2月13日，“V小暖驛站”內(nèi)，錦苑社區(qū)志愿者解蘭珍為外賣小哥送上一杯熱茶。（□記者 郭治權(quán) 劉一穎 通訊員 趙爾靖 報(bào)道）

2月13日早8點(diǎn)，東營經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)勝利街道錦苑廣場西南角的“V小暖驛站”已開門亮燈，環(huán)衛(wèi)工人魏香蓮、賈培鳳正在屋中休息，錦苑社區(qū)志愿者解蘭珍給她們的水杯添滿熱水。

向南而行50米，“V笑生活幫”小屋內(nèi)也一派忙碌。“頭等大事”理發(fā)、“老班長”維修和磨菜刀等項(xiàng)目志愿者正作準(zhǔn)備，等待居民到來。

“我們社區(qū)一直很熱鬧、很溫暖，因?yàn)檫@兒有一支熱情如火的志愿者隊(duì)伍——鄰里幫志愿服務(wù)隊(duì)。”錦苑社區(qū)黨委書記杜文秋介紹，目前志愿服務(wù)隊(duì)成員5220名，而社區(qū)常住人口3926戶、10019人，“這意味著每個(gè)有勞動(dòng)能力的家庭至少有一名志愿者。”

居民自治效果明顯、志愿服務(wù)務(wù)實(shí)有效，錦苑社區(qū)是如何做到的？

12位網(wǎng)格黨支部書記 12棵“不老松”

其實(shí)，錦苑社區(qū)的“底子”并不好。勝利街道黨工委副書記崔伊婧介紹，錦苑社區(qū)成立于2019年，是當(dāng)時(shí)油田移交小區(qū)中單體面積最大、人口最多、人員結(jié)構(gòu)最復(fù)雜的“三最”小區(qū)，居民訴求復(fù)雜、治理難度大。“引導(dǎo)居民積極主動(dòng)參與社區(qū)治理，關(guān)鍵是‘改變觀念’。以前，居民的生活服務(wù)源自單位職能的延伸，而如今需要居民發(fā)揮自身能動(dòng)性、參與社區(qū)工作。”

引導(dǎo)社區(qū)居民“邁出家門”是第一步。杜文秋說，在充分摸排居民需求的基礎(chǔ)上，社區(qū)組織了多場文藝、普法活動(dòng)，從中發(fā)現(xiàn)了積極熱心的居民代表。“他們就是我們要找的人，可以先行一步的人。”彼時(shí)57歲的魏麗麗就是其中之一，隨后她與其他兩名骨干成立了錦苑社區(qū)鄰里幫志愿服務(wù)隊(duì)。

人員還是有限，怎么辦？“充分發(fā)揮黨組織和黨員的作用。”杜文秋說，依托社區(qū)黨委—網(wǎng)格黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶四級(jí)黨組織體系，12位網(wǎng)格黨支部書記牽頭成立12支“紅先鋒”黨員志愿服務(wù)隊(duì)，吸納107名樓棟黨小組長、296名黨員中心戶成為志愿骨干，牽頭領(lǐng)辦“頭等大事”等128個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目，筑牢黨建引領(lǐng)志愿服務(wù)“主心骨”。

盧德樹是錦苑社區(qū)12棵黨員“不老松”之一，作為錦苑社區(qū)一名網(wǎng)格黨支部書記，認(rèn)領(lǐng)了“頭等大事”志愿服務(wù)項(xiàng)目，利用自己在部隊(duì)學(xué)過的理發(fā)技術(shù)，為居民進(jìn)行理發(fā)服務(wù)。盧德樹說，因?yàn)殚L期服務(wù)社區(qū)，他被大家熱情稱為“盧幫主”，“這個(gè)稱呼，可是大家對(duì)我的高度認(rèn)可啊！”

“這12名網(wǎng)格黨支部書記，如今仍奮斗在志愿服務(wù)一線，是我們社區(qū)的12棵‘不老松’。”杜文秋說。

專業(yè)社工進(jìn)駐 推動(dòng)志愿服務(wù)項(xiàng)目化

隨著社區(qū)居民生活需求越來越多樣化，魏麗麗等志愿者意識(shí)到，“志愿服務(wù)要不斷升級(jí)，才能更好地幫助大家”。與此同時(shí)，志愿服務(wù)項(xiàng)目化運(yùn)作，也成為志愿服務(wù)提質(zhì)升級(jí)的重要途徑。

