半島網3月4日訊  母嬰市場廣闊的發展空間，催生了更多母嬰護理品牌的興起。作為“新手媽媽”，面對“坐月子”的種種疑慮，“護理新生兒”的苦惱，不由自主地便將更多的護理希望寄托在了母嬰護理人員身上。然而，行業市場的興起也會帶來意想不到的損失。近日，一女子小徐（化名）就投訴稱，年前，她與“好孕媽媽”簽了育兒嫂合同，由于不需要服務便按照合同流程申請了退款，但沒想到，退款一事不僅拖沓，甚至退款金額“3600”直接變成了“0”。明明自己一分錢沒收到卻顯示“退款成功”，這樣的狀況令她百思不得其解。針對此事，半島網（80889213）致電“好孕媽媽”了解詳情，但并未收到回復。

一分錢沒收到卻顯示“退款成功” 寶媽投訴“好孕媽媽”

小徐反映，2021年12月11日，她與好孕媽媽簽了育兒嫂合同，由于平臺阿姨年后不提供服務了且家人可以照顧自己，她便按照合同流程申請了退費。“合同上寫著沒滿三個月退款按三個月扣，也就是扣除40%退百分60%，中介費是6000元，需要退3600元。”

然而，小徐卻遭遇了“退款難”，“他們客服好多天了一直沒給我申請。”后來，在她多次催促詢問下，客服這才提交了申請。但申請的結果卻讓小徐目瞪口呆。“點開一看，退款0元，還顯示退款成功，下面文字備注個退款3600。難道退款金額是用備注的嗎？申請退款還給我玩文字游戲。”

小徐認為，都是按照合同流程走，簽合同就說好的，結果現在要退款了卻一直拖。“好孕媽媽”平臺已經不值得她再信任，只希望能夠盡快給她退款3600元中介費。

“好孕媽媽”尚未回復 法律人士建議民事訴訟

針對小徐退款3600元變成0元一事，3月3日，半島網致電“好孕媽媽”400電話了解情況，客服表示，咨詢電話不接受采訪，但會將問題反饋，會有專人回復。但截止到發稿前，半島網記者并未收到回復。

此外，半島網記者以消費者身份致電青島市法律援助熱線進行咨詢，法律人士表示此類行為屬于“合同違約”，按照合同相關約定，當事人可通過提起民事訴訟途徑解決。

“好孕媽媽”發布經營困難聲明 稱款項問題會積極應對

官網顯示，作為全國連鎖品牌，“好孕媽媽”打出“嚴選好阿姨 安心好服務”的口號。自2014年成立至今，目前在全國布局36家門店，服務過12000多個家庭。通過查詢，半島網發現，在青島當地，“好孕媽媽”就有市北區分店及城陽區分店2家門店。

根據“好孕媽媽”官網提供的官方服務號及官方微博號二維碼掃碼關注，半島網發現，微信官方服務號“好孕媽媽母嬰護理”的更新停留在2021年10月14日；官方微博號“好孕媽媽幫”的最新更新在2月19日。但在發布的每條微博評論區下，不乏有“能不能先處理退款”“騙子公司退款3個月沒到賬”“心疼血汗錢”等網友評論。

通過查看微博，半島網發現，2月13日，官方發布了一則不信謠不傳謠“聲明”，“聲明”表示：“好孕媽媽”正面臨前所未有的挑戰和困難，2021年底起關停了3個經營未達預期的城市，以及部分城市育兒保姆的業務，也將積極面對部分門店存在的員工薪酬延期發放、客戶退款和相關方應付款拖欠問題。

半島網記者