13日，青島市政府向社會公示第四批共11項服務業(yè)標準，涉及物業(yè)、出版、旅游、物流等多個日常消費行業(yè)。其中對住宅物業(yè)管理明確規(guī)定，物業(yè)服務質量共分為5級，實行酬金制物業(yè)服務收費方式的物業(yè)服務企業(yè)每年至少公布1次服務資金的收支情況。小區(qū)內電梯發(fā)生故障，有困人或其他重大事故，物業(yè)管理人員需在15分鐘內到達現(xiàn)場。

　　住宅小區(qū)電梯困人 物業(yè)應在15分鐘內到達

　　《青島市住宅物業(yè)服務管理規(guī)范》明確規(guī)定，依據(jù)住宅小區(qū)物業(yè)服務需求的不同，將物業(yè)服務質量分為初級、一級、二級、三級、四級和五級六個等級。其中初級為最低等級，五級為最高等級，等級越高，物業(yè)服務標準、收費標準越高。實行酬金制物業(yè)服務收費方式的物業(yè)服務企業(yè)每年至少公布1次服務資金的收支情況。

　　對于電梯運行，物業(yè)服務需要保證電梯24小時運行，每日巡查1次并建立記錄。在電梯發(fā)生故障時，物業(yè)管理人員應及時通知電梯維保單位，并督促維保單位對故障進行修復，一般性換件維修1日內完成，較為復雜維修3日內完成；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員在15分鐘內到達現(xiàn)場，同時通知電梯維保單位，開展應急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進行救助。

　　蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺2次，其它根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃；滅鼠每季進行1次，無明顯鼠跡。物業(yè)服務企業(yè)直接受理的投訴，應核實情況，在一個工作日內回復處理結果，最長不得超過三個工作日。物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示服務企業(yè)名稱、服務內容、服務標準、計費方式、計費起始時間、服務項目、收費標準、收費依據(jù)及12358價格舉報電話等，接受業(yè)主的監(jiān)督。

　　物流運輸搬運中不得重摔投擲貨物

　　青島市交通運輸委針對物流行業(yè)出臺《青島市物流配送服務質量規(guī)范 》，明確物流配送服務術語和定義、基本要求、配送服務流程及要求等。規(guī)范中明確了物流配送服務監(jiān)督投訴部門為青島市消費者協(xié)會，投訴電話為12315，顧客在投訴時可以選擇3種途徑，除了直接聯(lián)系物流企業(yè)的投訴電話和網站反饋郵箱，還可以撥打12345市長熱線和消費者協(xié)會轉辦的投訴。

　　規(guī)范明確要求，在搬運和裝車時，不得有重摔、隨意倒置貨物，禁止拖拉、翻滾、投擲等行為，同時注意大不壓小、重不壓輕，宜使用輔助搬運設備以避免直接踩踏在貨物上。

　　公示期內市民可提出建議意見

　　本次公示的第四批服務標準規(guī)范還包括《青島市寫字樓物業(yè)服務管理規(guī)范》、《青島市出版物發(fā)行業(yè)經營服務規(guī)范》、《青島市互聯(lián)網上網服務營業(yè)場所經營服務規(guī)范》、《青島市印刷業(yè)經營服務規(guī)范》、《青島市娛樂場所經營服務規(guī)范》、《青島市導游服務規(guī)范》、《電子商務產品質量信息通用規(guī)范》、《電子商務產品信息描述 海產品》、《青島市食品冷鏈物流服務質量規(guī)范》等共計9項服務標準，公示時間截止到9月18日，市民如有建議意見，可登陸青島市政務網查詢反應。

　　文/宮昌樂　　

　　 [編輯: 江海峰]