半島網(wǎng)7月11日訊 在電商行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，越來越多的商家選擇將店鋪的日常運(yùn)營交由專業(yè)的代運(yùn)營公司打理，以期通過網(wǎng)上銷售提高公司業(yè)績(jī)。然而，現(xiàn)實(shí)銷量并不可觀。半島網(wǎng)聽潮欄目(0532-80889235)報(bào)道了多起關(guān)于杭州四喜信息技術(shù)有限公司代運(yùn)營店鋪，客戶反映“無效果”又遭遇退費(fèi)難題。

一系列關(guān)于網(wǎng)店代運(yùn)營行業(yè)的亂象曝光，引發(fā)了網(wǎng)民的廣泛關(guān)注。從承諾的“銷量爆增”到現(xiàn)實(shí)的“零成交”，從高昂的服務(wù)費(fèi)用到退費(fèi)無門，這些問題不僅讓眾多商家蒙受經(jīng)濟(jì)損失，更對(duì)整個(gè)電商生態(tài)的健康發(fā)展構(gòu)成了威脅。

亂象一：夸大承諾 運(yùn)營無效果

7月3日，來自廣東江門劉女士反映，她與“杭州四喜”簽訂代運(yùn)營合同后，當(dāng)初銷售人員承諾“業(yè)績(jī)銷量一年增加50萬，完不成業(yè)績(jī)，全額退款。”結(jié)果運(yùn)營一年不但沒有成交量，劉女士交的14000多元的代運(yùn)營費(fèi)用，想全額退款遭到拒絕。

來自溫州的陳先生也遭遇同樣的套路。被“杭州四喜”代運(yùn)營數(shù)月無效果，陳先生發(fā)現(xiàn)其中貓膩，申請(qǐng)終止合同。先被“杭州四喜”扣掉一半的費(fèi)用，剩余4000元，又被工作人員以各種理由推遲退款。

半島網(wǎng)聽潮欄目發(fā)布相關(guān)報(bào)道后，來自浙江的張女士(化名)反映她們公司是做化妝品生意的，委托浙江啟銘企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司代運(yùn)營店鋪，并支付了年費(fèi)13800元。運(yùn)營兩個(gè)月發(fā)現(xiàn)無效果，7月初張女士所在公司提出提前解約，被告知只能退還4020。張女士認(rèn)為不合理，無法接受。

   對(duì)此“啟銘咨詢”公司工作人員回應(yīng)稱，“我們按照合同規(guī)定執(zhí)行的，期間給她做了很多工作，拍照、裝修店鋪等工作，而且收費(fèi)明細(xì)也都發(fā)給對(duì)方了。運(yùn)營有效果的，期間聯(lián)系不上客戶，出單后對(duì)方不發(fā)貨導(dǎo)致后面訂單退款。對(duì)于退款額度，工作人員表示不會(huì)有變動(dòng)。”

亂象二：退費(fèi)難，維權(quán)路漫漫

最令商家頭疼的莫過于退費(fèi)問題。劉女士從今年3月底合同到期后，因?yàn)闆]有成交量，依據(jù)合同約定應(yīng)該全額退款的，但是代運(yùn)營工作人員以各種理由扣除費(fèi)用，最終只愿意退給劉女士5000元，雙方未達(dá)成一致，事情過去3個(gè)多月，退費(fèi)問題并未得到解決。

來自溫州的陳先生同樣遭遇退費(fèi)難，即便在他同意“杭州四喜”工作人員提出的退費(fèi)額度后，依然被對(duì)方以各種理由延遲，不給陳先生退款。

記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索關(guān)鍵字“店鋪代運(yùn)營”，出現(xiàn)4238條關(guān)于代運(yùn)營投訴信息，投訴內(nèi)容多以“代運(yùn)營公司收錢不辦事”、“代運(yùn)營無效果、退費(fèi)難”、“代運(yùn)營公司虛假宣傳，騙取資金”等事件投訴，其中“代運(yùn)營無效果，退費(fèi)難”成為投訴重災(zāi)區(qū)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多代運(yùn)營公司在招攬客戶時(shí)，往往夸大其詞，吸引客戶合作，在客戶交了費(fèi)用后，代運(yùn)營服務(wù)又無法達(dá)到預(yù)期效果，甚至沒有效果后，客戶往往希望終止合作并拿回已支付的服務(wù)費(fèi)用。但現(xiàn)實(shí)是，大多數(shù)代運(yùn)營公司在合同中設(shè)置了諸多不利于客戶的條款，如高額的違約金、復(fù)雜的退款流程等，使得客戶在退費(fèi)過程中遭遇重重阻礙。即便通過法律途徑維權(quán)，也往往因?yàn)楹馁M(fèi)精力、耗時(shí)長等原因而難以成功。

網(wǎng)店代運(yùn)營需要規(guī)范發(fā)展

對(duì)此有專家指出，面對(duì)網(wǎng)店代運(yùn)營行業(yè)的亂象，社會(huì)各界應(yīng)共同努力，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。首先，監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)代運(yùn)營公司的監(jiān)管力度，建立健全的準(zhǔn)入機(jī)制和退出機(jī)制，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假等違法行為。其次，電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)入駐代運(yùn)營公司的審核和管理，建立公開透明的評(píng)價(jià)體系，為消費(fèi)者提供可參考的信譽(yù)信息。同時(shí)，商家在選擇代運(yùn)營服務(wù)時(shí)應(yīng)保持理性，充分了解公司背景、服務(wù)能力和成功案例，避免盲目跟風(fēng)。

此外，對(duì)于已經(jīng)陷入代運(yùn)營糾紛的商家，建議積極收集證據(jù)，通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。