長城寬帶稱想繼續(xù)上網(wǎng)就得購買價值299元的光貓。(來源：受訪者)

信網(wǎng)8月13日訊（記者 趙彥閱）“我的網(wǎng)費(fèi)還有一年的時間才到期，現(xiàn)在不買他的光貓就斷網(wǎng)，哪有這樣的道理？”近日，家住青島浮山后五小區(qū)的市民王先生向信網(wǎng)反映，長城寬帶在合同還有近一年的有效期內(nèi)私自斷網(wǎng)，稱想繼續(xù)上網(wǎng)就得購買價值299元的光貓。時至今日，王先生家中已經(jīng)停網(wǎng)多天，王先生無奈之下只好更換成其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。

“我的訴求就是讓我合約期內(nèi)正常使用而已，別家安裝寬帶都是免費(fèi)送光貓，長城寬帶卻要加錢購買，實(shí)在提供不了網(wǎng)絡(luò)就退費(fèi)。”從王先生提供的購買記錄上信網(wǎng)看到，王先生花1380元錢一下子購買了五年的光纖到樓套餐，有效期截至2025年9月11日，距離有效期結(jié)束還有一年多的時間。王先生告訴信網(wǎng)，自從在長城寬帶辦理了業(yè)務(wù)以來，一直都是網(wǎng)線入戶的方式上網(wǎng)，沒有安裝過光貓，自己也不需要這個設(shè)備。

在服務(wù)有效期內(nèi)被毫無緣由的斷網(wǎng)，甚至還要重新加錢購買一個不需要的光貓，這讓王先生難以接受。斷網(wǎng)十幾天后，遲遲沒有等到長城寬帶解決方案的王先生更換了別家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。“我換成別家寬帶了，長城這樣的服務(wù)就當(dāng)錢丟了。”

針對王先生反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系了山東長城寬帶信息服務(wù)有限公司青島浮山后營業(yè)廳在企查查上預(yù)留的電話，撥打后無人接聽。隨后，信網(wǎng)又聯(lián)系了長城寬帶官方客服熱線，工作人員聯(lián)系具體業(yè)務(wù)員后回復(fù)信網(wǎng)稱，斷網(wǎng)的原因是小區(qū)進(jìn)行光纖改造，公司會對小區(qū)的網(wǎng)線設(shè)備進(jìn)行升級，改造期間都上不了網(wǎng)，“后續(xù)再聯(lián)系客戶恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，客戶說已經(jīng)不需要了。”

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的工作人員表示，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定了消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，包括選擇商品或服務(wù)的經(jīng)營者、商品品種或服務(wù)方式，并且有權(quán)決定購買或不購買。第十條則規(guī)定了消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，包括獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，以及拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。“若長城寬帶在服務(wù)有效期內(nèi)斷網(wǎng)并要求加購光貓，可能損害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，消費(fèi)者可以向是通信管理局或撥打12345市民熱線反映情況。”

山東省通信管理局的工作人員表示，目前所有的投訴電話都并入到12345熱線，消費(fèi)者可以撥打12345熱線進(jìn)行投訴或者登陸山東省通信管理局官網(wǎng)，在官網(wǎng)下方的電信用戶申訴界面反饋。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，在王先生的情況中，長城寬帶要求其必須購買其指定的光貓才能恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這可能構(gòu)成了對王先生自主選擇商品和服務(wù)權(quán)利的限制，也可能是一種不公平交易的行為。如果長城寬帶沒有提供合理的理由或者透明的價格信息來解釋為什么王先生需要購買特定的光貓設(shè)備，這種做法可能違反了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。