半島全媒體記者 楊陽(yáng) 實(shí)習(xí)生 王之卓

近日，市民溫女士撥打半島新聞熱線表示，自己委托物流公司運(yùn)輸貨品時(shí)，貨品在中途丟失，導(dǎo)致自己損失5萬(wàn)元人民幣。現(xiàn)在，物流公司不肯按照貨物實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償，只答應(yīng)賠付300元的保價(jià)金，那剩下的損失該由誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單？溫女士盼望物流公司能盡快解決問(wèn)題。

假發(fā)物流情況

貨物丟失，損失5萬(wàn)元

溫女士在青島從事假發(fā)加工行業(yè)快一年了，平時(shí)的工作內(nèi)容是外地客戶把假發(fā)原料發(fā)給她，她再找工廠加工后重新寄給客戶。今年6月份，她接到了一筆訂單，河南客戶需要136枚假發(fā)，溫女士便加急趕工在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交貨完成。

假發(fā)物流情況

6月20日，溫女士來(lái)到位于李滄區(qū)巨峰路的德邦快遞點(diǎn)，貨品經(jīng)過(guò)工作人員打包后發(fā)出，正常情況3天后就能到達(dá)河南客戶的手里。6月23日，溫女士被告知快遞在鄭州轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)時(shí)丟失了。“我當(dāng)時(shí)很著急，因?yàn)槲液涂蛻艏s定的最終期限是6月30日，如果無(wú)法按時(shí)送達(dá)，我需要賠付3萬(wàn)違約金。”

德邦物流的訂單異常短信

6月23日，溫女士撥打德邦物流客服電話，德邦物流讓其等待。然而，十一天過(guò)去了，貨品還是沒(méi)有找到，7月5日，德邦客服建議溫女士走理賠程序，于是她上傳了貨物價(jià)值證明。“7月7日，快遞客服告訴我丟失的貨物和他們無(wú)關(guān)，第二天上午又告訴我找到了90枚假發(fā)。”溫女士氣憤地說(shuō)道。“一枚假發(fā)需要兩百多元的加工費(fèi)和兩百多元的材料費(fèi)，現(xiàn)在90枚假發(fā)已經(jīng)找到了，還剩下46枚假發(fā)丟失，總計(jì)也達(dá)到了兩萬(wàn)多，再加上3萬(wàn)元的違約金，總共就是5萬(wàn)塊錢(qián)了。”

德邦客服聯(lián)系溫女士

協(xié)商無(wú)果 僅賠付300元

溫女士說(shuō)，貨物丟失后，她要求快遞公司按照貨物的實(shí)價(jià)進(jìn)行賠償。但讓她沒(méi)想到的是，對(duì)方只肯賠付300元，因?yàn)槲锪鲉紊蠈?xiě)的是保價(jià)300元。“我當(dāng)時(shí)很吃驚，打電話問(wèn)快遞員，為什么在我不知道的情況下擅自保價(jià)300元？快遞員稱(chēng)是我默認(rèn)勾選的，但是根本沒(méi)人和我解釋過(guò)啊。”溫女士說(shuō)道。

溫女士介紹，這些假發(fā)都是手工織出來(lái)的，就像刺繡一樣工序復(fù)雜，而且需要耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間。用的內(nèi)網(wǎng)也是品質(zhì)最高端的網(wǎng)，勾出來(lái)是45厘米長(zhǎng)，同等品質(zhì)的假發(fā)，在淘寶上都賣(mài)到八百元一枚。

假發(fā)照片

“我第一次遇到這種情況，辛苦做的買(mǎi)賣(mài)沒(méi)掙到錢(qián)自己反而倒貼。”溫女士說(shuō)道，“目前找到的90枚假發(fā)還沒(méi)有進(jìn)行驗(yàn)貨，不排除有破損的可能，有可能得賠付6萬(wàn)，但是無(wú)論是何情況快遞公司始終堅(jiān)持只賠付300元，我很無(wú)奈。”

7月25日，記者撥打了德邦物流的客服電話，客服表示，具體情況需要理賠部門(mén)解答。隨后，記者聯(lián)系到德邦客服的投訴部，客服表示貨物目前處于理賠狀態(tài)，也就是理賠部門(mén)和當(dāng)事人協(xié)商確認(rèn)賠償金額的狀態(tài)。

律師：可以通過(guò)律師函或者司法途徑解決糾紛

針對(duì)溫女士的事情，記者聯(lián)系到山東齊岳律師事務(wù)所江永金律師，律師表示溫女士可以向快遞公司申請(qǐng)賠償自己的實(shí)際損失，那溫女士如何進(jìn)行維權(quán)呢？律師表示，首先要固定證據(jù)；如果是選擇了保價(jià)并支付了保價(jià)費(fèi)，可以根據(jù)保價(jià)條款索賠；如果未選擇保價(jià)，且貨物的實(shí)際價(jià)值超出了限制賠償額的條款，可以通過(guò)律師函或者司法途徑解決糾紛。同時(shí)，提醒市民在寄快遞時(shí)一定要認(rèn)真閱讀快遞公司提供的《運(yùn)單契約條款》，在交寄貴重物品、易碎物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先明確向快遞公司聲明是貴重物品，要求快遞公司在包裝、標(biāo)志上額外提示注明。