半島網11月2日訊  “之前有自助辦理機器已經很方便了，現在有了‘稅博士’感覺更智能了。”“一進來就聽到一聲親切的問候，心情變得很好。”……近日，走進青島市市南區稅務局辦稅服務廳，不少納稅人、繳費人都被一個新來的“小家伙”吸引了注意力，它就是青島市稅務系統首個智能稅務綜合服務機器人——稅博士。

“稅博士”是基于阿里巴巴機器人智能引擎，將自然語言處理、機器學習、大數據分析等技術應用于稅務領域的智能服務系統。實體“稅博士”機器人與釘釘征納溝通平臺同步，現場解決問題，回答納稅人、繳費人的各類咨詢。小小機器人具備三大本領：智能迎賓——人臉識別主動迎賓，親切問候，遠場語音交互，讓辦事群眾一進門就感到溫暖。智慧咨詢-——幾百項業務事項、文書模板、政策內容都可以查詢，納稅人、繳費人百問不厭，回答清晰準確。智能導覽——根據納稅人、繳費人的語音指示，引領他們到大廳內相應位置，在引領的同時講解服務模塊與內容，充分提升了辦事效率。

“稅博士”的上線使用，不僅為納稅人、繳費人帶來了更新奇的納稅服務體驗，而且有效提升了納稅服務工作效率。據了解，智能機器人入駐市南區稅務局辦稅服務廳后，將有效緩解業務咨詢壓力大、重復性工作多等問題，為納稅人和繳費人提供更加便捷、智能、高效的納稅服務，助力稅務智慧化升級。

通訊員 李苑瑋 朱亮  半島全媒體記者 徐圓