半島全媒體記者 鄭成海 馬正拓

膠東機場網約車拒載、線下交易、加價等亂象有治了！5月14日起，青島膠東國際機場網約車營運管理規(guī)定正式施行。根據新規(guī)，網約車駕駛員違反規(guī)定，立即記入膠東機場網約車營運負面清單，并進行相應的準入限制。5月27日，半島全媒體記者從青島膠東機場管理部門獲悉，新規(guī)實施以來，針對首起引發(fā)眾多網友關注的網約車投訴案件，機場交通執(zhí)法人員迅速調查處置，目前已通知機場集團按照規(guī)定將該車列入黑名單。另據了解，新規(guī)施行以來，已有7輛違規(guī)網約車被提報至青島機場集團予以停運處理。

膠東機場設置了二維碼舉報系統。

>>>反映

外地游客深夜打車遇窩心事

“我們是第一次來青島旅游，從烏魯木齊坐了5個小時的飛機過來。一下飛機，在滴滴平臺叫了網約車。在來之前，司機就電話告知我們，想讓我們取消訂單……”5月23日，一位外地游客通過某短視頻平臺反映了自己深夜在青島機場搭乘網約車時的遭遇，立即引發(fā)關注。

據了解，事發(fā)當晚，該游客打算搭乘網約車從機場前往嶗山區(qū)某酒店。“當時網約車司機說走現金給優(yōu)惠，當時我們就拒絕他了。等了20分鐘后，他前來接到我們上車，立馬又給我們說讓取消訂單給我們優(yōu)惠，我們就問優(yōu)惠過去得多少錢，他直接來了一句，走個最低的快車價210元。我們不同意，平臺叫車當時顯示的預估價是117-135元……”

膠東機場網約車上車點。

記者看到，該游客還寫道，“后來司機又改口說我們叫的是拼車訂單，說我們如果不取消，他就在這里等拼車，等到明天早上。后來，我們仔細看了自己的訂單，是一口價，根本不是拼車，然后我們要求看司機手上的訂單，司機拒絕給我們看，讓我們取消訂單，說不拉我們了，然后我就說要報警，他聽說后立馬自己取消訂單，然后態(tài)度極其惡劣地驅趕我們下車。我們下車后再次看了我們的訂單，并不是拼車訂單，我們看了一下，拼車訂單的價格才60多元。最終，我們換了平臺又叫了個網約車，把我們送到目的地也就137元。”

該短視頻發(fā)布后，迅速引起不少網友關注。5月24日晚，針對該游客發(fā)布的視頻，滴滴平臺進行了回應。然而，5月25日，當記者致電滴滴平臺客服熱線對此事進行求證時，相關工作人員卻表示，希望能得到進一步的線索，目前還核實不了該車是否為滴滴平臺車輛，“我們不知道是哪一位司機”。

>>>處置

依規(guī)限制該車進入機場營運

“5月24日下午接到轉辦單，當天18時50分左右，我們就完成了處置。”5月27日上午，膠東機場交通執(zhí)法部門一位工作人員這樣告訴記者。

記者了解到，上述視頻發(fā)布不久，執(zhí)法人員就接到了青島市相關部門發(fā)來的轉辦單，他們迅速介入調查處置。經了解，5月23日22時13分，游客周先生在青島機場網約車上客區(qū)通過滴滴平臺打車，接單車輛為聯途出行平臺旗下魯BDM58××，該車輛駕駛員與周先生聯系后，要求取消訂單進行線下交易，周先生并未同意，待車輛抵達后，駕駛員依舊要求周先生支付更多費用，周先生再次拒絕后，駕駛員以本次訂單為拼車單為由取消訂單。

據介紹，5月24日16時，機場交通執(zhí)法部門工作人員與周先生取得聯系，詳細了解了具體情況，并告知周先生執(zhí)法部門將向網約車平臺調取有關證據，通知網約車駕駛員到現場配合調查處理。16時27分，執(zhí)法人員與平臺取得聯系，要求平臺提供訂單信息、通話錄音等相關證據。16時32分，執(zhí)法人員通知網約車駕駛員到中隊現場配合調查處理。當天17時，駕駛員達機場交通執(zhí)法部門，執(zhí)法人員依法對其制作詢問筆錄，并將相關證據移交給膠州市交通運輸監(jiān)察大隊法制科，按程序進行下步處理，并將通知機場集團按規(guī)定對該車辦理機場地區(qū)停運處理。

機場提醒乘客乘坐正規(guī)運營車輛。

“在調查處置的過程中，我們先后多次與游客周先生進行電話溝通，及時向他通報事情進展。他對我們的快速反應和高效處置予以充分肯定。”相關執(zhí)法人員說。膠州市相關部門表示，“我們將密切關注處置進展，持續(xù)開展網約車運營秩序專項整治聯合執(zhí)法行動，打擊網約車拒單、加價等違規(guī)營運問題。”

>>>新招

遇網約車違規(guī)可掃碼舉報

針對機場網約車亂象，5月14日起施行的青島膠東國際機場網約車營運管理規(guī)定放出了多項大招。新規(guī)指出，交通運輸執(zhí)法部門及時將網約車違規(guī)處罰情況書面告知膠東機場集團交通管理部門。機場集團交通管理部門制定網約車營運負面清單，配合做好相應限制準入措施，并聯合留檔備存。網約車駕駛員有違反相關規(guī)定的情形，立即記入膠東機場網約車營運負面清單，并進行相應的準入限制。其中，出現誘導乘客取消線上訂單、進行線下交易、加價、拒載或甩客、駕駛員無正當理由取消訂單或故意超長時間(超過12分鐘)不到達迫使乘客取消訂單3次及以上等情形的，限制12個月進入膠東機場營運。

掃掃二維碼就能舉報違規(guī)網約車。

5月28日，記者從機場航站樓前往綜合交通中心，一路上遇到兩名男子主動詢問，“是否需要搭乘網約車。”記者看到，機場管理部門設置了多處印有“請您遠離非法攬客人員，拒絕乘坐非法營運車輛”等字樣的提示標語。在網約車上車點，交通執(zhí)法人員和機場安保人員正在來回巡邏，現場反復播放著“為了您的合法權益，請遠離非法攬客人員，乘坐正規(guī)車輛”等內容。記者在乘車點看到，墻上張貼了多份“膠東機場網約車加價拒單舉報二維碼”，乘客只需掃碼就能舉報網約車違規(guī)行為。

據膠東機場管理部門工作人員介紹，為了進一步規(guī)范網約車營運行為，從5月份起，機場推出了“膠東機場網約車違規(guī)舉報碼”，市民游客只需掃碼就可完成舉報。“掃碼之后，填寫準確的個人信息和舉報內容，上傳訂單截圖、取消訂單截圖及通話錄音或現場視頻等證據即可完成舉報。”相關工作人員提醒，為打擊網約車加價、拒單、線下交易等違規(guī)行為，請旅客做好相關證據保存工作。

據統計，二維碼舉報系統上線以來，機場管理部門累計接到投訴22起，其中有效舉報12起。“機場網約車管理新規(guī)實施以來，已有7輛違規(guī)車輛被提報至機場集團列入黑名單予以停運處理。”相關工作人員透露。