半島都市報11月1日訊(記者 李保光) 遇到供熱糾紛時，該如何保護自己的權(quán)利？11月1日，記者從市北法院了解到，在每年接到的大量供熱糾紛案件中，主要問題是溫度不達標，絕大多數(shù)都是通過調(diào)解結(jié)案的，余下的案件中以用戶敗訴居多，敗訴的主要原因是沒有證據(jù)支持。

　　于女士住在市南區(qū)閩江路某小區(qū)，2000年至2003年以及2005年，她家所屬的供熱公司一直按照59.03平方米的面積收取供熱費用，2006年按照61.47平方米的面積收取供熱費用。2011年10月，于女士委托青島青房測繪中心有限公司實際測量發(fā)現(xiàn)，涉案房屋的使用面積只有52.47平方米。

　　在要求退費無望的情況下，2011年于女士將供熱公司告上法庭，要求其退還6年間多收的供熱費用共計935.5元。市南法院對青房測繪中心有限公司的測繪結(jié)果表示認可，但同時認為，根據(jù)相關(guān)的供熱條例，使用面積還應包含一個無隔斷的2.2平方米陽臺，最終一審法院認定，于女士房屋使用面積應為54.67平方米，判決供熱公司退還供熱費639.92元。一審法院宣判后，于女士和供熱公司均提起上訴。經(jīng)市中院審理，作出了維持原判的決定。

　　于女士的這場供熱官司可以說是勝訴的，但本市每年審理的眾多供熱糾紛案件中，業(yè)主勝訴的幾率很小。“以去年為例，市北法院民二庭共受理供熱案件106件，其中調(diào)解、撤訴的案件達到101件。”市北法院民二庭庭長告訴記者，去年僅有5個供熱糾紛案是通過判決的形式結(jié)案的，均為業(yè)主敗訴。

　　在供熱糾紛案件中，雙方爭議的一個主要問題就是溫度達不達標，市民認為家中供暖溫度不達標，拒絕交取暖費，熱企提起訴訟追繳欠費。“有的案件涉及的測溫記錄不規(guī)范，也有用戶反映在要求供熱部門測溫時，供熱部門不能及時進行測量，即使測溫也不是在用戶認為最冷的時候來測量，而是多選擇在天氣較暖或是白天中午時分。”但是，大多數(shù)用戶在法庭上提供不出測溫單等證據(jù)，很難勝訴。

　　此外，供熱企業(yè)方面的原因也有不少，其中供熱設施不合理是導致供熱糾紛的重要原因。“有些老式樓房依然采用串聯(lián)式供熱，整個單元樓共用一個供熱閥門。有的房屋因為空置等原因不需要集中供暖，但由于管道串聯(lián)問題，供熱方無法單方切斷其熱力供應。供熱企業(yè)無法做到按需供熱、欠費短供。”此外，因為供熱設備漏水等原因造成用戶財產(chǎn)損失，導致用戶拒絕交費。

　　“在欠費問題上，還有部分業(yè)主表示對拖欠供熱費不知情。”法官說，市民將房屋對外出租，盡管事前約定由承租人繳納用熱費用，但是有些承租人并不會主動繳納供熱費，在租賃期滿辦理交接時，房東往往疏忽了供熱費問題。這種情況下，房東不愿意替承租人埋單，最終被告上法庭。

　　市政服務熱線供熱問題最“熱”

　　半島都市報11月1日訊(記者 郝園園  朱薪雨)  10月份，全市政務服務熱線共受理市民反映問題478136件。排在首位的是供熱問題，共985件，占全部受理件的2.05%。涉及個別老城區(qū)或新建小區(qū)居民申請供熱；居民咨詢供熱開通時間、供熱面積測算、入住率等相關(guān)規(guī)定；反映供熱配套設施安裝、管道施工等問題。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至10月31日，今年市民來電、來信共反映供熱問題3512件，同比下降29.9%。

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 谷莉敏]