半島全媒體記者  胡蕾

“小孫，樓道里的燈壞了，找人來修修吧！”“小孫，我需要辦暫住證，這個(gè)到哪里能辦？”“小孫，今天下午咱們的健身操還正常排練嗎？”……小區(qū)的網(wǎng)格群里，居民們遇到什么事，總喜歡問問孫雪艷。雖然事情很瑣碎，但孫雪艷總是耐心細(xì)致地回復(fù)，把大家關(guān)心的一樁樁小事辦好。

孫雪艷今年40歲，是紅島街道千佛山社區(qū)融創(chuàng)紅島灣小區(qū)的一名網(wǎng)格員。“我家就在咱紅島東大洋，2022年，千佛山社區(qū)招網(wǎng)格員，我想試試，就報(bào)了名。”來社區(qū)工作之前，孫雪艷和老公做海產(chǎn)品批發(fā)生意，每天凌晨三四點(diǎn)鐘就要起床，去碼頭拿貨，然后分銷給各個(gè)地方的商戶。“日子忙忙碌碌的，總覺得缺點(diǎn)成就感。”選擇到社區(qū)工作，孫雪艷的想法很簡單，能幫居民們踏踏實(shí)實(shí)做點(diǎn)事情，自己也開心。

孫雪艷熱情大方、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，來到融創(chuàng)紅島灣小區(qū)后，很快就和居民們熟絡(luò)了起來。平日里，社區(qū)里年輕人忙著上班，留下看孩子的老年人居多，大叔大姨們遇到什么麻煩事了，都會(huì)找到孫雪艷和同事們。小區(qū)里有幾位獨(dú)居老人，孫雪艷格外關(guān)注，隔三岔五到家里看看老人有什么需要，陪老人聊聊天。

今年4月的一個(gè)晚上，孫雪艷接到了物業(yè)打來的電話，小區(qū)里一位老人迷路找不到家了。“一看物業(yè)發(fā)的照片，我就認(rèn)出來了，是5號(hào)樓的一位阿姨，平時(shí)自己居住，兒女都在外地。”當(dāng)時(shí)，孫雪艷剛下班回到家，立馬往回趕。回到小區(qū)時(shí)，同事和物業(yè)的工作人員也都在現(xiàn)場(chǎng)陪著老人。

“平日里老人狀態(tài)挺好的，但她那天意識(shí)很混亂，情緒也有點(diǎn)激動(dòng)，一直嚷著要回家，但自己找不到家在哪。”孫雪艷攥著老人的手，一點(diǎn)點(diǎn)安撫，慢慢把老人勸回了家，又聯(lián)系了老人的兒子，告知了現(xiàn)場(chǎng)的情況。“老人的兒子在外地，當(dāng)晚趕不回來，找了朋友過來照看。”孫雪艷怕老人餓了，和同事一起熱了飯，像哄小孩一樣勸老人吃下。“后來我們才知道，老人那天是在車庫里摔了一跤，一時(shí)懵了，后來緩了好一會(huì)，才恢復(fù)正常。”那晚，孫雪艷一直陪著老人到10點(diǎn)多，看一切穩(wěn)妥了才放心離開。

第二天，老人的兒子趕回來到社區(qū)當(dāng)面感謝，還要給孫雪艷送上紅包和禮物，被她婉拒了。“這都是我們應(yīng)該做的，老人住在社區(qū)，我們就是一家人，何必客氣。”孫雪艷也很感動(dòng)，那天晚上，熱心的鄰居也來幫忙，物業(yè)的工作人員一直陪伴，大家在一起共同應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，鄰里守望相助的溫情悄悄傳遞著，溫暖了每一個(gè)人。“過了兩天，我們社區(qū)書記又帶著同事們專門去老人家里探望，老人很高興，大家坐在一起聊天，特別溫馨感人。”孫雪艷說。

“人心換人心，來到社區(qū)工作，居民們也都很支持我、照顧我。”社區(qū)里每天組織排練健身操，有時(shí)候，看孫雪艷忙不過來，熱心的志愿者大叔會(huì)主動(dòng)幫忙。有一次，伴奏用的音響壞了，有居民主動(dòng)從自家拿了音響應(yīng)急。這些小事，孫雪艷都默默記在心里。

雖然在社區(qū)工作還不到兩年，但孫雪艷打心眼里喜歡這份平凡的工作。“我每天都是高高興興上班來，開開心心回家去，這種相互付出、相互扶持的感覺，讓我特別有成就感。”