“早晨6點(diǎn)開始就在室外排隊(duì)，這大冷天誰站外面一個(gè)半小時(shí)都凍透了。就不能換一下工作思路嗎？”這些天，長春市最低氣溫跌破零下20攝氏度。一條長春市民吐槽清晨排長隊(duì)繳納社保的微博近日登上熱搜榜。為此，長春市社保局迅速回應(yīng)：12月31日前，社保局全員提前1小時(shí)上班，中午不間斷服務(wù)，積極應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰。

職工社保費(fèi)用由單位代扣代繳，個(gè)人省事省心。而城鄉(xiāng)居民及靈活就業(yè)人員的社保費(fèi)用則要自己繳納，熟悉網(wǎng)上辦理的人自然在家就能繳費(fèi)，但對于不懂網(wǎng)上繳費(fèi)的人來說，只能到社保中心服務(wù)窗口繳費(fèi)。在零下20度排長隊(duì)繳費(fèi)的部分長春市民就屬于這種情況。在如今各地政務(wù)服務(wù)不斷優(yōu)化改革的背景下，零下20度排長隊(duì)繳費(fèi)的確不應(yīng)該。

之所以出現(xiàn)年底排長隊(duì)繳費(fèi)現(xiàn)象，原因之一是今年社保費(fèi)用征收部門發(fā)生變化，系統(tǒng)時(shí)常有卡頓影響辦理效率；原因之二是個(gè)體參保人員都習(xí)慣在年底集中繳費(fèi)，導(dǎo)致人流量激增。

如果“系統(tǒng)卡頓”和“集中繳費(fèi)”是共性問題，這恐怕需要“頂層破解”。雖然長春社保部門已采取全員提前1小時(shí)上班，中午不間斷服務(wù)，但已經(jīng)出現(xiàn)零下20度排長隊(duì)繳費(fèi)仍讓人很難接受，因?yàn)榱阆?0度排長隊(duì)繳費(fèi)會讓人覺得公共服務(wù)缺乏溫度。

任何公共服務(wù)都應(yīng)該有合理的溫度，因?yàn)榉?wù)對象比較廣，服務(wù)性質(zhì)也較特殊。鑒于此，各地紛紛改進(jìn)公共服務(wù)的質(zhì)量、效率和態(tài)度。比如，整治“臉難看，事難辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑路，都能讓辦事群眾感到溫暖。但在天寒地凍的長春，卻出現(xiàn)零下20度室外排長隊(duì)繳費(fèi)現(xiàn)象，這說明有關(guān)部門提供公共服務(wù)缺少換位思考。

如果當(dāng)?shù)厣绫２块T能站在市民角度，提前改進(jìn)社保繳費(fèi)服務(wù)，或許是另外一種結(jié)果。如果之前對系統(tǒng)進(jìn)行多次測試，提前解決系統(tǒng)卡頓等問題，顯然辦理效率就不會受系統(tǒng)問題影響，市民就不會挨凍。如果提前針對年底集中繳費(fèi)制定周密預(yù)案，通過分時(shí)預(yù)約等辦理方式把市民分散在不同時(shí)間段繳費(fèi)，也不會出現(xiàn)排長隊(duì)繳費(fèi)現(xiàn)象。

分時(shí)預(yù)約辦理方式早已在不少地方實(shí)行，但一些已具備條件的地方和部門尚未實(shí)施，不能不說是一個(gè)遺憾。長春去年6月開始推行社保“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，如果當(dāng)時(shí)廣泛向市民普及網(wǎng)上辦理操作常識，今天也不會出現(xiàn)線下集中繳費(fèi)現(xiàn)象。可見，之前相關(guān)工作不到位，既造成群眾挨凍“受罪”又造成工作人員受累。作為公共服務(wù)部門，多些換位思考才能少些問題積累。

公共服務(wù)是否有溫度，是否讓人感到溫暖，服務(wù)對象最有發(fā)言權(quán)。要想讓服務(wù)對象給公共服務(wù)部門好評，就需要公共服務(wù)部門處處站在服務(wù)對象的角度思考問題。如果公共服務(wù)部門能主動(dòng)換位思考，當(dāng)然值得鼓勵(lì)，但如果某些公共服務(wù)部門缺乏這種意識，則需要服務(wù)對象進(jìn)行倒逼。比如服務(wù)對象對公共服務(wù)部門進(jìn)行打分，就能產(chǎn)生倒逼效應(yīng)。