金品易家與顧客簽訂的不滿意無理由退款的補(bǔ)充協(xié)議。(來源：受訪者)

信網(wǎng)4月11日訊（記者 趙彥閱）“不滿意，首付款無理由退”是青島金品易家裝飾有限公司（以下簡(jiǎn)稱“金品易家”）在跟顧客簽訂裝飾合同中的一項(xiàng)條款，楊女士也正是看中了這項(xiàng)條款與金品易家簽訂了全包合同，但是實(shí)行起來卻不像合同所寫的那樣。信網(wǎng)在采訪中了解到，金品易家的“無理由退”，只適用沒有產(chǎn)生任何服務(wù)的情況，但這一點(diǎn)并沒有在跟顧客簽訂合約時(shí)解釋清楚。如今，楊女士不滿意想退款卻被告知公司已經(jīng)提供了服務(wù)，要扣除6000元的服務(wù)費(fèi)。

承諾“不滿意退首付”  結(jié)果要扣客戶6000元

2023年4月，楊女士在城陽區(qū)購(gòu)置了一套新房，正當(dāng)她不知道該選擇哪家裝飾公司時(shí)，金品易家給她打來了電話，并做出了“不滿意無理由退首付款”的承諾。楊女士不免心動(dòng)，于是當(dāng)天就跟金品易家簽了全包合同，交了10000元的首付款。過了一段時(shí)間后，楊女士發(fā)現(xiàn)金品易家的家具樣式與她的審美并不相符，加上設(shè)計(jì)師的效果圖沒有兼顧到自己提出的要求，便萌生了想要解約的想法。不料，金品易家給出的回復(fù)卻是不能全額退款，“理由是公司已經(jīng)提供了服務(wù)，要扣除6000元的服務(wù)費(fèi)。”

楊女士告訴信網(wǎng)，新房是2023年年底交付的。交房前，設(shè)計(jì)師根據(jù)自己的描述出了一版效果圖，但是根本沒有把她的要求考慮進(jìn)去。“之前討論的時(shí)候，我明確提出了衛(wèi)生間要做半墻，要有隔斷，南次臥要給烘干機(jī)留位置，臥室床頭墻乳膠漆的顏色要跟其他墻壁不同等等，這些都是我在群里認(rèn)真打字說明過了的，但設(shè)計(jì)師都沒有做進(jìn)效果圖里。”在楊女士看來，設(shè)計(jì)師做的效果圖沒有兼顧到細(xì)節(jié)，并不用心，兩次微調(diào)后的效果也是差強(qiáng)人意。

裝修公司稱沒量房才能退全款  出了方案就得扣錢

“因?yàn)榉孔舆€沒具體動(dòng)工，設(shè)計(jì)師剩下的服務(wù)就是交房后實(shí)地量了次房子，但是量完房子也沒給我出CAD圖。”楊女士告訴信網(wǎng)，既然金品易家承諾后期不滿意無理由退款，那自己有理由要求全額退，但看在設(shè)計(jì)師付出了勞動(dòng)的份上，自己愿意出2000元給設(shè)計(jì)師當(dāng)報(bào)酬。但在金品易家方面看來，設(shè)計(jì)師所做的工作遠(yuǎn)不止2000元，開出的6000元報(bào)價(jià)也是在給了楊女士折扣之后的價(jià)格。

信網(wǎng)聯(lián)系了金品易家，工作人員稱，出于對(duì)市場(chǎng)大環(huán)境的考量，公司在合同上寫著不滿意可以退，“如果是簽完合同，交完首付款，公司員工沒有去現(xiàn)場(chǎng)量房出方案，正常來講會(huì)給客戶全額退款。但設(shè)計(jì)師去實(shí)地量房出了方案和效果圖就產(chǎn)生了服務(wù)費(fèi)用，所以客戶要求退款的時(shí)候，我們也會(huì)相應(yīng)的扣除這部分勞動(dòng)報(bào)酬。”

商家有責(zé)任解釋清楚特定約定  否則可能涉及虛假宣傳

“現(xiàn)在裝修市場(chǎng)上出一次效果圖差不多是在2000元左右，實(shí)地量房子是不花錢的，設(shè)計(jì)師已經(jīng)為楊女士做了3次效果圖。”楊女士對(duì)金品易家的說法并不買賬，“首先簽合同的時(shí)候告訴我的是后期有不滿意都可以無理由退款，還寫進(jìn)了合同的補(bǔ)充條款里面，而且設(shè)計(jì)師做圖也不走心，后面兩次效果圖也都是在第一次的基礎(chǔ)之上進(jìn)行的微調(diào)，根本不值6000元。”

對(duì)此，眾誠(chéng)清泰（青島）律師事務(wù)所的楊文光律師評(píng)析，像楊女士的這種情況，屬于針對(duì)特定人的合同約定，商家應(yīng)該向消費(fèi)者解釋清楚這項(xiàng)特定約定，在沒有解釋清楚的情況以此對(duì)外宣傳，可能會(huì)涉及虛假宣傳。信網(wǎng)了解到，關(guān)于退款問題，目前雙方無法達(dá)成和解，楊女士打算選擇通過法律途徑解決。