文/王學義

一段臥底“水滴籌”視頻近日引發刷屏,其中稱,水滴籌在超過40個城市的醫院派駐地推人員,逐個病房引導患者發起籌款。在發起籌款的過程中,只是口頭詢問,并未核實患者病情、經濟情況等信息,并套用模板,隨意填寫籌款金額,鼓勵患者大量轉發籌款信息。對此水滴籌回應稱,目前已在全國范圍內開展相關情況排查。(12月1日《21世紀經濟報道》)

“掃樓籌款”引爆輿論,主要因為這與公眾印象中的公益相去甚遠。而除去按單提成、末位淘汰之外,另據報道,2018年水滴籌曾在濟南招聘志愿者,要求必須會寫故事,提成是底薪三倍。這難免讓人質疑:水滴籌是不是把公益籌款做成了一門生意?

“掃樓籌款”的確“粗暴”,不過人們更多質疑的還是審核流于形式。對此,水滴籌在隨后的公開回應中表態,會對違規的個別線下人員給以嚴懲,同時稱會做好審核,強調公司擁有“社交網絡傳播驗證、第三方數據驗證、大數據”等驗證手段。客觀而言,水滴籌方面的回應也算迅速,但仍然無法讓公眾放心。

事實上,水滴籌并非公益組織,其所屬的水滴公司是一家經過多輪融資的商業公司。水滴公司旗下擁有水滴籌、水滴互助、水滴保三條核心業務線。對于發起人的籌款,水滴籌的口號是“籌款不收手續費”,但從發起眾籌到提現之間,這一期間的錢款都在水滴籌平臺上,形成的資金池可以帶來利潤。同時,免費模式為水滴籌帶來了巨大的流量紅利,會以跳轉或鏈接的方式,將用戶引流至水滴互助或水滴保,引導用戶購買商業保險。據報道,水滴互助于2019年3月1日開始收取管理費,管理費為“每期分攤互助金總和×8%”。

逐利是資本的本性,作為一家商業公司需要盈利模式,尋求變現無可厚非。市場經濟發展至今天,這已然是一種常識,公眾自然可以理解。但從水滴公司的目前盈利模式來看,要想實現盈利就必須吸引更多的用戶,而求助者既是直接的用戶,也能帶來活躍的流量。正是在這種商業邏輯下,地推人員才會“掃樓籌款”,睜一只眼閉一只眼,放松審核。在此次事件之前,水滴籌已多次被爆出過“審核不嚴”的問題,公眾難免擔心,只要這種商業邏輯不發生根本改變,恐怕就難免還會有下一次。

公益還是生意,不能“傻傻分不清楚”。必須在二者之間建立一道防火墻,既要防止利用平臺惡意籌款,也要杜絕把求助者和捐助者當流量。這需要籌款平臺自查、反思,也需要監管部門及時介入調查,乃至立法層面也應有所突破。決不能再讓此類事件透支公眾信任,寒了好人的心。