文/李英鋒

12月2日,女作家六六發(fā)微博向工信部投訴中國電信,稱購買家庭網(wǎng)絡(luò)的時候強(qiáng)迫自己拿一部免費(fèi)送十幾個G流量的手機(jī),每個月不用完流量就扣款。六六在微博中稱,她在年費(fèi)一次繳納完的情況下,隔三差五因贈送手機(jī)流量沒用完被停家庭網(wǎng)絡(luò),從不提前預(yù)警,說斷就斷。中國電信12月3日回應(yīng)稱,已與機(jī)主溝通,解決了問題,并表示歉意。(12月4日《北京青年報》)

僅僅用了一天的時間,中國電信就解決了六六投訴的問題并做出道歉。單就個案而言,六六的權(quán)益得到了維護(hù),中國電信的處置非常高效,也展現(xiàn)出了誠意。然而,這只是一起特殊個案的勝利,并不具有普遍意義和代表意義。六六有名人光環(huán)加持,她在網(wǎng)上投訴中國電信,自帶輿論壓力助陣。在輿論的壓力下,中國電信迅速糾錯認(rèn)錯,既在情理之中,也在意料之中。但這種反應(yīng)是電信運(yùn)營商的一種常態(tài)反應(yīng)嗎?對此,很多消費(fèi)者都心里有數(shù)。對比六六所獲得的特殊維權(quán)待遇,不少消費(fèi)者還可能會產(chǎn)生失落感。

電信企業(yè)應(yīng)該依據(jù)法律和誠實(shí)信用原則履行義務(wù),積極呵護(hù)每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益,讓每一位消費(fèi)者都能得到女作家六六那樣的維權(quán)待遇。這是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任,也應(yīng)該成為監(jiān)管部門的努力方向。