正品（左）與張女士收到的鞋子（右）對(duì)比圖。 (來源：受訪者)

信網(wǎng)7月29日訊  (記者 耿潤(rùn) 谷正原)近日，市民張女士向信網(wǎng)反映，7月6日，自己在某平臺(tái)商城店鋪“盛博運(yùn)動(dòng)鞋服專營(yíng)店”花費(fèi)449元購(gòu)買了一雙耐克運(yùn)動(dòng)鞋，店鋪客服多次表示商品為正版，但是當(dāng)張女士收到貨進(jìn)行鑒定之后，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品為假貨。

正品價(jià)格網(wǎng)購(gòu)運(yùn)動(dòng)鞋  拿去檢測(cè)竟是假貨

“這雙鞋在其他平臺(tái)的正品價(jià)格也就不到500元，我根本沒有想到449元還能買到假貨。”張女士告訴信網(wǎng)，朋友月底要過生日，自己準(zhǔn)備給她買一雙耐克品牌的Dunk“Black”熊貓低幫運(yùn)動(dòng)鞋作為禮物。張女士向信網(wǎng)表示，自己在購(gòu)買前曾多平臺(tái)比價(jià)。經(jīng)過一番對(duì)比，某平臺(tái)商城的“盛博運(yùn)動(dòng)鞋服專營(yíng)店”以幾十塊的微弱價(jià)格優(yōu)勢(shì)讓張女士動(dòng)了心。

由于顧慮該店鋪并非官方認(rèn)證的旗艦店，她在購(gòu)買鞋子之前曾多次詢問過賣家該產(chǎn)品是否保真，賣家表示店鋪有正規(guī)授權(quán)，保證正品、假一賠四。在得到商家言之鑿鑿的保證之后，張女士當(dāng)即下單購(gòu)買。在下單三天之后，張女士便收到了商家發(fā)來的鞋子。

“我拿到鞋的那一刻心里就咯噔了一下，完全就是肉眼可見的假貨，連品牌的?標(biāo)都沒有印上去。”為了保險(xiǎn)起見，也為了進(jìn)一步驗(yàn)證購(gòu)買的鞋子是否為正品，在收到貨之后，張女士立刻將鞋子的各個(gè)細(xì)節(jié)照片拍下，通過“得物鑒定平臺(tái)”進(jìn)行檢驗(yàn)，但結(jié)果卻顯示并非耐克的正品。

張女士表示，為了防止單一檢驗(yàn)平臺(tái)存在鑒定失誤，自己又按照要求把鞋子的相關(guān)照片提供給“識(shí)貨鑒定平臺(tái)”，可結(jié)果同樣鑒定為假貨。在這兩家鑒定平臺(tái)中都顯示著“未能通過平臺(tái)鑒別，鑒別為假”。為了不影響朋友生日，無奈之下張女士只得在其他平臺(tái)重新進(jìn)行購(gòu)買。“看到結(jié)果我都傻了，這個(gè)價(jià)格買的鞋子，商家竟然真敢賣假貨。”

商家不認(rèn)可第三方平臺(tái)驗(yàn)證

隨后，張女士聯(lián)系該商家，對(duì)方卻一再表示此商品為正品，對(duì)于張女士提出假一賠四的要求，商家強(qiáng)硬的表示自己不認(rèn)可第三方平臺(tái)驗(yàn)證，只接受品牌方和實(shí)體店驗(yàn)證出具的檢測(cè)報(bào)告。“可以退貨退款但不要申請(qǐng)僅退款，我們是正規(guī)授權(quán)正品渠道進(jìn)貨，如果惡意申請(qǐng)僅退款我們會(huì)采取法院起訴要求賠償。”

根據(jù)張女士所提供的相關(guān)截圖顯示，張女士所購(gòu)買的商城店鋪名為“盛博運(yùn)動(dòng)鞋服專營(yíng)店”，入駐商戶名稱為四川盛博商貿(mào)有限公司。根據(jù)企查查App中的資料顯示，該公司目前的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)為存續(xù)。隨后，信網(wǎng)電話聯(lián)系了四川盛博商貿(mào)有限公司的相關(guān)工作人員，對(duì)方在答復(fù)“不清楚”后隨即掛斷電話。

針對(duì)張女士所遇到的情況，7月25日信網(wǎng)聯(lián)系到了該平臺(tái)商城客服。客服方面表示該店鋪為第三方店鋪，目前已經(jīng)閉店。“我們會(huì)介入處理，具體情況將聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行溝通核實(shí)。若情況屬實(shí)，將依據(jù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行處理，爭(zhēng)取早日為消費(fèi)者解決問題。”

律師：“假一賠三”有法可依

針對(duì)張女士所遇到的情況，山東文康律師事務(wù)所劉偉娜律師認(rèn)為，若商家售賣假貨，消費(fèi)者可退貨并要求額外賠償，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條和第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

同時(shí)，劉律師提醒在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中，消費(fèi)者應(yīng)注意保存證據(jù)，如對(duì)商品詳情、與客服的溝通記錄、交易頁(yè)面等及時(shí)進(jìn)行截圖保存。收貨時(shí)及時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行查驗(yàn)，并對(duì)開箱及查驗(yàn)過程進(jìn)行錄像等。消費(fèi)者在遇到自身合法權(quán)益收到侵害時(shí)，首先可以與商家及購(gòu)物平臺(tái)協(xié)商處理。若協(xié)商不成向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，或向人民法院提起訴訟，通過法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一百四十八條的規(guī)定，如果一方通過欺詐手段導(dǎo)致另一方在違背真實(shí)意愿的情況下做出了民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求法院或仲裁機(jī)構(gòu)撤銷該行為。張女士購(gòu)買了鞋子后發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣產(chǎn)品，這可能構(gòu)成賣家的欺詐行為。因此，張女士可以向法院或仲裁機(jī)構(gòu)提起訴訟，請(qǐng)求撤銷這次買賣合同，并要求退貨退款。同時(shí)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍，如果增加賠償?shù)慕痤~不足500元，則按500元賠償。

張女士購(gòu)買頁(yè)截圖。 (來源：受訪者)

平臺(tái)鑒定報(bào)告。 (來源：受訪者)