半島記者  王洪智 實習生 逄雪菲

近日，陳女士撥打半島熱線96663反映，自己一網店購買了價值69元的衣服，收貨后，一位自稱網店客服的女子以“衣服面料可能致癌”為由，主動要求給陳女士退款，豈料在該客服的“指揮”下，陳女士被誘騙貸款并轉給對方七萬余元。

前段時間，陳女士通過淘寶APP搜索到一家名為“常暖旗艦店”的天貓網店，并在該網店購買了一件衣服。7月14日，陳女士收到了新衣服不久，當天下午一位自稱客服的女子用手機號碼“17400160946”打來電話，告訴陳女士她購買的衣服面料存在質量問題，穿久了有可能致癌，讓女士盡快退貨退款，并且讓陳女士添加了“客服”的QQ號“2972786885”。按照對方提供的號碼，陳女士加了客服的QQ。“客服”并沒有直接給陳女士退款，而是告訴陳女士需要先把支付寶網商貸里的錢轉給“客服”，之后“客服”再將衣服退款一起返還給陳女士。

按照“客服”所說的步驟，陳女士先將網商貸里的額度提現到自己的郵政儲蓄卡里，再將銀行發送的驗證碼告訴了“客服”，之后錢就轉賬到了“客服”的賬戶里。然后按照對方的提示，陳女士又先后通過多款APP進行網貸，以同樣的方式將貸出的錢轉給對方指定銀行賬戶。期間，“客服”告訴陳女士如果不按她說的方法操作，之前轉出去的錢就回不來了。直到陳女士接到微粒貸客服的一個電話，客服人員提示類似騙局之后，陳女士才意識到自己被騙，而此時，她已經向騙子轉賬七萬余元。之后，陳女士多次聯系對方要求退款，對方以各種理由推過，遲遲未退。

半島記者查詢，“客服”使用的手機號歸屬地是陜西西安，而客服QQ號名為“理賠客服”，所在地點標注為北京東城。半島撥打該手機號多次，但語音提示已經關機，記者也添加QQ多次，但是一直沒有通過。

對此，記者咨詢了淘寶客服，工作人員表示，因為陳女士的錢是從銀行卡轉走的，平臺無能為力，只能等待警方處理，同時指出消費者網購時，其個人信息可能在網店、物流等環節被泄露，同時消費者個人賬號也可能被盜，導致個人信息泄露。17日下午，半島記者也咨詢了“常暖旗艦店”，客服人員表示“都是天貓旺旺聯系客戶的，不會通過電話或者其他任何渠道聯系客戶，如果有電話聯系消費者，建議提高警惕。”

目前，陳女士已經就此事向青島警方報警。“七萬多塊錢對我們這種打工者來說，打擊真的太沉重了，現在我的生活完全失去了意義，希望警方能早日將騙子繩之以法。”陳女士說道。

調查：

假客服詐騙貸款多發，這些事項要注意

半島記者調查發現，類似案例在全國各地均多次出現，青島也已經不止一次發生。

2019年7月16日，城陽的小婷在某電商平臺一網店，用母親的賬號購買了一本26元的圖書。20日下午，小婷接到一個來自北京的南方口音的電話，對方自稱是中通快遞的客服人員，并準確說出了小婷的訂單號和所買圖書。該“客服人員”表示，小婷的快遞丟失了，現在要進行雙倍賠償。在對方的要求下，她在支付平臺添加了一個名為“玉琴”的人為好友，對方發給她一個二維碼，點進去后說可以“通過掃碼領取賠償”。小婷掃碼后按照對方的要求，輸入了母親的銀行卡號和密碼，之后獲取驗證碼，但多次輸入仍無法驗證成功。這時，對方又提出“即貸即還”的方式，在對方的提示下，她進行了多步操作，將自己收到的幾個驗證碼也發給了對方。最終小婷共貸了兩次款，第一次貸款700元，第二次貸款69000元，其中的50000元被騙走

