前段時間，劉女士參加了每日優鮮的一個活動，推薦15名新用戶即可免費獲得一袋大米。劉女士按照活動要求找齊了新用戶，但卻沒能成功領取大米。問及原因，被客服人員告知沒貨了。明明已經按照要求完成活動任務，而且自己拿到的優惠券中也并未標注沒貨不能領取，李女士認為每日優鮮有虛假的成分。每日優鮮的客服工作人員告訴記者，確實存在一定的失誤，未在優惠券中仔細標注，并折算了大米的價值，給李女士賠償一張35元的購物券，李女士可以用該券購買同樣的大米。

2020年2月18日，劉女士參加了每日優鮮小程序上的一項優惠活動，活動要求拉15個好友助力，就可以免費得到一袋大米。

于是，劉女士就開始邀請好友，很快就達到了活動要求。隨后，她收到了一張5千克大米的換購券，這張換購券的有效期到2月24日結束。

“我嘗試著進行換購，但是發現不能正常下單。”劉女士告訴記者，她用這張換購券沒法正常換購大米，就聯系到了在線客服，但未能得到客服的回應。“后來我又通過電話聯系客服，客服工作人員告訴我可能是由于缺貨了，補足庫存就可以下單了。”

可劉女士等到換購券過期，卻一直不能正常下單，“我每天都看，可一直不能下單。”劉女士告訴記者，本來自己按照要求拉了15個新用戶，每日優鮮卻未能兌現免費換購，她覺得有虛假的成分。

3月4日，對于劉女士的遭遇，記者聯系到了每日優鮮客服。據客服人員表示，每日優鮮確實推出了該活動，也可以查詢到劉女士的換購券是2月24日到期。至于為何不能正常換購，該工作人員表示可能會因為缺貨原因，不能正常下單。

“我們確實存在一定的失誤，沒有在換購券中標注缺貨時不能進行換購，我們會立刻向技術部門反映這個問題，進行改進。”該客服表示，他搜索了換購的同品牌大米價值為34元，鑒于給劉女士帶來的不便，會對其賠償35元購物券，劉女士可以用該券在每日優鮮上購買同樣的大米。

記者 杜杲燃