信網(wǎng)3月21日訊（見(jiàn)習(xí)記者 王馨蕊）積分換禮，這是很多商家會(huì)選擇的“寵粉”方式，可劉女士在查理零食小鋪花了8000多元后，兌換的禮品卻不是自己一直看好的品牌保溫杯，而是一只再普通不過(guò)的玻璃杯。對(duì)此，商家負(fù)責(zé)人稱積分換禮并不是指定的，而是會(huì)隨機(jī)寄出禮品，但由于之前沒(méi)有告知消費(fèi)者禮品單有變更，才引發(fā)了這一場(chǎng)誤會(huì)，“我愿意重新寄一個(gè)保溫杯表示歉意?！?/p>

從2022年夏天起，劉女士就成了某短視頻平臺(tái)的查理零食小鋪的“鐵粉”，到今年2月她在店鋪累計(jì)消費(fèi)了8000多元，積分達(dá)到了1000分，終于可以兌換想要的禮品了。

“我早就看好了一個(gè)品牌保溫杯，網(wǎng)上買(mǎi)的話得200多元，能用積分兌換的話當(dāng)然好。”積分達(dá)標(biāo)后，劉女士馬上聯(lián)系了客服，說(shuō)明了自己想要兌換的禮品?？头诤藢?shí)了劉女士的積分后，便按照劉女士提供的地址寄送了禮品。可是，當(dāng)劉女士收到快遞后，卻發(fā)現(xiàn)寄來(lái)的只是一個(gè)很普通的玻璃杯，而不是自己心心念念的保溫杯?！澳闷放票乇?dāng)噱頭，實(shí)際上給的只是便宜貨，這不是騙人嗎？”

劉女士說(shuō)，之前店鋪還將積分規(guī)則以及可以兌換的禮品掛在頁(yè)面上，但如今這些信息都已經(jīng)被刪除。

隨后，信網(wǎng)也就這一情況聯(lián)系了店鋪負(fù)責(zé)人，對(duì)方證實(shí)確實(shí)有積分兌換禮品的活動(dòng)，但每一等級(jí)的禮品并不是固定的，也并非只有一種，客服在審核完積分后會(huì)隨機(jī)發(fā)放禮品?！耙婚_(kāi)始，1000積分等級(jí)的禮品只有保溫杯，但是后來(lái)新添了其他的，只不過(guò)我們沒(méi)有把更新后的禮品單告知消費(fèi)者?！必?fù)責(zé)人表示，自己愿意給劉女士重發(fā)一個(gè)禮品單的保溫杯以示歉意。

根據(jù)店鋪在短視頻提供的執(zhí)照信息，信網(wǎng)聯(lián)系了其所在地的杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局，工作人員表示已經(jīng)收到了劉女士提供的與客服的聊天記錄，正在對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，“商家應(yīng)該履行對(duì)消費(fèi)者的承諾，如果有侵權(quán)行為，不僅要對(duì)消費(fèi)者本人進(jìn)行賠償，情況嚴(yán)重的還有可能面臨行政處罰?！?/p>