為進一步確保相關(guān)稅費優(yōu)惠政策落細落實,稅務(wù)總局決定以“減稅費優(yōu)服務(wù)?助復(fù)產(chǎn)促發(fā)展”為主題,從4月1日起啟動第29個全國稅收宣傳月,把“帶溫度”的稅費優(yōu)惠政策送到每一位納稅人、繳費人的...
青島平度稅務(wù):推行服務(wù)“好差評” 優(yōu)化營商軟環(huán)境
半島網(wǎng)11月19日訊 “請您對我的服務(wù)予以評價,感謝您的支持。”進入十月底以來,納稅人在青島平度市稅務(wù)局辦稅廳辦理完涉稅事項后,都會收到稅務(wù)人員的熱情提醒,由納稅人結(jié)合自己的辦稅體驗,對稅務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、辦稅質(zhì)量進行“好差評”滿意度評價。這是平度市稅務(wù)局為提升服務(wù)質(zhì)量和納稅人滿意度、改善和優(yōu)化稅收營商“軟環(huán)境”而推出的又一項服務(wù)舉措。
近年來,平度市稅務(wù)局始終把提升納稅人滿意度作為工作重點,堅持以納稅人需求為導(dǎo)向,持續(xù)創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù),通過整修打造現(xiàn)代化、人性化辦稅大廳,增設(shè)辦稅窗口,設(shè)立“簡事速辦”綠色通道,成立“專家門診”,設(shè)置“非接觸式”辦稅坐席,推廣“發(fā)票郵寄”“預(yù)約辦稅”,在城區(qū)和偏遠地區(qū)設(shè)置自助辦稅終端等一系列服務(wù)措施,加強軟、硬件建設(shè),提升辦稅效率,以稅務(wù)人員的辛苦指數(shù)換取納稅人的幸福指數(shù)。
為進一步拓展征納溝通渠道,及時直觀地傾聽納稅人的聲音,增強納稅人辦稅體驗,今年以來,該局積極探索“淘寶式”事后評價機制,在一線服務(wù)窗口推行辦稅服務(wù)“好差評”制度。經(jīng)過前期的周密籌備和運行測試,辦稅服務(wù)“好差評”評價系統(tǒng)于10月底正式啟用。
辦稅服務(wù)“好差評”評價系統(tǒng)分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個等級,按照“一人一事一評價”原則,在為納稅人辦理完業(yè)務(wù)后,窗口人員主動引導(dǎo)納稅人進行評價、記錄納稅人的意見建議。納稅人可以通過辦稅服務(wù)廳、電子稅務(wù)局、自助辦稅終端等多個渠道,對稅務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)效作出評價,稅務(wù)部門每天進行匯總、分析,通過納稅人的評價,實現(xiàn)征納共參互動、直觀了解納稅人的心聲訴求,幫助稅務(wù)部門精準(zhǔn)定位服務(wù)‘難點’‘堵點’,及時了解辦稅服務(wù)工作中存在的問題和不足,第一時間整改落實、改進完善。
“好差評”制度的推行,不但提升了納稅人的辦稅體驗,也進一步增強了稅務(wù)人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識。評價系統(tǒng)啟用以來,已完成評價21899筆,好評率達100%,其中“滿意”和“非常滿意”評價占99.99%。
“辦稅服務(wù)‘好差評’制度是平度市稅務(wù)局持續(xù)優(yōu)化營商軟環(huán)境的細化舉措,對內(nèi)有利于加強辦稅人員的考核監(jiān)督,對外有效提升了納稅人的辦稅體驗,實現(xiàn)了征納雙贏。我們將根據(jù)納稅人的評價反饋意見,不斷深化評價結(jié)果利用,在好評上做加法,在差評上做減法,推進納稅服務(wù)不斷提質(zhì)增效。”平度市稅務(wù)局相關(guān)負責(zé)人表示。
通訊員 徐換換 胡曉軍 半島全媒體記者 徐圓
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