在家庭服務行業(yè)頻現消費糾紛的背景下，青島本土企業(yè)創(chuàng)新推出“房屋管家”服務新模式。6月1日，半島到家服務平臺正式上線運營，“半島到家”微店及熱線電話同時開通。通過構建“政策引領+媒體監(jiān)督+企業(yè)服務+用戶口碑”四位一體服務體系，著力破解家庭維修市場亂象，試點覆蓋市南、市北、李滄、嶗山、城陽五區(qū)，同步啟動“城市服務合伙人”招募計劃。

啟動儀式

重塑行業(yè)標準：三重保障破解維修痛點

針對消費者反映強烈的維修收費不透明、服務質量難保障、缺少行業(yè)監(jiān)督等行業(yè)痛點，半島到家推出三大革新舉措：一是實施“維修工程師實名認證制”，每位服務人員均需通過專業(yè)技能考核并公示從業(yè)資質；二是建立“千元先行賠付”機制，凡經核實存在欺詐消費者行為或服務過失導致千元內財產損失，平臺將先行賠付；杜絕“小病大修”“虛假維修”等現象。三是首創(chuàng)“問題未解決零收費”承諾，讓消費者吃下定心丸。

平臺同步啟動“標準化服務攻堅行動”，制定28項服務操作規(guī)范。從線上預約、智能派單到入戶穿戴鞋套、工具消殺，再到完工驗收、售后回訪，形成全流程標準化服務體系。“我們要求工程師入戶前必須出示工作標牌，通過線上微店可查閱服務標準、報價清單等。”平臺培訓總監(jiān)劉康表示，新入職工程師需完成72小時情景化培訓，通過15項實操考核方能上崗。目前在崗的維修師傅平均都有5年以上維修經驗，房屋基本問題都能第一時間解決。

構建服務矩陣：從單一維修到家庭管家

區(qū)別于傳統維修平臺，半島到家著力打造“1+N”家庭服務生態(tài)。除房屋維修核心業(yè)務外，平臺整合家政保潔、適老化改造、智能家居安裝等12類延伸服務，通過嚴格篩選機制，每個細分領域僅引入1家優(yōu)質服務商，確保服務品質可控。目前平臺已與30多家服務商簽訂《誠信經營白皮書》，明確18項服務禁令和26項考核指標，對違規(guī)商家實行“零容忍”退出機制。

平臺同步啟動“社區(qū)暖心計劃”，定期在街道和社區(qū)的指導下，組織認證工程師為獨居老人、困難家庭提供免費檢修服務，并將適時開展大型“公益集市”活動，為社區(qū)居民提供家庭維修、健康咨詢、房屋買賣咨詢等相關服務。“歡迎有需求的街道、社區(qū)以及能提供相關公益活動支持的單位及個人聯系我們，我們將打造一支服務技術全面的志愿者隊伍。”半島都市報社新聞中心相關負責人表示。

值得關注的是，平臺創(chuàng)新推出“百張滿意笑臉”征集活動，用戶上傳服務合影即可參與年度大獎抽取，獎品將以家電和家庭生活用品為主。“這個設計既激勵服務人員提升質量，又搭建了溫暖的溝通橋梁。”活動策劃負責人透露。

城市合伙人計劃：嚴控質量布局服務網絡

伴隨平臺正式上線，同步啟動“百城萬店”招募計劃。該平臺招商負責人稱，將嚴格執(zhí)行“一區(qū)一商”準入制度，合作商需具備三年以上行業(yè)經驗，通過六項資質審查。對于新入駐服務商，平臺將提供標準化培訓、智能設備支持及品牌賦能。

目前，半島到家平臺微商城已開通緊急報修、服務預約等在線功能，首期推出60歲以上老人清洗空調掛機免費特色產品（限前100名60歲以上老人）。未來三個月計劃在試點區(qū)域建立20個社區(qū)服務站，實現“15分鐘服務圈”全覆蓋，同步開展30場社區(qū)服務科普講座。

據介紹，這種將媒體公信力、平臺約束力、用戶監(jiān)督力深度融合的創(chuàng)新模式，或將為家庭服務行業(yè)轉型升級提供新范式。隨著服務體系的不斷完善，這種“管家式”服務有望重塑行業(yè)生態(tài)，推動家庭服務向標準化、透明化方向發(fā)展。平臺創(chuàng)始人之一劉康說：“我們正在籌建家庭服務培訓機構，可以幫助大量未就業(yè)人員學習技術，學成即可獲得工作崗位。另外未來將通過校企合作培養(yǎng)專業(yè)人才，從根本上提升行業(yè)服務水平，從青島走向全國。”

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半島到家服務類別

1、輕裝輕改類：廚衛(wèi)改造、櫥柜定制、墻體美化，地面修復，瓷磚修復，門套維修，窗臺石定制，吊頂更換

2、防水修繕類：房頂漏水、陽臺漏水、飄窗漏水、衛(wèi)生間地下室漏水滲水、暖氣自來水管道漏水滲水

3、門窗類：紗窗更換、門窗維修、門窗配件更換、系統門窗定制

4、水電快修類：電路故障快修，開關插座更換、燈具潔具維修、閥門管道維修

5、家電清洗類：油煙機打火灶清洗、空調熱水器清洗、冰箱洗衣機清洗

6、保潔搬家類：開荒保潔、日常保潔、長短途搬家

7、管道疏通類：地漏馬桶疏通、廚房管道疏通、下水管路升級改造

（半島全媒體記者 徐杰）