半島網10月27日訊  “您好，這里是嶗山區稅務局稅務咨詢熱線，請問有什么可以幫您？”“您好，關于您咨詢的新辦企業登記，具體流程是……”“您好，關于您反映的問題我們會盡快落實給您答復。”走進青島市嶗山區稅務局電話接聽室，電話聲此起彼伏，7名熱線坐席人員端坐在工位前，一刻不閑地為電話另一端的納稅人及時有效地解答問題。一條溫暖走心的稅務服務熱線，見證了嶗山區稅務局持續為納稅人服務、不斷優化營商環境的點滴。

一直以來，嶗山區稅務局以優化服務為宗旨，及時回應納稅人涉稅訴求，緊盯政策熱點，解決辦稅難點，打通服務堵點，向納稅人提供公開優質的稅務咨詢服務。自去年起推出了“三心三效”工作法并持之以恒加以貫徹，力圖將其打響為嶗山區稅務局權益保護工作品牌，并根據實際工作情況及時調整。重點開展了電話咨詢接聽管理的兩大規范：制度規范和操作規范，確保熱線接聽工作有規可依，打好工作基礎，穩扎穩打推進；充分預判咨詢形勢，做好了熱線咨詢應急預案；堅持不斷加強對咨詢坐席人員的培訓工作，提高坐席人員的溝通能力和業務基礎；根據第三方調查結果全面進行自查，進一步對熱線接聽的加強管理。

自分局12366熱線系統上線以來，截至9月底，嶗山區稅務局電話咨詢熱線人工接聽量46799件，共受理權益類事項共計336件，均在規定時限內辦結，受到了納稅人的一致好評。通過做好熱線接聽工作，為納稅人提供了高效、快速、準確的納稅服務，密切了稅務機關和納稅人之間的交流，贏得了納稅人的理解和尊重，成為稅務系統向優化營商環境發力的重要一環。

通訊員 劉曉  半島全媒體記者 徐圓