? “往年都是到11月初，才具備點火烘爐條件，今年我們提早至10月底，一旦條件需要，隨時啟動供熱。”10月21日 ，記者從市市政公用局獲悉，隨著今冬采暖季的日益臨近，該局也對外通報了目前的準備情況。據(jù)市市政公用局局長單強煒介紹，今冬采暖季不論從熱源建設(shè)、煤炭儲備、入戶服務(wù)各方面 ，都提出了更高標準。尤其是與市民息息相關(guān)的服務(wù)，今年將打造1小時服務(wù)保障圈，基本消除同一供熱問題2次來電的情況，這對居民來說無疑是個利好消息。
10月底熱企就具備點火條件 “各供熱單位要提前進行供熱系統(tǒng)充水試壓，確保10月底具備熱態(tài)運行條件，隨時根據(jù)天氣變化，按照市委市政府要求，適時啟動供熱。”10月20日，在全市供熱大會上，市市政公用局局長單強煒告訴記者 ，相比去年11月初才具備點火烘爐條件，今冬采暖季更加提前。“考慮到11月初往往是冷空氣頻發(fā)的時間段 ，為了保障供熱更及時，今年我們要求熱力公司早準備，因此，具備點火烘爐條件的時限提前至本月底。”
據(jù)單強煒介紹，為了確保今冬供熱準備充分，本市早早進行了煤炭儲備，截至目前，市區(qū)熱企已存煤89萬噸，占到整個采暖季用煤量的42% 。“省里要求正式供熱前，熱力公司儲煤量不低于30天的用量標準，從目前情況看，我們的儲量已足夠2個月供熱使用。而且，在這段時間還會有新煤炭采購，所以今冬儲煤情況比較樂觀。”市供熱辦主任曲林告訴記者。
采訪中記者了解到 ，今年本市計劃新增900萬平方米供熱面積，所有新建項目將于10月底前完工。“在建的供熱工程力爭早日完成，避免影響今冬正常供熱。采暖期前不能完工的，要及時向用戶說明情況，并保證按承諾期限達標供熱。”市市政公用局局長單強煒說，隨著供熱工程的陸續(xù)完工，預(yù)計2012年底，市內(nèi)四區(qū)居民供熱普及率將達到96%，老城區(qū)供熱將基本解決。
打造1小時服務(wù)保障圈 據(jù)了解，今冬采暖季除了要求熱企把準備工作提前外，對供熱開始后的服務(wù)質(zhì)量也有更高要求。據(jù)單強煒介紹，在供熱初期調(diào)試階段，熱力公司應(yīng)最大限度調(diào)集人力物力充實到一線，通過電話溝通、室溫采集裝置、社會監(jiān)督員反饋等形式，主動掌握用戶家的室溫情況。對發(fā)現(xiàn)的問題，熱企應(yīng)主動、及時解決，確保正式供熱之日，居民家室溫不低于18℃。
“要增加服務(wù)人員，推行短信告知、提醒等新方式，全力打造1小時服務(wù)保障圈，基本消除同一問題2次以上來電情況。”同時，供熱行業(yè)管理部門還將對熱線信息進行日分析、日調(diào)度，對用熱戶反映的問題加快落實。“正式供熱開始后，我們將采取集中檢查、抽查等形式，實行服務(wù)績效與‘以獎代補’獎金相掛鉤，督促熱力公司做好服務(wù)。”單強煒說，今冬采暖季，各供熱單位要實現(xiàn)服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)責任“零投訴”。
供熱交費臨近截止日期 熱力公司在忙著供熱前的準備工作，居民交費也在進行之中。10月21日，記者從多家供熱企業(yè)了解到，部分公司的交費截止日期已經(jīng)臨近，為避免用戶交費過于集中帶來的不便，熱力公司也建議居民盡快交費。
據(jù)了解，今冬居民類用戶采暖仍為 30.4元/平方米使用面積，對裝有散熱器并用熱的閣樓、地下室等有《房地產(chǎn)權(quán)證》的按照房地產(chǎn)權(quán)屬檔案載明的使用面積作為計費面積；沒有權(quán)屬證明的，按其地面使用面積的50%計算計費面積。