志愿服務(wù)項(xiàng)目化能有效推動(dòng)志愿服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化發(fā)展，提升志愿服務(wù)品牌化效應(yīng)，有利于志愿服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。但如何培育優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)項(xiàng)目？如何科學(xué)運(yùn)作項(xiàng)目？項(xiàng)目申請(qǐng)書如何寫？項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)如何合規(guī)使用？

“僅靠志愿者自有力量實(shí)現(xiàn)突破，有一定難度。”崔伊婧說，為此，勝利街道引進(jìn)專業(yè)組織培育社區(qū)書記，街道社區(qū)社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)與錦苑社區(qū)建立合作關(guān)系，并派駐2名專業(yè)社工長期駐點(diǎn)。在專業(yè)力量加持下，志愿者綜合能力得到提升，志愿服務(wù)項(xiàng)目化、項(xiàng)目服務(wù)專業(yè)化水平不斷提高。

不僅如此，專業(yè)社工還通過專業(yè)理論知識(shí)、專業(yè)能力引導(dǎo)，提升志愿者“自我服務(wù)”能力。杜文秋說，在社工的指導(dǎo)下，今年錦苑社區(qū)“喜迎元旦 幸福相伴”文藝展演期間，志愿者不再單純組織、完成演出，而是從宏觀層面開展工作，成為活動(dòng)的統(tǒng)籌者、策劃者、執(zhí)行者。“這樣不僅能挖掘志愿者中的能人，還提升了他們運(yùn)作項(xiàng)目的綜合能力，推動(dòng)志愿服務(wù)走出社區(qū)。”杜文秋說。

實(shí)施正向激勵(lì) 鏈接更多社會(huì)資源注入

“社區(qū)為志愿者提供了平臺(tái)和資源上的幫助，我們也非常尊重志愿者。”杜文秋說，“只要志愿者來到社區(qū)黨群服務(wù)中心，我們一定會(huì)送上一杯溫水、一句問候的話、一把椅子。”

錦苑社區(qū)每年通過開展志愿者宣講活動(dòng)，評(píng)選最美志愿者、優(yōu)秀黨員志愿者等，給予志愿者激勵(lì)。此外，志愿者還可以定期兌換“幸福食堂”餐飲券、享受“頭等大事”免費(fèi)理發(fā)服務(wù)。社區(qū)對(duì)志愿者進(jìn)行正向激勵(lì)，志愿者通過志愿活動(dòng)“反哺”社區(qū)，兩者雙向奔赴。

志愿服務(wù)活動(dòng)還為居民協(xié)商議事、化解糾紛、參與社區(qū)治理搭建了平臺(tái)。在錦苑社區(qū)“V笑大碗茶”志愿服務(wù)活動(dòng)中，居民一邊喝茶一邊聊天，社區(qū)大小事，盡在杯盞間。此前，居民梁玉春喝茶時(shí)，提出了電動(dòng)自行車充電難等問題，建議搭建停車棚、安裝充電樁。志愿者和社區(qū)工作人員了解情況后，實(shí)地調(diào)研，及時(shí)采納這一建議。目前，社區(qū)多個(gè)電動(dòng)自行車充電棚已搭建完成。“沒想到在‘V笑大碗茶’喝茶聊天，還能解決問題，為咱們社區(qū)志愿服務(wù)者點(diǎn)贊！”梁玉春說。

眾智之所為，則無不成也。社區(qū)還吸納快遞員、外賣員為社區(qū)志愿宣傳大使，面向商家宣傳社區(qū)公益理念，鏈接更多社會(huì)資源注入。“有一位外賣小哥就為社區(qū)‘幸福家園’志愿項(xiàng)目，帶來了120個(gè)手工養(yǎng)生錘的訂單。”杜文秋說。

“我們把社區(qū)作為志愿服務(wù)主陣地、主場景，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，積極構(gòu)建‘新志愿 融治理’志愿服務(wù)體系，廣泛引導(dǎo)志愿力量有機(jī)嵌入社會(huì)治理，協(xié)同參與公共事務(wù)，共同提供社會(huì)服務(wù)，推動(dòng)形成一批人人有愛、人人志愿、人人參與、人人受益的志愿服務(wù)活力場景。”東營市委社會(huì)工作部部長、市委“兩新”工委書記呂國強(qiáng)說。