2020年1月19日，青島客運段廣州一組值乘的Z168次列車，迎來了節前客流高峰，廣州東站始發放客，列車長劉煒在廣州東站組織旅客乘降時，發現一對年輕夫婦帶著一名不足三歲兒童蹲在15號車廂車口，劉車長立即趕上前去詢問旅客情況。

 經了解，該女性旅客姓張，今年31歲，系河南省虞城縣人，患有先天性心臟病，準備和丈夫、孩子一起回老家探親，由于行李較多又帶著孩子趕車比較勞累，感到胸悶呼吸不暢，請求列車幫助辦理臥鋪。

春運期間超員嚴重，臥鋪緊張劉車長安排辦公席，查詢還有空余鋪位，將旅客進行妥善安置。同時，囑托乘務員張紅麗進行重點照顧。

 開車后進行廣播尋醫，經列車工作人員和熱心醫務旅客的努力，張女士病情得到了緩解。列車工作人員熱心、細致的服務得到了廣大旅客的好評。

 20日19點20分列車到達商丘站車站，臨別時張女士緊緊握住握著劉車長的手說道：“感謝你們一路上無微不至的關心讓我感覺到了親人般的溫暖，謝謝！”