半島記者 尹彥鑫

6時，起床后的肖女士聽到較大的噴水聲，查看后發(fā)現(xiàn)是位于廚房的地暖壓力表處的閥門破裂，臟兮兮的暖氣水直接噴在櫥柜里，廚房也早已經(jīng)是一地水。此后肖女士到各方找說法卻屢屢碰壁，最終得到的答復(fù)是暖氣已過兩個采暖周期，超過質(zhì)保期只能自己承擔(dān)損失。

暖氣閥門破裂，凌晨一家人廚房排水

“1月4日，我家暖氣閥門破裂，很臟的暖氣水噴在櫥柜里，價值1萬多的櫥柜都被泡了。”近日中歐國際城金茂悅西區(qū)的業(yè)主肖女士撥打半島96663熱線爆料，由于質(zhì)量原因自己家的地暖壓力表破裂。

據(jù)肖女士介紹，當天6時左右，她起床后聽見了刺耳的噴水聲，心里邊咯噔一下！快速沖出臥室循著聲音走進廚房，一腳下去便踩在了水里。“打開櫥柜一看，是地暖壓力表那里在呼呼地噴水，當時水噴到櫥柜上后從縫隙流到廚房的各個角落，我趕緊把家人叫醒，用抹布拖把盡快排水。”肖女士告訴記者她打電話叫來了供熱公司的人把室外的總閥關(guān)掉。

“當天上午忙活了很長一段時間，才把廚房里的水打掃干凈，但是櫥柜卻被泡了。”肖女士詢問供熱公司的工作人員，這種情況應(yīng)該跟哪個部門聯(lián)系，“供熱公司的人說讓我找物業(yè)。”隨后，肖女士找到了物業(yè)的工作人員，物業(yè)工作人員告訴肖女士，物業(yè)負責(zé)室外的部分，這種情況需要找地產(chǎn)商反映。

物業(yè)、地產(chǎn)商都稱已過質(zhì)保期

3月10日上午，記者來到了肖女士家，肖女士向記者出示了當時暖氣破裂噴水的照片和視頻以及家具被浸泡的照片。“櫥柜的板材已經(jīng)泡水，五金件也已經(jīng)生銹，維修的工人建議換掉這些櫥柜重新做，說是即使對板材重新粘貼，使用年限也會大打折扣。”肖女士表示，這套櫥柜是18000多元定制的，除掉掛在墻上的壁柜外，下面直接被泡的也將近10000元的損失。肖女士找過物業(yè)也找過地產(chǎn)公司的負責(zé)人，得到的答復(fù)是地暖已經(jīng)超過兩個供熱季的質(zhì)保期限，地產(chǎn)商方面不予理賠。

隨后記者跟隨肖女士來到了金茂悅的物業(yè)服務(wù)中心，肖女士這棟樓的物業(yè)管家表示，暖氣設(shè)施已經(jīng)超過兩個供熱季的質(zhì)保期，他們也沒有辦法，該工作人員還表示，肖女士所在的這棟樓除肖女士外，還有一戶業(yè)主也有類似暖氣設(shè)施破裂的情況。“只不過情況比肖女士家要輕很多。”

“我是2017年7月辦理的交房手續(xù)，2018年冬天才進行第一次供熱，我這里有和供熱公司簽的供熱合同，也就是說現(xiàn)在是我正式供熱的第二年。”對于肖女士的疑問，記者撥打了中歐國際城金茂悅地產(chǎn)負責(zé)人的電話：“這個供熱質(zhì)保期兩年，不是以個別業(yè)主跟供熱公司簽的合同為準，而是我們地產(chǎn)商也就是整個小區(qū)與供熱公司簽的合同為準，2017年冬天就已經(jīng)有業(yè)主供熱了。”所以說肖女士家的暖氣設(shè)施已經(jīng)超過了2年的質(zhì)保期。

業(yè)主質(zhì)疑質(zhì)量不過關(guān)

對于地產(chǎn)商的這個答復(fù)，肖女士表示不認同。肖女士給記者提供了一份她與暖氣維修師傅的通話錄音。“給我維修暖氣的師傅說他已經(jīng)維修了不少這種情況，地產(chǎn)商給安裝的這個壓力表質(zhì)量不過關(guān)。”隨后記者跟隨肖女士來到小區(qū)外的一處五金店，店主表示有一些顧客也是過來買的這個配件。

“就算按照地產(chǎn)商的說法暖氣設(shè)施過了質(zhì)保期，但我們家正式供暖才第二年還沒結(jié)束，假如我們第一年就供暖，是不是去年就會出現(xiàn)這種情況呢？”肖女士還質(zhì)疑：“按照他們的說法，整個小區(qū)也才第三年還沒結(jié)束，剛出兩年就出現(xiàn)這么嚴重的問題，他們設(shè)備的質(zhì)量就僅能夠維持兩年嗎？”

對于暖氣設(shè)施質(zhì)量不過關(guān)的說法，在電話采訪中地產(chǎn)商的這名負責(zé)人表示不認同。“我們的配件質(zhì)量都是沒問題的。”該負責(zé)人表示不排除業(yè)主在施工過程中對配件造成的損害。

山東川佳律師事務(wù)所張寶清律師表示，對于暖氣設(shè)施破裂噴水是什么原因?qū)е碌膯栴}，需要由有資質(zhì)的專業(yè)部門判定，為此相關(guān)各方可對此委托鑒定確定。建議各方對此協(xié)商解決損失賠償事宜，協(xié)商不成的，可以向人民法院起訴，由人民法院根據(jù)查明的事實依法作出判決。