有因?yàn)闀r(shí)間推移而貶值，這與萬科物業(yè)對房屋本體的精心打理、社區(qū)環(huán)境維護(hù)和鄰里文化的培養(yǎng)密不可分。業(yè)主物業(yè)的資產(chǎn)屬性永遠(yuǎn)不變，做好物的打理，社區(qū)歷久彌新，幫助業(yè)主資產(chǎn)保值增值，這應(yīng)該是物業(yè)服務(wù)企業(yè)追究的核心客戶價(jià)值。