與客服的聊天記錄(來源：受訪者)

信網7月29日訊（記者 王夢婷）“麻藥都敷好了，又說沒有產品，讓我擦掉回家。”近日，劉先生向信網反映，自己在青島嶗山區東海東路上的恩蜜醫療美容（以下簡稱“恩蜜”）預約了注射止汗項目，在按照約定時間到達美容院后， 卻經歷了一系列令人不解的服務流程。

7月20日，劉先生在美團上的恩蜜醫療美容花663元購買了注射去狐臭項目，下單后就添加了該美容院的客服人員進行時間預約，根據劉先生提供的聊天記錄來看，最終確定在當天中午11:30到店注射。

“去了之后我先去前臺驗券，工作人員卻說先不驗，然后一位咨詢師就把我帶進了休息室，反復向我推銷其他產品，我拒絕后，他又讓我把美團上下單的項目退掉，按同樣的價格在線下支付。”劉先生認為走線下就沒有了平臺的保障，堅持沒有退掉訂單。

隨后，一位護士帶領劉先生去到診室，為他敷上了麻藥，正當劉先生放松心情準備接受注射時，護士突然告訴他店里的產品已經使用完了，劉先生表示十分困惑，“麻藥已經敷上了十分鐘，才告訴我沒產品了，早干嘛去了？“

對于這種情況，劉先生表示十分不滿，“那天下著雨，我大老遠從李村打車到門店就為了做這個項目，他沒有產品為什么還要我去？”同時，劉先生還認為店方在處理問題方面顯得不夠專業和負責，“在告訴我沒有產品后，未提供任何的解決方案和安撫措施，僅讓我擦掉麻藥離開。”

根據劉先生提供的預約截圖和支付記錄，信網通過電話聯系到恩蜜，工作人員表示這段時間并未有任何男性顧客進行預約和到店接受服務，信網表明已經看到了劉先生的美團訂單、支付記錄及聊天記錄后，該工作人員依然拒不承認。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員對此表示，此案件中，商家未能按照約定提供服務，違反了消費者的權益。在法律程序中，如需證明商家的責任，可以收集訂單信息、聊天記錄、交通費用憑證等。

北京市京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師對此建議，“店家在預約時理應告知消費者產品的庫存，在到店后才告知缺貨，應承擔相應責任，劉先生可以保留來回打車的支付記錄和相關預約證明，讓商家賠償損失。”

訂單支付記錄(來源：受訪者)