2019年7月份，青島的孫女士網購了一個洗腳桶，一名自稱是中通快遞客服的男子主動聯系她，稱洗腳桶在運輸途中損壞，,溝通理賠問題。該男子以幫公司走流水的借口，誘騙孫女士通過各種平臺貸款11萬余元，并將其中的8萬元騙走。

青島反詐中心提醒，市民網購商品時，要使用電商平臺提供的客服交流系統進行溝通，以便保證購物過程完整記錄，遇到問題方便申訴解決，并且可以有效提示和攔截站外釣魚網站。如果出現發貨緩慢等問題，一定要通過電商購物平臺的官方渠道，直接與所購買的商家確認溝通，不要相信陌生來電，不要隨意掃描陌生人發來的二維碼，不要輕易點開陌生人發來的鏈接，千萬不要向他人提供自己的銀行卡號、密碼，驗證碼等。

延伸：

謹防這48種常見電信詐騙案件

電信詐騙是犯罪分子以非法占有為目的，利用移動電話、固定電話、互聯網等通訊工具，采取遠程、非接觸的方式，通過虛構事實誘使受害人往指定的賬號打款或轉賬，騙取他人財物的一種犯罪行為。為有效開展預防打擊工作，公安部刑偵局歸納出48種常見的電信詐騙犯罪案件，其中，使用電話的占63.3%，使用短信的占14.8%，使用網絡的占19.6%。

