“想要上外教課必須要學(xué)習(xí)足夠時間的網(wǎng)絡(luò)課程才能申請，與之前承諾的隨時可以上外教課不一樣。”青島的趙女士告訴記者，她在華爾街英語黃金廣場培訓(xùn)中心以貸款的形式交了44000多元學(xué)習(xí)9個級別的英語課，發(fā)現(xiàn)所學(xué)的并沒有用，她要求退款，華爾街英語要扣除了26000多元，只給退還一萬多元。趙女士認(rèn)為華爾街英語扣費(fèi)過高，拒絕了方案，她只愿意承擔(dān)7500元左右的扣款。對于此事，華爾街英語公關(guān)部的工作人員表示，要了解清楚情況之后再做回應(yīng)。

學(xué)員發(fā)現(xiàn)課程無用要求退款

2018年7月14日，趙女士在華爾街英語青島市南區(qū)黃金廣場培訓(xùn)中心報名學(xué)習(xí)9個級別的課程，總費(fèi)用為44600元，趙女士先支付了4600元，剩余費(fèi)用由華爾街英語通過有錢花給她辦理了分期貸款，共分24期，每期需還1774.66元。趙女士表示，辦理分期時，華爾街英語根本沒有向她做出過說明，以至于她一直認(rèn)為自己是每個月將錢還給華爾街英語，“我一直以為是還錢給華爾街英語，沒想到這是一筆貸款，每個月我還要為此負(fù)擔(dān)100多元的利息。”

趙女士說，她報名學(xué)習(xí)之前，華爾街英語曾承諾學(xué)習(xí)期間可以隨時上外教課，但實(shí)際情況中，她想要上外教課，必須要學(xué)習(xí)足夠課時的網(wǎng)絡(luò)課程才能申請，“申請之后還得等，根本不是承諾的那樣，我花了這么多錢，大部分時間是在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課件。”

見自己花費(fèi)如此高昂的費(fèi)用，卻只能大部分時間學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課件，趙女士萌生了退款的想法，她找到華爾街英語提出了自己的要求，但華爾街英語卻將她的合同和發(fā)票弄丟了，還把她踢出了微信學(xué)習(xí)群。最終給她的結(jié)果是扣除26000多元，只退還1萬多元?！?報名時告訴我可以隨時退款，可也沒告訴我能退多少，現(xiàn)在我只學(xué)了一個半級別就扣這么多錢，我接受不了。”趙女士說，按照她的計算，一個半級別的費(fèi)用在7500元左右，這是她能接受的最大限度。

華爾街英語暫無回應(yīng)

對于此事，記者聯(lián)系到華爾街英語青島市南區(qū)黃金廣場培訓(xùn)中心，但前臺工作人員表示對此并不知情，要由專人進(jìn)行回復(fù)。隨后，華爾街英語公關(guān)部的工作人員聯(lián)系到記者，對于趙女士的情況，該工作人員也不清楚，她表示自己也需要向培訓(xùn)中心了解情況之后才能回應(yīng)。

該工作人員表示，微信學(xué)習(xí)群是為了方便學(xué)習(xí)建立的，并非華爾街英語的服務(wù)項(xiàng)目，以此來回應(yīng)趙女士被踢出微信群。不過，該工作人員說她理解趙女士的心情，也會再次向培訓(xùn)中心了解此事，給趙女士一個解釋。

對于扣除的為何種費(fèi)用以及接下來如何處理此事等問題，該工作人員表示會在了解清楚情況之后進(jìn)行回復(fù)，但截止到發(fā)稿，記者并未收到華爾街英語方面關(guān)于此事的回應(yīng)。

律師認(rèn)為應(yīng)給學(xué)員提供良好體驗(yàn)

山東貝萊德律師事務(wù)所的王磊律師表示，丟失學(xué)員的合同和發(fā)票顯然是華爾街英語的責(zé)任。而事情若像袁女士所述，華爾街英語應(yīng)該在辦理貸款之前詳細(xì)告知貸款事宜，“學(xué)員享有知情權(quán)，華爾街英語應(yīng)該告知詳情?！睂τ谕饨陶n一事，王律師認(rèn)為，雙方若有承諾，應(yīng)該按照履行承諾，給學(xué)員提供良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

王律師表示，對于扣除費(fèi)用的問題，建議袁女士與華爾街英語協(xié)商解決，如果協(xié)商不成可以通過法律途徑。信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