據媒體報道，浙江杭州一汽車租賃公司新買兩個月的極狐汽車在行駛過程中著火，所幸未造成人員傷亡。可廠家工作人員到場后第一件事情竟然是給車輛蓋上黑布、撬掉車標、拆解內部零件……當天極狐汽車官微致歉稱工作人員的處理行為“不當”。

極狐汽車工作人員現場的所作所為，確實很容易讓消費者產生不好的感受：雖然從現場的視頻和圖片來看，撬車標、蓋黑布和拆解零件的行為都是在明火已經撲滅以后，但還是難免讓人質疑，比如拆除內部零件的原因到底是什么？是確實需要拆解回去調查疑似自燃的原因，還是為了掩蓋零件上可能的瑕疵、故障？現場來不及解釋的，希望后續極狐的調查報告能解釋清楚。

至于撬車標……其實但凡有點正常的邏輯就不難想通：就算車標撬掉了，根據留下的凹坑也很容判斷出汽車的品牌。極狐特有的小狐貍logo，并不會因為把狐貍臉的標識撬出來了，車上就能留下一個某三等分圓或者某四圈連套的坑洞……所以出現場的工作人員如此過于“此地無銀三百兩”的行徑，甚至都讓人質疑其身份。

不論撬車標這個行為是出自現場工作人員的本意還是部門領導要求的“規范操作流程”就是如此，都足以說明車企對于員工面對突發事件時的應對能力的培訓是遠遠不夠的。遇到突發情況首先想到的是捂住、蓋住，避免負面過度曝光，這些想法在自媒體如此發達的今天幾乎是完全不可能的；要知道紙里終究包不住火，面對突發危機，廠家應該在迅速響應的同時，通過公開、透明的公布信息，并提出切實可行的彌補方案來展示自己負責任的態度，一昧的遮蓋掩飾只會加重消費者的疑慮，直至影響消費者的信任度和自己的品牌形象。而無論任何品牌，一旦喪失了消費者的信任，得到了負面的品牌形象，再想挽回都勢必登天……真要到了那個時候，這個品牌要蓋的可能就不是黑布，而是白布了。

（本網評論員）