?　　本報(bào)訊(記者 賈廣鵬通訊員 陸訓(xùn)清) 近日，消費(fèi)者滕女士購(gòu)買(mǎi)了一套床體，銷(xiāo)售方送貨上門(mén)時(shí)由于安裝人員操作失誤砸壞了滕女士家的木地板，但安裝人員和銷(xiāo)售方均不給予賠償，最終在即墨市消保委調(diào)解下，滕女士獲賠600元。記者從即墨市消保委了解到，如果銷(xiāo)售方在提供商品的過(guò)程中造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損壞，銷(xiāo)售方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　近日，消費(fèi)者滕女士在即墨市長(zhǎng)江二路一家家具商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)一套床體，雙方約定由銷(xiāo)售方負(fù)責(zé)送貨上門(mén)安裝。可就在安裝過(guò)程中，由于安裝人員操作失誤，床體落在木地板上，造成剛剛鋪設(shè)的木地板嚴(yán)重?fù)p失，新鋪的實(shí)木地板上有了兩處明顯的砸痕。“誰(shuí)想到給砸得這么厲害，剛鋪好的地板誰(shuí)看了也心疼啊。”滕女士說(shuō)。

　　自己看到木地板被砸壞，要求安裝人員給予賠償，但安裝人員聲稱(chēng)只負(fù)責(zé)安裝，賠償不應(yīng)該找他們。隨后滕女士又找到了床體銷(xiāo)售者，但銷(xiāo)售者也不想承擔(dān)賠償責(zé)任。“他們說(shuō)給我造成損失的是安裝人員，應(yīng)當(dāng)向安裝人員追償，不應(yīng)該找他們。”滕女士說(shuō)，自己看到協(xié)商不成，銷(xiāo)售方和安裝人員都不愿意承擔(dān)責(zé)任，自己只能到消保委投訴。

　　接到投訴后，即墨市消保委工作人員立即進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)過(guò)查證，消費(fèi)者投訴屬實(shí)，滕女士的實(shí)木地板確實(shí)有兩處明顯的砸痕，而且需要重新更換 。銷(xiāo)售方也承認(rèn)安裝人員是他們安排的，但他們是在大街上找的流動(dòng)零工，無(wú)法聯(lián)系，不能為安裝人員埋單。

　　“消費(fèi)者認(rèn)為銷(xiāo)售者承諾送貨上門(mén)、安裝，出現(xiàn)事故銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)，堅(jiān)持要求賠償，這也是正確的。”工作人員說(shuō)，由于銷(xiāo)售方承諾送貨到門(mén)安裝，在安裝過(guò)程中安裝人員操作失誤造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)當(dāng)由安裝人員或銷(xiāo)售者承擔(dān)責(zé)任，而且由于安裝人員拒不賠償又屬于流動(dòng)零工，導(dǎo)致銷(xiāo)售方無(wú)法查找，因此銷(xiāo)售方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　經(jīng)過(guò)工作人員多次與銷(xiāo)售方講解《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，銷(xiāo)售方最終同意為滕女士賠償600元，由滕女士負(fù)責(zé)更換地板。記者了解到，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”以及第三十五條“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償”的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在提供商品的過(guò)程中造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損壞，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　對(duì)此，即墨市消保委提醒消費(fèi)者，在此類(lèi)消費(fèi)過(guò)程中消費(fèi)者付款后最好與銷(xiāo)售者簽訂送貨安裝簡(jiǎn)約合同，合同中應(yīng)明確送貨時(shí)間、質(zhì)量以及雙方的違約責(zé)任，便于出現(xiàn)意外時(shí)消費(fèi)者維權(quán)。

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 鹿璐]