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買(mǎi)張床送貨上門(mén)砸壞地板 消費(fèi)者獲賠600元

2012-12-17 08:21   來(lái)源: 半島網(wǎng)-半島都市報(bào) 手機(jī)看新聞 半島網(wǎng) 半島都市報(bào)

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?  本報(bào)訊(記者 賈廣鵬通訊員 陸訓(xùn)清) 近日,消費(fèi)者滕女士購(gòu)買(mǎi)了一套床體,銷(xiāo)售方送貨上門(mén)時(shí)由于安裝人員操作失誤砸壞了滕女士家的木地板,但安裝人員和銷(xiāo)售方均不給予賠償,最終在即墨市消保委調(diào)解下,滕女士獲賠600元。記者從即墨市消保委了解到,如果銷(xiāo)售方在提供商品的過(guò)程中造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損壞,銷(xiāo)售方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

  近日,消費(fèi)者滕女士在即墨市長(zhǎng)江二路一家家具商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)一套床體,雙方約定由銷(xiāo)售方負(fù)責(zé)送貨上門(mén)安裝。可就在安裝過(guò)程中,由于安裝人員操作失誤,床體落在木地板上,造成剛剛鋪設(shè)的木地板嚴(yán)重?fù)p失,新鋪的實(shí)木地板上有了兩處明顯的砸痕。“誰(shuí)想到給砸得這么厲害,剛鋪好的地板誰(shuí)看了也心疼啊。”滕女士說(shuō)。

  自己看到木地板被砸壞,要求安裝人員給予賠償,但安裝人員聲稱(chēng)只負(fù)責(zé)安裝,賠償不應(yīng)該找他們。隨后滕女士又找到了床體銷(xiāo)售者,但銷(xiāo)售者也不想承擔(dān)賠償責(zé)任。“他們說(shuō)給我造成損失的是安裝人員,應(yīng)當(dāng)向安裝人員追償,不應(yīng)該找他們。”滕女士說(shuō),自己看到協(xié)商不成,銷(xiāo)售方和安裝人員都不愿意承擔(dān)責(zé)任,自己只能到消保委投訴。

  接到投訴后,即墨市消保委工作人員立即進(jìn)行調(diào)查,經(jīng)過(guò)查證,消費(fèi)者投訴屬實(shí),滕女士的實(shí)木地板確實(shí)有兩處明顯的砸痕,而且需要重新更換 。銷(xiāo)售方也承認(rèn)安裝人員是他們安排的,但他們是在大街上找的流動(dòng)零工,無(wú)法聯(lián)系,不能為安裝人員埋單。

  “消費(fèi)者認(rèn)為銷(xiāo)售者承諾送貨上門(mén)、安裝,出現(xiàn)事故銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé),堅(jiān)持要求賠償,這也是正確的。”工作人員說(shuō),由于銷(xiāo)售方承諾送貨到門(mén)安裝,在安裝過(guò)程中安裝人員操作失誤造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失,應(yīng)當(dāng)由安裝人員或銷(xiāo)售者承擔(dān)責(zé)任,而且由于安裝人員拒不賠償又屬于流動(dòng)零工,導(dǎo)致銷(xiāo)售方無(wú)法查找,因此銷(xiāo)售方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

  經(jīng)過(guò)工作人員多次與銷(xiāo)售方講解《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定,銷(xiāo)售方最終同意為滕女士賠償600元,由滕女士負(fù)責(zé)更換地板。記者了解到,根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”以及第三十五條“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷(xiāo)售者要求賠償”的規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者在提供商品的過(guò)程中造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損壞,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

  對(duì)此,即墨市消保委提醒消費(fèi)者,在此類(lèi)消費(fèi)過(guò)程中消費(fèi)者付款后最好與銷(xiāo)售者簽訂送貨安裝簡(jiǎn)約合同,合同中應(yīng)明確送貨時(shí)間、質(zhì)量以及雙方的違約責(zé)任,便于出現(xiàn)意外時(shí)消費(fèi)者維權(quán)。

   (來(lái)源:半島網(wǎng)-半島都市報(bào)) [編輯: 鹿璐]

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