近日，青島的劉先生發(fā)現(xiàn)自己剛購(gòu)買(mǎi)的一部華為P40 PRO+手機(jī)攝像頭中有灰塵，并且偶爾黑屏，他到華為遼陽(yáng)東路售后點(diǎn)申請(qǐng)檢測(cè)換機(jī)。據(jù)劉先生反映，這部手機(jī)剛買(mǎi)了不到15天，售后點(diǎn)稱(chēng)沒(méi)有硬件問(wèn)題，只給開(kāi)蓋清理，拒絕更換新機(jī)。而手機(jī)一旦開(kāi)蓋維修將會(huì)影響到防水性，對(duì)于一部新手機(jī)來(lái)說(shuō)，劉先生不能接受這樣的處理方式。遼陽(yáng)東路華為售后點(diǎn)的徐店長(zhǎng)則表示，因劉先生這部手機(jī)硬件沒(méi)有問(wèn)題，不符合換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，其他詳情要由公司專(zhuān)人回應(yīng)。但截止到發(fā)稿，記者并未收到華為售后專(zhuān)人的回復(fù)。

來(lái)源：當(dāng)事人

手機(jī)進(jìn)灰還黑屏售后不給換機(jī)

2020年12月25日，劉先生花了7888元，購(gòu)買(mǎi)了一部華為P40 PRO+手機(jī)。用了不到15天，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)攝像頭內(nèi)有灰塵，并且偶爾有黑屏現(xiàn)象。2021年1月7日，劉先生到遼陽(yáng)東路華為授權(quán)服務(wù)中心提出換機(jī)要求，“新手機(jī)攝像頭里面就有灰塵，我不清楚是因?yàn)槊荛]性不好進(jìn)入的，還是出廠之前進(jìn)入的，而且還黑屏可一次，影響到我正常的使用了，因此我要求更換新手機(jī)。”

劉先生告訴記者，遼陽(yáng)東路華為授權(quán)服務(wù)中心拒絕更換新機(jī)，只給他拆開(kāi)手機(jī)進(jìn)行清理。但這個(gè)解決方案讓劉先生很難接受，“這部手機(jī)是新買(mǎi)的，用了還不到15天，而且這部手機(jī)原本是防水防塵的，拆開(kāi)之后必定會(huì)對(duì)性能造成影響。”

經(jīng)過(guò)交涉，遼陽(yáng)東路華為授權(quán)服務(wù)中心未給他更換新機(jī)，后來(lái)，劉先生又到李滄區(qū)的另外一家官方授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行檢測(cè)，“李滄這邊的售后說(shuō)這種情況可以申請(qǐng)換機(jī)，但由于之前在遼陽(yáng)東路授權(quán)服務(wù)中心已經(jīng)做過(guò)檢測(cè)，并且錄入了系統(tǒng)，他們沒(méi)法推翻之前的結(jié)果。”

華為售后：不符合換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)

1月12日，記者聯(lián)系到遼陽(yáng)東路華為授權(quán)服務(wù)中心的徐店長(zhǎng)，據(jù)其介紹，劉先生的這部手機(jī)確實(shí)在店內(nèi)檢測(cè)過(guò)，但檢測(cè)過(guò)程中硬件完好無(wú)損，不符合換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)。“他說(shuō)的攝像頭進(jìn)灰問(wèn)題，我們從前臺(tái)拿到后面的操作間時(shí)，已經(jīng)看不到灰塵了，說(shuō)明灰塵很小，對(duì)正常使用沒(méi)有任何影響。”

徐店長(zhǎng)還說(shuō)，他也知道劉先生后來(lái)拿著手機(jī)到李滄區(qū)的授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行檢測(cè)一事，“他去李滄的售后，說(shuō)了手機(jī)黑屏等其他問(wèn)題，最后也沒(méi)有問(wèn)題。”那么，華為的換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)是什么?灰塵是怎么進(jìn)入到攝像頭里的?黑屏又是怎么回事呢?對(duì)于詳情，徐店長(zhǎng)表示要由公司專(zhuān)人進(jìn)行回應(yīng)，截止到發(fā)稿，記者并未收到該問(wèn)題的回復(fù)。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)：可進(jìn)行檢測(cè)

對(duì)于此事，嶗山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員表示，根據(jù)三包規(guī)定，手機(jī)產(chǎn)品是7天可以退貨，15天可進(jìn)行換貨，但在退換貨之前需要進(jìn)行檢測(cè)。并且華為售后的檢測(cè)也不是唯一的結(jié)論，如果消費(fèi)者對(duì)華為售后的檢測(cè)結(jié)果不認(rèn)可，可以要求進(jìn)行第三檢測(cè)。

“建議消費(fèi)者跟售后先進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成可以就此向我們進(jìn)行投訴。”工作人員說(shuō)，在攝像頭進(jìn)灰的問(wèn)題上，雙方可能存在異議，對(duì)此協(xié)商不成，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴。

信網(wǎng)記者 杜杲燃