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青島城陽稅務(wù):“稅博士”上線, 7×24小時(shí)服務(wù)

2020-11-25 17:18 大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)閱讀 (80396) 掃描到手機(jī)

半島網(wǎng)11月25日訊  “您好,我是稅務(wù)智能機(jī)器人,很高興為您服務(wù),請問有什么可以幫您?”近日,江女士撥打青島市城陽區(qū)稅務(wù)局咨詢熱線0532-67762970時(shí),智能語音機(jī)器人“稅博士”讓她感受到了信息化的便利。

海量的政策儲(chǔ)備、精準(zhǔn)的語音識(shí)別、16路通訊線路支持、7×24小時(shí)全天候服務(wù)……“稅博士”為納稅人的稅費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢帶來了新體驗(yàn)。納稅人撥打咨詢熱線時(shí),常見業(yè)務(wù)問題可以實(shí)時(shí)回復(fù);長內(nèi)容答復(fù)可以根據(jù)納稅人需求,通過手機(jī)短信方式接收,描述解釋更加直觀清晰;復(fù)雜問題輕述“轉(zhuǎn)人工”秒轉(zhuǎn)人工客服,多渠道提供的真誠服務(wù)確保納稅人的每一個(gè)問題都得到滿意解答。

依托移動(dòng)互聯(lián)+人工智能,智能語音機(jī)器人“稅博士”改變了傳統(tǒng)涉稅咨詢的數(shù)量大、問題重復(fù)率高、納稅人等待時(shí)間長的現(xiàn)狀。經(jīng)過研發(fā)部署,智能語音服務(wù)搭載了語音識(shí)別和語義理解技術(shù),能夠準(zhǔn)確定位答復(fù)內(nèi)容,同時(shí)通過語音合成技術(shù)來播放答復(fù)內(nèi)容,完成自助式智能答復(fù)。

后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,在人工座席數(shù)量不變的情況下,智能語音服務(wù)系統(tǒng)投入使用后,咨詢電話接通率大幅提升。有了“稅博士”,咨詢?nèi)藛T可以從一些重復(fù)的、簡單的咨詢輔導(dǎo)工作中抽出身來,將更多的精力投入到為納稅人、繳費(fèi)人提供專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)中去。

通訊員 仇春芳  半島全媒體記者 徐圓

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