48種常見電信詐騙如下：

1.QQ冒充好友詐騙

利用木馬程序盜取對方QQ密碼，冒充該QQ賬號主人實施詐騙。

2.QQ冒充公司老總詐騙

通過盜用QQ賬號、冒充公司老板等方式，向財務人員發送轉賬匯款指令。

3.微信冒充公司老總詐騙

復制公司老總微信昵稱和頭像圖片，偽裝成公司老總對財務人員實施微信詐騙。

4.微信偽裝身份詐騙

利用微信偽裝成“高富帥”或“白富美”等實施詐騙。

5.微信假冒代購詐騙

在微信朋友圈假冒正規微商，騙取購貨款。

6.微信發布虛假愛心傳遞詐騙

將虛構的尋人、扶困帖子以“愛心傳遞”方式發布在朋友圈里，實施電信詐騙。

7.微信點贊詐騙

冒充商家發布“點贊有獎”信息，套取他人信息后實施詐騙。

8.微信盜用公眾賬號詐騙

盜取商家公眾賬號后，發布虛假信息騙取錢財。

9.虛構色情服務詐騙

在互聯網上發布虛假色情服務電話，騙取錢財。

10.虛構車禍詐騙

虛構受害人親屬或朋友遭遇車禍，騙取錢財。

11.電子郵件中獎詐騙

通過互聯網發送虛假中獎郵件，騙取錢財。

12.冒充知名企業中獎詐騙

冒充知名企業發布中獎信息，騙取錢財。

13.娛樂節目中獎詐騙

以熱播電視節目組的名義向受害人手機群發獲獎消息，騙取錢財。

14.冒充公檢法電話詐騙

冒充公檢法工作人員，以涉及相關犯罪案件為由，騙取錢財。

15.冒充房東短信詐騙

冒充房東騙取租客匯款。

16.虛構綁架詐騙

虛構事主親友被綁架，騙取錢財。

17.虛構手術詐騙

虛構受害人子女或老人突發急病需緊急手術，騙取錢財。

18.電話欠費詐騙

冒充通信運營企業工作人員，以電話欠費為由騙取錢財。

19.電視欠費詐騙

冒充廣電工作人員群撥電話，以有線電視欠費為由騙取錢財。

20.退款詐騙

冒充淘寶等公司客服，騙取受害者銀行卡號、密碼等信息，實施詐騙。

21.購物退稅詐騙

以房產、汽車稅收政策調整，可辦理退稅為由，騙取錢財。

22.網絡購物詐騙

開設虛假購物網站或淘寶店鋪，騙取受害者淘寶賬號、銀行卡號、密碼和驗證碼，盜取錢財。

23.低價購物詐騙

通過互聯網、手機短信發布二手車、二手電腦、海關沒收的物品等轉讓信息，騙取錢財。

24.辦理信用卡詐騙

通過報紙、郵件等刊登可辦理高額透支信用卡的廣告，騙取錢財。

25.刷卡消費詐騙

以事主銀行卡消費可能泄露個人信息為由，冒充銀聯中心或公安民警連環設套，騙取匯款或套取銀行賬號、密碼從而實施犯罪。

26.包裹藏毒詐騙

以事主包裹內被查出毒品為由，騙取錢財。

27.快遞簽收詐騙

冒充快遞人員送上假煙假酒等物品，等事主簽收后騙取錢財。

28.醫保、社保詐騙

冒充社保、醫保工作人員，謊稱受害者醫保、社保可能被他人冒用、透支，涉嫌洗錢、制販毒等犯罪，之后冒充司法機關工作人員騙取錢財。

29.補助、救助、助學金詐騙   冒充民政、殘聯等單位工作人員，以發放補助金、救助金、助學金為由，獲得受害者銀行卡號，騙取錢財。

30.引誘匯款詐騙

以群發短信的方式，直接要求對方向某個銀行帳戶匯入存款，騙取正準備匯款的受害者的錢財。

31.貸款詐騙

通過群發信息，以可提供貸款為由，騙取受害者預付利息、保證金等。

32.收藏詐騙

冒充各類收藏協會的名義，讓受害者預先交納評估費、保證金、場地費等，以騙取錢財。

33.機票改簽詐騙

冒充航空公司客服以“航班取消，提供退票、改簽服務”為由，誘騙購票人員進行多次匯款操作，實施連環詐騙。

34.重金求子詐騙

謊稱出重金求子，之后以誠意金、檢查費等各種理由實施詐騙。

35.PS圖片實施詐騙

收集公職人員照片，使用電腦合成淫穢圖片，勒索錢財。

36.“猜猜我是誰”詐騙

打電話給受害者，讓其“猜猜我是誰”，隨后根據受害者所述冒充熟人身份，騙取錢財。

37.冒充黑社會敲詐類詐騙

在電話中自稱黑社會人員，敲詐勒索錢財。

38.提供考題詐騙

謊稱能提供考題或答案，騙取考生錢財。

39.高薪招聘詐騙

通過群發信息，以高薪招聘為由，騙取培訓費、服裝費、保證金等。

40.復制手機卡詐騙

通過群發信息，稱可復制手機卡，監聽手機通話信息，騙取錢財。

41.釣魚網站詐騙

以銀行網銀升級為由，讓事主登陸假冒銀行的釣魚網站，以騙取錢財。

42.解除分期付款詐騙

獲取購物網站買家信息后，冒充購物網站的工作人員和銀行工作人員，誘騙受害者匯款。

43.訂票詐騙

利用門戶網站、旅游網站、百度搜索引擎等投放廣告，發布訂購機票、火車票等虛假信息，騙取錢財。

44.ATM機告示詐騙

通過預先堵塞ATM機出卡口，并在ATM機上粘貼虛假服務熱線告示，誘騙受害者銀行卡密碼，盜取錢財。

45.偽基站詐騙

利用偽基站向廣大群眾發送網銀升級、10086移動商城兌換現金等藏有木馬的虛假鏈接，以騙取錢財。

46.金融交易詐騙

以證券公司名義通過互聯網、電話、短信等方式散布虛假個股內幕信息或走勢，并搭建虛假交易平臺騙取事主資金。

47.兌換積分詐騙

以手機積分可兌換智能手機、信用卡積分可兌換現金等為由，騙取匯款或受害者銀行卡號、密碼等信息。

48.二維碼詐騙

以降價、獎勵為誘餌,讓受害者掃描帶有木馬病毒的二維碼，以盜取銀行賬號、密碼等個人隱私信息。