半島網(wǎng)5月22日訊（記者 梁湘 通訊員 劉珊 王子凌 王潞瑜）“青島地鐵我要愛(ài)你一輩子了！！”臨近畢業(yè)季，一位大學(xué)生在社交平臺(tái)的真情“告白”引發(fā)熱議。事情起因是這位異鄉(xiāng)學(xué)子在6號(hào)線(xiàn)趙家廟站，拖著笨重行李步履維艱時(shí)，工作人員主動(dòng)上前“搶走”大件背包扛在肩上，并聯(lián)動(dòng)換乘站王家港站完成“愛(ài)心接力”。整個(gè)過(guò)程無(wú)縫銜接，全程幫扶，讓這位學(xué)生眼眶泛紅。這一幕被媒體報(bào)道后，#女孩畢業(yè)離開(kāi)青島坐地鐵時(shí)決定留下#的話(huà)題也迅速登上微博同城熱搜。而工作人員那句質(zhì)樸的“這是我們應(yīng)該做的”，更如春日暖陽(yáng)般照進(jìn)千萬(wàn)網(wǎng)友心間。

同城熱搜榜話(huà)題

“真正的雙向奔赴！”社交平臺(tái)上，網(wǎng)友們的留言滿(mǎn)是感動(dòng)。有通勤乘客分享：“每天都能看到工作人員幫坐輪椅的乘客上車(chē)，送老人出地鐵口，甚至專(zhuān)門(mén)拿著輪椅等需要的人下車(chē)……”還有外地游客感慨：“原本是來(lái)旅游，卻被地鐵里的溫暖留住了腳步。”

社交平臺(tái)截圖

當(dāng)青島地鐵用“搶背包”的主動(dòng)、“愛(ài)心接力”的默契回應(yīng)乘客的需求時(shí)，乘客也用真誠(chéng)的點(diǎn)贊與留戀，書(shū)寫(xiě)著對(duì)地鐵的贊美和對(duì)這座城市的認(rèn)可。

雙向奔赴的愛(ài)有跡可循

這一暖心場(chǎng)景的背后，離不開(kāi)地鐵站務(wù)人員與委外安保人員的通力合作、默契協(xié)作，更得益于青島地鐵在班組建設(shè)帶動(dòng)下對(duì)“為人民建地鐵、為城市建地鐵”初心使命的生動(dòng)實(shí)踐。青島地鐵堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，聚焦現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，通過(guò)班組民主自治管理、實(shí)施差異化“二次分配”，還定期開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn)等各類(lèi)舉措，進(jìn)一步增強(qiáng)一線(xiàn)員工主動(dòng)服務(wù)乘客意識(shí)，讓“服務(wù)無(wú)止境，關(guān)愛(ài)有真情”服務(wù)理念成為全員共識(shí)，為市民乘客帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與關(guān)懷，讓每一次出行都能實(shí)現(xiàn)雙向奔赴。

工作人員服務(wù)乘客

地鐵編織城市溫情密碼

在加速成網(wǎng)的十余年間，青島地鐵始終堅(jiān)守“暢達(dá)幸福”品牌理念，織就城市幸福交通網(wǎng)絡(luò)。溫馨的母嬰室、全程貫通的無(wú)障礙通道、清晰明顯的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，讓乘客每一次出行都充滿(mǎn)尊重……從全程陪伴“輪椅公主”李子萱順利出行，到赤腳淌水在暴雨中為乘客指引前進(jìn)的方向；從深夜12點(diǎn)給乘客送回遺失背包，到石老人浴場(chǎng)站凌晨?jī)牲c(diǎn)為跨年游客提供熱水和休息場(chǎng)所……這樣暖心的故事數(shù)不勝數(shù)。“五一”假期，青島地鐵更是增加休息凳數(shù)量，推出拾遺物品快遞郵寄服務(wù)，配備無(wú)障礙折疊墊板，提供熱水與便民行李車(chē)……通過(guò)一系列暖心服務(wù)，青島地鐵讓高速運(yùn)轉(zhuǎn)的地鐵線(xiàn)網(wǎng)始終帶著“人情味”，編織著屬于這座城市的溫情密碼。

車(chē)站乘客熙熙攘攘

當(dāng)畢業(yè)季的迷茫與地鐵里的溫暖相遇，#女孩畢業(yè)離開(kāi)青島坐地鐵時(shí)決定留下#的熱搜，無(wú)疑是對(duì)青島地鐵“人情味”的最有力回應(yīng)。或許對(duì)于那些即將離別的身影而言，青島地鐵早已不是歸途中的驛站，而是讓心駐足的理由。因?yàn)樵谶@里，溫暖從不是單向的給予，而是城市與市民之間，永不褪色的雙向奔赴。未來(lái)，青島地鐵將繼續(xù)用每一次主動(dòng)的“搶背包”、每一場(chǎng)接力的溫暖，為城市發(fā)展和市民生活繪就更美好的幸福畫(huà)卷。