公寓訂單詳情頁(yè)面 (來源：受訪者)

信網(wǎng)4月11日訊（見習(xí)記者 王夢(mèng)婷）近日，權(quán)女士向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，自己在清明假期期間和朋友一起來青島旅游，提前在網(wǎng)上花127元預(yù)訂了青島北站附近的博洋·輕奢度假公寓的一間優(yōu)選LOFT觀影大床房，安排好了所有游玩行程，可到達(dá)后卻遇到了一系列糟心事。

4月6日下午1點(diǎn)多，權(quán)女士和朋友就從青島北站下了火車，按照她們的旅行計(jì)劃，準(zhǔn)備先去附近的公寓放下行李，簡(jiǎn)單洗漱休息再出去玩。“一般的酒店公寓都是下午2點(diǎn)就能辦理入住，可我們到的時(shí)候卻說房間還沒打掃出來。”就這樣，權(quán)女士在樓下的小區(qū)里等了一個(gè)多小時(shí)，好不容易進(jìn)了房間，卻又發(fā)現(xiàn)房間里的設(shè)施跟預(yù)定頁(yè)面上的不一樣。

從權(quán)女士提供的訂單頁(yè)面看，這間公寓是帶有廚房用品的，權(quán)女士也打算去市場(chǎng)買了海鮮回來自己加工，可實(shí)際上房間里油煙機(jī)、電磁爐一樣都沒有，想自己做飯根本不可能。

看到這樣的房間，權(quán)女士和朋友都不太滿意，但考慮到只住一晚而且節(jié)假日的房間也不好定，就想著忍忍算了。可第二天上午還沒退房時(shí)，權(quán)女士就聽見有人用房卡打開了房間門，“當(dāng)時(shí)還不到上午十點(diǎn)半，我們兩個(gè)人都在休息，就聽見門響了。我們問是誰、要干什么，也沒人搭話。”見此情景，權(quán)女士和朋友趕緊收拾行李先行離開，在退房后想要再找公寓要個(gè)說法。

出來玩卻住的不舒坦，一間公寓問題接連不斷，這到底是怎么一回事？博洋·輕奢度假公寓的工作人員解釋稱，在權(quán)女士之前入住的客人退房時(shí)間晚，耽誤了保潔打掃的時(shí)間，房間就沒能及時(shí)空出來，所以才影響了后續(xù)入住。而關(guān)于房型的差異，則是由于公寓運(yùn)營(yíng)忘記更改平臺(tái)上的信息所致，“這是間特價(jià)房，確實(shí)不帶廚房用具。”

工作人員稱，權(quán)女士離開后提出了賠償要求，讓公寓將之前客人晚退房的費(fèi)用賠償給她，“我們沒同意，這才鬧出了后面的不愉快。”

在采訪中信網(wǎng)了解到，權(quán)女士已經(jīng)就此事向網(wǎng)上訂房平臺(tái)進(jìn)行了投訴，平臺(tái)對(duì)這一訂單進(jìn)行了七折優(yōu)惠。平臺(tái)客服人員表示，平臺(tái)要求酒店最晚下午2點(diǎn)前為客人準(zhǔn)備好房間和相應(yīng)設(shè)施，節(jié)假日太忙和疏忽都不能作為理由和借口，會(huì)有業(yè)務(wù)部門對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處罰，并督促整改在平臺(tái)上顯示的設(shè)施信息，“建議消費(fèi)者在入住前和入住時(shí)遇到類似情況可以及時(shí)與我們反映，并且在后臺(tái)寫出真實(shí)的反饋和評(píng)價(jià)給其他消費(fèi)者參考。”