熱電集團的用戶可到青島銀行、建設(shè)銀行、中國銀行所有網(wǎng)點，及交通銀行部分網(wǎng)點，辦理柜臺交費、自助交費、網(wǎng)上交費和電話交費，截止時間為12月31日。
開源集團的用戶可持用戶卡或憑用戶卡號到中國銀行、建設(shè)銀行、青島銀行市內(nèi)四區(qū)各網(wǎng)點交費，市區(qū)部分農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點僅支持柜臺現(xiàn)金交費方式，截止時間為11月1日。
泰能熱電的用戶可持供熱證到青島銀行、建設(shè)銀行市區(qū)網(wǎng)點柜臺、交通銀行部分網(wǎng)點柜臺交費，截止時間為11月30日。
華電熱力的用戶可持供熱證到福州北路137號華電熱力一樓服務(wù)大廳，或到中國銀行柜臺交費，截止時間為11月15日。
東億供熱的用戶可到青島銀行所有網(wǎng)點、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行部分網(wǎng)點交費。用戶也可自行到同安路923號東億供熱服務(wù)中心交納，截止時間為11月15日。記者 李偉偉
“問暖熱線”相關(guān)問題答復(fù) 1.程先生，詢問市南區(qū)石村路廉租房今冬何時供暖？想知道具體的時間。 答復(fù)：經(jīng)落實，此處屬于鐵路紅宇供熱范圍，該處供熱工作正在抓緊實施。目前莘縣路小學供熱站已確定建設(shè)，市南區(qū)政府正在協(xié)調(diào)換熱站用電，待前期工作完成后將盡快施工，確保今年正常供熱，詳情可咨詢鐵路紅宇客戶服務(wù)電話82979666。
2.于女士，詢問李滄區(qū)虎山路警苑新居今冬能否供熱？ 答復(fù)：經(jīng)落實，此處屬于青島開源集團供熱范圍，該小區(qū)已列入今年供熱計劃，需開發(fā)建設(shè)單位交齊配套費用，向供熱單位提出用熱申請，并提交相關(guān)資料。對單元用熱率達到60% 以上的，今年可以供熱，具體情況請咨詢小區(qū)開發(fā)商或物業(yè)，詳情請咨詢開源客服電話96598。
3.宋先生，詢問市南區(qū)天津路14號今冬能否供熱？ 答復(fù)：經(jīng)落實，此處屬于鐵路紅宇供熱范圍，天津路14號路片過路手續(xù)正在審批辦理當中，具體今冬能否供熱要看過路手續(xù)審批情況。詳情請咨詢鐵路紅宇客戶服務(wù)電話82979666。
4.高女士，詢問李滄區(qū)金水路735號春和景明小區(qū)能否供熱？ 答復(fù)：經(jīng)落實，此處屬于熱電集團供熱范圍，金水路735號為春和景明一期E、F區(qū)。E區(qū)開發(fā)商今冬并未向熱電集團提報供熱申請，如有問題請聯(lián)系小區(qū)開發(fā)商；F區(qū)開發(fā)商已向熱電集團提報供熱申請，正在轉(zhuǎn)接資料。今冬熱電集團具備為此處供熱的條件，具體能否供熱要視單元的供熱申請率是否達到標準，如有問題請聯(lián)系小區(qū)開發(fā)商。詳情請咨詢熱電集團客戶服務(wù)電話86661116。
5.張先生，詢問四方區(qū)昌盛花園小區(qū)今冬是否供熱？ 答復(fù)：經(jīng)落實，此處屬于魯青熱力供熱范圍，魯青熱力具備為此處供熱的條件。昌盛花園為新建小區(qū)，請聯(lián)系開發(fā)商與供熱單位進行聯(lián)系，詳情可咨詢魯青熱電服務(wù)電話83778177。
（來源：半島網(wǎng)-城市信報）
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