半島全媒體記者 王洪智 實習生 韓嘉怡

2021年4月，劉先生在膠州寶龍城市廣場二樓的“童歡慶游樂車”辦理了一張會員卡。2023年，他本想著帶孩子再去玩，沒想到在店鋪門口吃了“閉門羹”，還剩下5次使用次數(shù)的會員費就這樣打了水漂兒。

辦會員卡、預(yù)付費卡時，消費者最怕商家倒閉、跑路，使自己的合法權(quán)利受到侵害。近兩年，健身房、線下教育培訓機構(gòu)等不少行業(yè)不景氣，商家“不辭而別”的現(xiàn)象比較常見。消費者劉先生就趕上了這樣的糟心事。

“我家住在附近，之前在這里辦了卡，已經(jīng)好久沒過來了。”劉先生說，今年農(nóng)歷正月初八左右，他們一家人在寶龍廣場內(nèi)吃過晚飯后，本想著正好到游樂車這邊玩，卻沒料到里面已經(jīng)早已“換了天地”。記者從旁邊店鋪了解到，童歡慶游樂車已經(jīng)從去年夏天就搬走了，原因不得而知。

據(jù)市民劉先生介紹，在2021年的時候，他曾多次到童歡慶游樂車進行消費，因為辦理會員卡有特殊優(yōu)惠，家中有兩個小孩，平時光顧的次數(shù)不少，所以就又進行了充值續(xù)費。辦卡后，劉先生只在去年帶孩子玩了兩次，店家的突然“失聯(lián)”，讓劉先生措手不及。“這里平時玩的人挺多的，像我這樣的會員消費者估計還有不少。我們都覺得畢竟是在寶龍城市廣場里，里面的商家應(yīng)該都比較靠譜，沒想到會出現(xiàn)這種情況。”劉先生說，童歡慶游樂車的會員卡是直接綁定到個人微信卡包的，使用便利，辦理不需要交付押金，當時交費時對方也沒有提供收據(jù)。

事情發(fā)生后，劉先生撥打了市場監(jiān)督管理部門的投訴熱線，試圖獲得童歡慶游樂車的聯(lián)系方式。市場監(jiān)督管理部門調(diào)查后回應(yīng)，童歡慶游樂車為出租店鋪，此前就有拖欠房租的情況，目前已無法與店主取得聯(lián)系。

記者從寶龍廣場前臺工作人員處了解到，童歡慶游樂車確于去年七月關(guān)閉，之前已經(jīng)有消費者撥打前臺電話咨詢此事，目前，原來的場地商場已經(jīng)出租給了隔壁店鋪，對于如何聯(lián)系商家等問題并不清楚。

“我們?nèi)フ业臅r候發(fā)現(xiàn)，在童歡慶游樂車門口，并沒有張貼與店鋪關(guān)閉原因有關(guān)的通告。在此之前，也沒有收到店鋪關(guān)閉的信息。從朋友處得知，該店鋪的資金鏈可能出了問題。不管是什么原因，店家都不應(yīng)該作出‘躲貓貓’的行為。”市民劉先生表示。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，預(yù)付費消費糾紛經(jīng)常出現(xiàn)，存在教育培訓、美容美發(fā)、健身、餐飲、婚慶等多個領(lǐng)域，有的商家無力退費選擇“躺平”，還有的商家直接跑路失聯(lián)，給消費者權(quán)益帶來危害。

依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供；未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并承擔預(yù)付款的利息。如果無法與經(jīng)營者協(xié)商解決，消費者可以向有關(guān)行政部門投訴，也可以到法院提起訴訟，依法維護自己的合法權(quán)益。

對此業(yè)內(nèi)人士認為，為避免此類問題的發(fā)生，消費者應(yīng)主動了解商家的市場信譽和經(jīng)營狀況，盡量選擇規(guī)模較大、證照齊全、市場信譽好、經(jīng)營時間長且狀態(tài)佳的店家。此外，應(yīng)與商家達成書面協(xié)議并簽訂服務(wù)協(xié)議或合同，且要妥善保管，特別對于開卡時間、退卡條件、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責任、貨款返還方式等要清晰地記載和注明。一旦發(fā)現(xiàn)商家存在非法吸儲、攜款潛逃等惡意侵權(quán)跡象，可迅速請求消協(xié)或依法成立的其他調(diào)解組織進行調(diào)解，或向有關(guān)行政部門投訴。